Si tienes algún problema durante tu estancia

Tienes 72 horas para reportar cualquier problema a tu anfitrión o a Airbnb desde que lo descubras.

Documenta el problema y envíale un mensaje al anfitrión

Estos son los pasos que debes seguir:

• Documenta el problema: en lo posible, toma fotos o videos que documenten, por ejemplo, la falta de un servicio o si algo no funciona.
• Escríbele al anfitrión: si hay algún problema durante tu estancia, lo mejor es que te comuniques con el anfitrión. Es muy probable que pueda ayudarte a resolver el problema. Puedes mandarle un mensaje directamente desde la plataforma para explicarle qué pasó.
• Solicita un reembolso: si necesitas pedir un reembolso debido a este problema, es más probable que el anfitrión acepte tu solicitud si acuerdan primero una cantidad. Envía una solicitud de reembolso a tu anfitrión a través del Centro de resoluciones y proporciona detalles sobre el problema junto con las fotos o videos.

Recibe la ayuda de Airbnb para resolver el problema

Aunque preferimos que los anfitriones y los viajeros lleguen directamente a un acuerdo, estamos conscientes de que a veces no es posible. Si tu anfitrión no puede resolver el problema, no responde o rechaza tu solicitud de reembolso, avísanos. Haz clic o toca Obtén ayuda desde la página de reservaciones. Un miembro de nuestro equipo va a intervenir para ayudarte a resolver el problema.

Si concluimos que AirCover para huéspedes cubre este asunto, te ayudaremos a encontrar un alojamiento parecido con un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro espacio, te damos un reembolso total o parcial.

Si hay una situación de emergencia o tu seguridad está en peligro

Ante una situación de emergencia o cuando tu seguridad personal se vea amenazada, te pedimos que te pongas en contacto con la policía o servicios de emergencia locales de inmediato. Si no conoces los números de teléfono de los servicios de emergencia locales, puedes usar Airbnb para marcar los servicios de emergencia ahora.

Para cualquier otro problema de seguridad, puedes contactarnos a través de nuestra Línea de protección 24 horas. Contáctanos por teléfono, correo electrónico o chat para recibir acceso prioritario a agentes especializados en seguridad.

Si hay algún problema relacionado con los alojamientos compartidos en tu comunidad

Si tienes alguna inquietud relacionada con los alojamientos compartidos en tu comunidad, contáctate con nuestro equipo de Ayuda para vecinos.