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    ¿Airbnb verifica los antecedentes de sus miembros?

    Si contamos con suficiente información (usualmente el mínimo es el nombre completo y la fecha de nacimiento) para identificar a un huésped o anfitrión que viva en Estados Unidos, contrastamos los datos en el registro público del estado y del condado, además de una búsqueda en los registros de agresores sexuales y antecedentes penales estatales y nacionales. Si contamos con suficiente información (usualmente el mínimo es el nombre completo y la fecha de nacimiento) para identificar a un huésped o anfitrión que viva fuera de Estados Unidos, podremos, en la medida que lo permitan las leyes pertinentes, consultar el registro local de agresores sexuales o consultar los antecedentes penales.

    También consultamos la lista de la OFAC (la oficina de control de activos extranjeros de Estados Unidos, que recoge los nombres de las personas y entidades reconocidas como terroristas). Las verificaciones de antecedentes las llevan a cabo nuestros proveedores autorizados de este servicio.

    Aunque la verificación de antecedentes penales contribuye a identificar a individuos con antecedentes cuando hay una base de datos disponible, no siempre se pueden ver los delitos u otras infracciones que una persona ha cometido, y no garantizan que dicha persona no vaya a infringir la ley en el futuro. Debido al tipo de mantenimiento de ciertas bases de datos, podría haber lagunas en la cobertura proporcionada por la búsqueda de registros públicos. Además, es el gobierno local quien se encarga de realizar actualizaciones periódicas de las bases de datos virtuales, sobre las que no tenemos control ni capacidad de intervención. Esto significa que los registros de actividades criminales recientes podrían no aparecen como resultados en las búsquedas cuando se realizan estas verificaciones.

    Por ello, te aconsejamos que no te bases solo en la verificación de los antecedentes a la hora de interactuar con otras personas a través de nuestra plataforma. Siempre utiliza tu criterio para juzgar con quién interactúas y ten en cuenta los consejos de seguridad que te ofrecemos.

    ¿Cómo realiza Airbnb las verificaciones de antecedentes?

    Como mencionamosmás arriba, cuando tenemos el nombre completo y la fecha de nacimiento de un huésped o anfitrión residente en Estados Unidos, verificamos los datos en ciertos registros de antecedentes penales públicos de estados o condados, así como en las bases de datos estatales y nacionales de agresores sexuales registrados. Si contamos con esa información, la enviamos a uno de nuestros proveedores autorizados del servicio de verificación de antecedentes, que compara la identidad del usuario con los registros públicos de antecedentes penales y de agresores sexuales.

    Si tenemos la información necesaria para identificar a un huésped o anfitrión que no reside en Estados Unidos (como mínimo el nombre completo, la fecha de nacimiento y, en ocasiones, el número de una identificación), podemos, en la medida en la que la ley lo permita y nos sea posible, acceder a la versión local del registro de agresores sexuales o consultar los antecedentes penales. Cuando nos sea posible realizar este tipo de verificación fuera de Estados Unidos, lo haremos a través de nuestros proveedores autorizados, quienes se encargarán de verificar la identidad del usuario en las bases de datos locales disponibles.

    También verificamos que no se encuentren en la lista de la OFAC (la oficina de control de activos extranjeros de Estados Unidos, que recoge los nombres de las personas y entidades reconocidas como terroristas) para todos los usuarios que realizan transacciones en la plataforma.

    ¿Cuáles son algunas de las limitaciones de estas verificaciones de antecedentes?

    A pesar de que las verificaciones de antecedentes pueden ayudarnos a identificar a individuos con antecedentes penales cuando haya un registro disponible, se trata de un proceso con muchas limitaciones y no podemos garantizar que se hayan identificado todas las infracciones o que una persona no vaya a infringir la ley en el futuro. Por ejemplo:

    A. El alcance de nuestra búsqueda es limitado

    Solo podemos realizar este tipo de verificaciones con huéspedes y anfitriones de Estados Unidos cuando contamos con, al menos, el nombre y los apellidos, así como la fecha de nacimiento. Desgraciadamente, no siempre disponemos de esta información y, por lo tanto, no podemos garantizar que se haga una verificación de todos los huéspedes y anfitriones. Además, no se realiza la verificación de los datos de los acompañantes de la persona que hizo la reservación. En este caso, solo se verifican los datos de la persona que hizo la reservación, siempre que contemos con la información necesaria.

    Incluso cuando contemos con la información necesaria, la verificación es válida únicamente si los usuarios proporcionan su nombre, apellidos y fecha de nacimiento verdaderos. Asimismo, no podemos garantizar que la información que los usuarios nos proporcionaron sea correcta y veraz.

