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Open Homes · Ayuda en catástrofes
Hospeda a personas que necesitan alojamiento de emergencia
Ofrece alojamiento temporal de forma gratuita a personas que necesiten un lugar donde sentirse como en casa.
Open Homes · Ayuda en catástrofes
Hospeda a personas que necesitan alojamiento de emergencia
Ofrece alojamiento temporal de forma gratuita a personas que necesiten un lugar donde sentirse como en casa.

Dónde se ofrece alojamiento en este momento

Bushfire - New South Wales & Queensland , Australia

Cuando se produce una catástrofe, muchas personas necesitan alojamiento temporal. Ya sea que se trate de los vecinos que se ven obligados a abandonar sus hogares o del personal de ayuda humanitaria que ha llegado para ayudar, un alojamiento le da a la gente el espacio que tanto necesita para descansar y prepararse para seguir adelante.
Los anfitriones, con solo compartir el espacio que tienen libre, pueden desempeñar un papel importante en el plan de respuesta y recuperación de su comunidad. Desde 2012, nuestros anfitriones han abierto las puertas de sus hogares a las personas afectadas por una catástrofe en todos los rincones del mundo.

Tu espacio puede acoger a otras personas en momentos difíciles.

Tu espacio puede acoger a otras personas en momentos difíciles.

Cuando se produce una catástrofe, muchas personas necesitan alojamiento temporal. Ya sea que se trate de los vecinos que se ven obligados a abandonar sus hogares o del personal de ayuda humanitaria que ha llegado para ayudar, un alojamiento le da a la gente el espacio que tanto necesita para descansar y prepararse para seguir adelante.
Los anfitriones, con solo compartir el espacio que tienen libre, pueden desempeñar un papel importante en el plan de respuesta y recuperación de su comunidad. Desde 2012, nuestros anfitriones han abierto las puertas de sus hogares a las personas afectadas por una catástrofe en todos los rincones del mundo.

Cómo funciona

Marie
Marie
París, Francia
Soy de París y me enorgullece abrir mi espacio para ofrecer un entorno seguro y confortable.
1
Crea un perfil
Para crear tu perfil, se te pedirá información básica como tu nombre completo, tu foto de perfil y tu dirección de correo electrónico. También puedes explicar lo que te ha inspirado a convertirte en anfitrión.
Marie
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París, Francia
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2
Crea un anuncio
Cuéntanos cómo es tu espacio, para cuántas personas es y cuándo está disponible. Si ya eres anfitrión, puedes elegir uno de tus anuncios.
Un hogar de ayuda
Alojamiento entero
Un hogar de ayuda
3 huéspedes
Estudio
2 camas
1 baño
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3 huéspedes
Estudio
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1 baño
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Hola, Marie:
Trabajo para una organización que ayuda a las personas que han perdido su hogar en una catástrofe y están tratando de recuperarse.
Hola, Marie:
3
Responde a las solicitudes
Si los huéspedes creen que tu alojamiento es adecuado, es posible que te envíen un mensaje ellos mismos o que te contacte una organización sin ánimo de lucro encargada de hacer reservas en nombre de sus clientes o de sus trabajadores humanitarios, muchos de los cuales son voluntarios. Para hacer una reserva, los huéspedes deben demostrar que están desplazados. Puedes hacer preguntas, negociar los aspectos logísticos y establecer expectativas sobre la estancia antes de confirmar la reserva.
Hola, Marie:
Trabajo para una organización que ayuda a las personas que han perdido su hogar en una catástrofe y están tratando de recuperarse.
Hola, Marie:
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Responde a las solicitudes
Si los huéspedes creen que tu alojamiento es adecuado, es posible que te envíen un mensaje ellos mismos o que te contacte una organización sin ánimo de lucro encargada de hacer reservas en nombre de sus clientes o de sus trabajadores humanitarios, muchos de los cuales son voluntarios. Para hacer una reserva, los huéspedes deben demostrar que están desplazados. Puedes hacer preguntas, negociar los aspectos logísticos y establecer expectativas sobre la estancia antes de confirmar la reserva.
4
Prepárate para hospedar
Open Homes dispone de enlaces a recursos y respuestas a preguntas frecuentes. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte si tienes alguna pregunta mientras te preparas para la estancia de tu huésped. También puedes ponerte en contacto con la organización sin ánimo de lucro o con el huésped para resolver cualquier duda que te surja sobre la estancia.
Un anfitrión preparándose
Un anfitrión preparándose
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Prepárate para hospedar
Open Homes dispone de enlaces a recursos y respuestas a preguntas frecuentes. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte si tienes alguna pregunta mientras te preparas para la estancia de tu huésped. También puedes ponerte en contacto con la organización sin ánimo de lucro o con el huésped para resolver cualquier duda que te surja sobre la estancia.

