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    Debido al coronavirus (COVID-19), actualmente estamos recibiendo un gran número de solicitudes y trabajando con personal reducido. Si faltan más de 72 horas para tu reservación, contáctanos cuando falte menos tiempo para tu fecha de llegada para que podamos ayudar a quienes necesitan ayuda inmediata. Para modificar o cancelar una reservación, accede a la página de tus viajes o al panel de control para anfitriones.

    ¿Cuáles son algunos consejos de seguridad para los huéspedes de alojamientos?

    A continuación, encontrarás algunos consejos que te ayudarán a viajar con mayor tranquilidad.

    Revisa toda la información cuidadosamente

    Para encontrar exactamente lo que buscas, aprovecha los distintos filtros de búsqueda por precio, tipo de alojamiento y servicios. ¿Has encontrado un alojamiento que te gusta? Revisa atentamente el perfil del anfitrión y la descripción del anuncio. Presta especial atención a los servicios que ofrece, las reglas de la casa y la política de cancelación.

    Lee las valoraciones y reseñas

    Consulta los comentarios que dejaron los huéspedes anteriores para encontrar la opción perfecta para ti. Verás valoraciones sobre diferentes aspectos relacionados con la calidad, como la limpieza o la veracidad y podrás leer reseñas detalladas con comentarios fiables. Los huéspedes solo pueden dejar una reseña tras haberse alojado con ese anfitrión concreto, lo que te garantiza que los comentarios que veas están basados en experiencias reales.

    Revisa las medidas de seguridad del alojamiento

    Cuando reserves un alojamiento en Airbnb, deberías verificar si el anfitrión indicó que la propiedad dispone de detectores de humo y monóxido de carbono o no. Encontrarás estos datos en la página del anuncio, en el apartado de Servicios.

    Los detectores de monóxido de carbono no son algo común en muchas partes del mundo, por lo que te sugerimos que compres uno para cuando viajes, en particular si el alojamiento donde vas a quedarte no tiene uno. Este es un ejemplo de un detector portátil de monóxido de carbono.

    Resuelve tus dudas

    Antes de hacer una reservación, usa nuestra herramienta de mensajes seguros para hacerle las preguntas que tengas a un anfitrión potencial, de forma segura y sencilla. Además, después de hacer la reservación puedes enviar un mensaje al anfitrión para coordinar la llegada y mantenerte en contacto durante el viaje.

    Comunícate y paga siempre a través de Airbnb

    Protégete a ti mismo, tus pagos y tu información personal siguiendo todos los pasos del proceso dentro de nuestra plataforma segura, desde la comunicación hasta la reservación y el pago. Nuestros anfitriones nunca deben pedirte que les transfieras dinero, les proporciones los datos de tu tarjeta de crédito o les pagues directamente de ningún otro modo. Si te lo solicitasen, infórmanos inmediatamente.

    Realiza una comprobación de seguridad

    Una vez que hayas llegado al alojamiento o al punto de encuentro de la experiencia, revisa dónde se encuentra el equipo de emergencia y la información de seguridad. Si no te quedó claro dónde está alguna cosa, como el botiquín de primeros auxilios o el extintor, no dudes en preguntar al anfitrión. Siempre es mejor estar preparado.

    Infórmate de las alertas y advertencias de viaje locales

    Tengas o no una reservación con Airbnb, siempre es buena idea que consultes la información sobre el destino con antelación y te pongas en contacto con la embajada de tu país en el lugar de destino en caso de que haya alguna alerta o requisitos especiales para viajar. Por ejemplo, los viajeros de Estados Unidos deben verificar con el Departamento de Estado si necesitan visados y si existe alguna advertencia al viajero.

    Puedes obtener más información en nuestra página de Confianza y Seguridad.

    Recuerda: en una situación de emergencia o si te encuentras en peligro, ponte en contacto con la policía o los servicios de emergencia locales de inmediato.