    Aunque nuestra intención es realizar verificaciones periódicas de los usuarios activos, es posible que solo tengamos que realizar una por usuario y que esta se haya realizado meses antes de tu interacción con dicho usuario.

    Además, en el caso de los usuarios que residen en Estados Unidos, no siempre podemos verificar todos los registros de los juzgados de cada estado o condado, u otras bases de datos públicas, como, pero no limitado a, las de infracciones de tránsito (MVR, por sus siglas en inglés) y el historial de conductores. Hay que tener en cuenta que la información de los antecedentes penales de cada verificación varía según el estado o el condado, ya que las leyes y sistemas de registro varían según la jurisdicción.

    Por último, debido a las diferencias entre las leyes, el idioma y la forma en que se mantienen e informan los registros extranjeros, no podemos garantizar que se realice una verificación de los antecedentes de los usuarios que se encuentren fuera de Estados Unidos. Incluso si lo hiciéramos, el ámbito y la precisión de la verificación podría variar.

    B. Los resultados de búsqueda podrían estar incompletos

    Las bases de datos que consultamos no necesariamente son exhaustivas y podrían no incluir registros de infracciones o actividad criminal previa. Los historiales de antecedentes penales no son públicos en todos los estados, es posible que no estén registrados en todas las bases de datos que consultamos o, incluso, que el registro de las condenas y delitos cometidos fuera del país en el que se realiza la verifiación no esté incluido. A su vez, tal y como lo exige la ley, las bases de datos públicas de antecedentes penales están limitados a historiales de conducta que ocurrieron años antes de la fecha de la verificación. En varios estados de Estados Unidos, por ejemplo, los datos que aparecen son de hace siete años. Por este motivo, no podemos garantizar que las limitadas verificaciones que realizamos determinen si un huésped o anfitrión tiene antecedentes. Por lo tanto, no debes confiar en que otro usuario haya pasado una verificación de antecedentes como garantía de que el usuario no tenga antecedentes penales u otras infracciones.

    Por último, los delincuentes pueden eludir incluso la base de datos o la tecnología de búsqueda más sofisticada.

    C. Los resultados de las búsquedas no garantizan tu seguridad

    En resumen, aunque esperamos que estas herramientas sirvan para ayudarnos a proteger a nuestra comunidad, no siempre pueden encontrar todos los delitos o infracciones que cometió una persona, ni garantizar que una persona no vaya a infringir la ley en el futuro. No garantizan tu seguridad o que un anfitrión o huésped que haya pasado una verificación de antecedentes sea confiable o más confiable que cualquier otra persona.

    La verificación de antecedentes no sustituye tu propio juicio sobre con quién interactuar, ni significa que debas dejar de seguir estos consejos de seguridad.

    ¿Cuáles son los crímenes que conducen a la eliminación de usuarios de la plataforma?

    Los usuarios con antecedentes penales graves pueden ser eliminados o remitidos a una evaluación adicional si comprobamos que han sido condenados dentro de un periodo de tiempo determinado.

    Las condenas menos graves nunca resultarán en la eliminación (por ejemplo, alteración del orden público o posesión de marihuana).

    Otros delitos pueden resultar en la eliminación por un periodo de 14 años (por robo o estafa) o 7 años (por fraude o daños a la propiedad) a partir de la fecha de la condena.

    Los delitos graves pueden resultar en la eliminación por un periodo de tiempo más largo o incluso de forma permanente (por asesinato, terrorismo, violación o abuso de menores).

    ¿La verificación de antecedentes retrasa la reservación de un alojamiento?

    Es posible que, para algunas reservaciones de última hora, la verificación de antecedentes retrase la reservación. Esto puede suceder cuando una reservación se realiza dentro de las 48 anteriores a la última hora de llegada posible del alojamiento y un huésped tiene antecedentes penales, pero el delito no va en contra de nuestras políticas. A partir de ese momento, la reservación se mantendrá en estado pendiente mientras confirmamos la información de antecedentes adicional. Una vez finalizadas nuestras consultas, le avisaremos al huésped si puede reservar o no.

    Los huéspedes también tienen la opción de no esperar a la confirmación y cancelar la reservación de forma gratuita, siempre y cuando lo hagan antes de que la reservación se confirme por correo electrónico.

    ¿Se puede reincorporar a Airbnb un usuario cuya cuenta se haya eliminado debido a sus antecedentes penales?