A quién ayudarías

PERSONAS DIRECTAMENTE AFECTADAS
Como anfitrión, es posible que recibas solicitudes de diferentes grupos de personas afectadas por una catástrofe. Puede tratarse de personas que han tenido que evacuar o de familiares de los supervivientes, que desean estar a su lado mientras reciben atención médica.
PERSONAS DIRECTAMENTE AFECTADAS
Como anfitrión, es posible que recibas solicitudes de diferentes grupos de personas afectadas por una catástrofe. Puede tratarse de personas que han tenido que evacuar o de familiares de los supervivientes, que desean estar a su lado mientras reciben atención médica.
PERSONAL DE AYUDA HUMANITARIA
Nos asociamos con organizaciones de todo el mundo para ofrecer alojamiento temporal a los miembros de los equipos de rescate y socorro. Este grupo incluye trabajadores de los servicios de emergencia, voluntarios y personal de ayuda humanitaria de entidades sin fines de lucro.
PERSONAL DE AYUDA HUMANITARIA
Nos asociamos con organizaciones de todo el mundo para ofrecer alojamiento temporal a los miembros de los equipos de rescate y socorro. Este grupo incluye trabajadores de los servicios de emergencia, voluntarios y personal de ayuda humanitaria de entidades sin fines de lucro.

Qué necesitas para hospedar

Tu función es ofrecer un espacio acogedor a los huéspedes y responder a las preguntas que puedan surgir.
  • Una habitación que tengas libre o un apartamento
  • Una cama cómoda
  • Servicios básicos y artículos de aseo personal
  • Disponibilidad durante 2 o más días seguidos

Qué necesitas para hospedar

Tu función es ofrecer un espacio acogedor a los huéspedes y responder a las preguntas que puedan surgir.
  • Una habitación que tengas libre o un apartamento
  • Una cama cómoda
  • Servicios básicos y artículos de aseo personal
  • Disponibilidad durante 2 o más días seguidos

Cómo te ayudamos

Sabemos que puede parecer un gran compromiso. Por ello, hacemos todo lo posible por ofrecer recursos y formas de proteger a nuestros anfitriones antes y durante cada estadía.
Asistencia telefónica y otros recursos las 24 horas, los 7 días de la semana
Queremos que sepas que no estás solo. Además de nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24/7, podrás comunicarte con un equipo especializado si tienes cualquier duda relacionada con una reservación de Open Homes.
Reembolsos por daños en la propiedad
Aunque es poco probable que se produzcan daños accidentales, entendemos que nuestros anfitriones necesitan cierta protección. Por eso, nuestra Garantía para anfitriones proporciona a todos los anfitriones un reembolso de hasta USD 1 000 000 en caso de daños a la propiedad.

Respuestas a tus preguntas

¿Qué es Open Homes?

Open Homes conecta a personas con un lugar gratuito para hospedarse en momentos de necesidad. La idea de Open Homes surgió de los anfitriones de Airbnb en 2012. Después de que el huracán Sandy azotara Nueva York, los anfitriones decidieron ofrecer sus alojamientos de forma gratuita a los vecinos que se vieron obligados a desplazarse. Inspirado en su generosidad, Open Homes se convirtió en una parte oficial de Airbnb.