    Sí. Sabemos que hay una serie de factores que podrían llevar a que alguien tenga antecedentes penales. Como empresa cuya misión es generar más pertenencia, esto significa abrir espacios para que las personas con antecedentes penales demuestren su rehabilitación exitosa, además de ayudar a garantizar la seguridad de toda la comunidad de Airbnb.

    Como tal, desarrollamos un enfoque riguroso y basado en pruebas para evaluar si una cuenta de usuario puede ser restablecida, a pesar de tener antecedentes penales que de otro modo los harían no aptos para el acceso a la cuenta.

    ¿Son todos los usuarios eliminados por sus antecedentes penales candidatos para la apelación?

    Algunos tipos de delitos no son aptos para la reincorporación debido al riesgo que plantea el delito en sí mismo. Entre ellos, se encuentran los siguientes tipos de delitos:

    • Violencia y explotación sexuales
    • Tráfico de seres humanos
    • Delitos motivados por prejuicios
    • Terrorismo

    ¿Cómo puede alguien apelar una expulsión en Airbnb?

    Airbnb cuenta con un equipo especializado capacitado para revisar y evaluar la elegibilidad para la reincorporación. Si alguien recibe una notificación de eliminación relacionada con una verificación de antecedentes penales, puede responder a esa notificación directamente, presentar una apelación a través del enlace cuando intente iniciar sesión o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente directamente para solicitar una apelación.

    ¿Cuáles son los factores utilizados para evaluar si se puede restablecer una cuenta y cómo determinó Airbnb los criterios?

    Los factores principales que consideramos para determinar la elegibilidad para la reincorporación son la edad de una persona en el momento de la condena, el número de condenas previas y el tiempo transcurrido desde la última condena. También tenemos en cuenta otros factores individuales correlacionados con un riesgo reducido de conducta delictiva futura, como el empleo, el historial de alquileres y la participación en sesiones de orientación o asesoramiento.

    Identificamos estos criterios mediante la revisión de un amplio cuerpo de investigación, incluyendo estudios de “plazo de rehabilitación” y otros textos que identificaron factores individuales que están correlacionados con un riesgo reducido para garantizar un enfoque más matizado e individualizado.

    ¿Qué consejos de seguridad debo seguir cuando interactúo con un anfitrión o huésped?

    • Trata de conocer a tu anfitrión o huésped a través de nuestra plataforma cuando confirmen su estancia o experiencia, o antes del comienzo de cualquiera de ellas. Con este fin, ponemos a tu disposición algunas herramientas, como las evaluaciones de otros miembros, la Identificación verificada u otros procesos de verificación, un sistema de mensajes dentro de la plataforma que te permite comunicarte con el anfitrión o el huésped sin tener que revelar tu dirección de correo electrónico, de forma que tu privacidad y la seguridad de tu cuenta no se verán amenazadas. Además, el anfitrión tiene la posibilidad de establecer requisitos de reservación para los huéspedes.
    • Protege tu dinero al realizar pagos únicamente a través de nuestra plataforma, además de cuidar la privacidad y seguridad física de tu información financiera, incluyendo tu número de seguro social u otros números fiscales, tu fecha de nacimiento, tarjeta de crédito e información bancaria y documentos de identificación emitidos por el gobierno.
    • Procura no dar datos de contacto personales, como tu dirección de correo electrónico, tu número telefónico, la dirección de tu casa o la del trabajo. Mejor utiliza el sistema de mensajería de la plataforma de Airbnb.
    • Mantén tu mente despejada y evita hacer cualquier cosa que pueda mermar tu capacidad de juicio.
    • Puedes hacer búsquedas en la red y consultar en las bases de datos oficiales públicas, como el registro federal de EE. UU, los nombres de las personas con las que te has comunicado por fuera de la plataforma.
    • Te pedimos que reportes a cualquier usuario que haya infringido nuestros Términos de servicio. Algunos usuarios que infringen nuestros términos de servicio son:
      • Aquellos usuarios que te piden que les envíes dinero fuera de la plataforma de pago de Airbnb
      • Los usuarios que te envían mensajes hostiles u ofensivos
      • Los usuarios que se comportan de forma inapropiada en línea o en un alojamiento
      • REl registro, los perfiles de usuario o anuncios fraudulentos
      • Los usuarios que dan lugar a algún otro riesgo para la seguridad
    • Avisa a una persona cercana o un familiar sobre tu viaje o tus planes de recibir a tus próximos huéspedes.
    • Infórmate sobre cómo ponerte en contacto con los servicios de emergencia de la ciudad en la que vas a alojarte y ten esa información a mano por si la necesitas.
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