Desde entonces, se ha ampliado para apoyar a personas desplazadas, trabajadores humanitarios, pacientes médicos, refugiados y solicitantes de asilo. Nos asociamos con organizaciones sin fines de lucro de confianza como Mercy Corps, el Comité Internacional de Rescate y la Fundación Médula Ósea y Cáncer para desarrollar el programa y conectar a sus clientes con un lugar gratuito para alojarse en momentos de necesidad.

Las estancias de Open Homes son siempre gratuitas para los huéspedes. Algunos anfitriones deciden registrarse y ofrecer estancias gratuitas en la comunidad de Open Homes. Si no te has registrado para recibir huéspedes de forma gratuita en Open Homes, recibirás el pago habitual por tu alojamiento cuando tengas una reservación de Open Homes. Airbnb no aplica ninguna comisión por servicio a estas reservaciones.

¿Quién puede hospedar en Open Homes?

Los anfitriones de Open Homes comparten muchas de las expectativas de los anfitriones habituales de Airbnb. Los anfitriones deben cumplir con los estándares de hospitalidad de Airbnb, que incluyen presentar de manera veraz tu alojamiento y disponibilidad, así como ofrecer un espacio seguro y limpio para tus huéspedes. Todos los anfitriones y huéspedes de Airbnb deben respetar las normas de la comunidad de Airbnb.

Casi cualquier persona puede registrarse como anfitrión en Open Homes. Los alojamientos que aparecen en el sitio son tan diversos como los anfitriones que los anuncian. Puedes publicar espacios compartidos, habitaciones privadas o alojamientos enteros. Conoce más acerca de los tipos de alojamiento para que sepas cómo describir mejor tu espacio.

Algunas veces, un miembro del equipo de una de nuestras organizaciones sin fines de lucro asociadas reservará en nombre de su cliente y podría tener solicitudes adicionales con base en sus necesidades. En estos casos, el personal de dicha organización sin fines de lucro se comunicará con el anfitrión de manera anticipada para asegurarse de que el espacio sea adecuado.

¿Quién es apto para reservar en Open Homes?

Open Homes ofrece alojamiento gratuito para personas que lo necesitan. El programa apoya a personas desplazadas, refugiadas y solicitantes de asilo, trabajadores humanitarios, pacientes médicos y sus cuidadores.

Ayuda en casos de catástrofe

Luego de un desastre, surge una urgente necesidad de alojamiento temporal. Tú puedes ayudar a reconstruir tu comunidad ofreciendo alojamiento a los vecinos que tuvieron que abandonar sus hogares, así como a los trabajadores humanitarios que acuden en respuesta a la catástrofe. En estos casos, las personas afectadas por el desastre y los trabajadores humanitarios tienen la posibilidad de buscar y reservar directamente un alojamiento en Open Homes.

Para poder reservar, los huéspedes deben confirmar que fueron afectados por el desastre o que son trabajadores humanitarios que acuden de manera oficial. También aceptan nuestras Normas de la comunidad y los Términos de servicio de Airbnb.

Obtén más información sobre las estancias de respuesta en casos de desastre.

Estancias médicas

Hay personas que todos los días se desplazan lejos de su hogar para recibir tratamiento médico. Podrían estar recibiendo atención, apoyando a un paciente o sanando junto a su familia durante un momento difícil. Como anfitrión, puedes ofrecer a alguien la comodidad y el espacio que necesita para recuperarse. En este caso, los huéspedes pueden buscar y reservar directamente un alojamiento en Open Homes o un miembro de la organización sin fines de lucro podría hacer la reservación en su nombre.

Obtén más información acerca de las Estancias médicas.

Alojamiento para refugiados

Existen muchas barreras para las personas que tratan de reconstruir sus vidas en un nuevo lugar. Antes de instalarse en una vivienda permanente, los refugiados y solicitantes de asilo deben finalizar los trámites, buscar trabajo y encontrar un lugar temporal para quedarse. Tú puedes apoyarlos ofreciendo un espacio cómodo en un momento crítico. En este caso, solo un miembro de una organización sin fines de lucro puede reservar un alojamiento en Open Homes en nombre de un huésped. Todos los huéspedes tienen la categoría legal de refugiado con reconocimiento y derecho a protección internacional, tal como lo determina el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (UNHCR, por sus siglas en inglés) y/o han comenzado el proceso de solicitud de asilo en el país donde actualmente residen.

Más información acerca del alojamiento para refugiados.

If you are eligible, you must have a verified account on Airbnb in order to book on Open Homes. To create your account, go to airbnb.com and click Sign Up. You’ll be asked to verify your birthday, email and phone number, as well as upload a government issued ID. You might also be prompted to upload a payment method - this is simply for account verification, you will not be charged for an Open Homes reservation.

How to search for Medical or Refugee stays:

  1. Once you’ve been referred to Open Homes by a trusted nonprofit partner, go to Airbnb.com.
  2. Enter your destination, travel dates, and number of guests.
  3. Click Search.
  4. If you want, use the filters (for example, number of bedrooms) to narrow your options. Click More Filters to see all available filters.
  5. Scroll through the listings or use the map to find listings in the location you want.
  6. Click on a listing to open it. To learn more about it, read the description, check the available amenities, review the House Rules, and see reviews that other guests have left for the host.
  7. Contact the host to ask questions.
  8. If you’re ready to book, request to book the listing.

How to search for Disaster Relief Stays:

  1. Visit the Open Homes Disaster Relief Page.
  2. Select the Option Find A Place to Stay.
  3. Select the Disaster Event you are impacted by.
  4. Select Find Housing.
  5. Use the filters (for example, number of bedrooms) to narrow your options. Click More Filters to see all available filters.
  6. Scroll through the listings or use the map to find listings in the location you want.
  7. Click on a listing to open it. To learn more about it, read the description, check the available amenities, review the House Rules, and see reviews that other guests have left for the host.
  8. Contact the host to ask questions.
  9. If you’re ready to book, request to book the listing.
  10. You’ll be required to complete an additional step on the booking page to confirm your eligibility for Open Homes.

Once the reservation is accepted by the host, you’ll receive a confirmation email as well as the listing address and host’s phone number. If questions arise before check in, use the Contact host link to keep in communication with the host.

Learn more about Airbnb’s guest standards.

¿Cómo me preparo para recibir a los huéspedes de Open Homes?

Whether you signed up to host for free on Open Homes or have received an Open Homes booking request, here are a few things to keep in mind to help you prepare for your guests:

  • Communicate clearly
  • Try to learn about their needs and how you can help make their stay more comfortable
  • Unlike regular guests on Airbnb, Open Homes guests are often traveling due to unexpected and difficult circumstances. Remember that everyone responds differently and has different needs
  • Make sure you’re accessible to your guests and easy to communicate with
  • Explain the check-out time and process to your guests beforehand. Include your expectations about cleaning the listing, if any

Hosting an Open Homes stay can be different across programs. Many guests referred by a nonprofit will have the support of a staff member throughout. You can learn more on our dedicated sites:

Learn more about Airbnb’s hosting standards.

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de asistencia de Open Homes?

Todos los anfitriones, huéspedes y organizaciones sin fines de lucro asociadas tienen a su disposición un equipo de asistencia especializado para asuntos y preguntas relacionadas con las reservaciones de Open Homes los 7 días de la semana, den un horario de 9:00 a 17:00 hrs, hora estándar del Pacífico. Ponte en contacto con nosotros. Escribe un correo electrónico a openhomessupport@airbnb.com. Los especialistas de asistencia a la comunidad de Airbnb también están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Qué hacer si sientes inseguridad durante una estancia

Si te encuentras en una situación de emergencia o tu seguridad personal se ve comprometida durante una estancia, ponte en contacto inmediatamente con la policía o los servicios de emergencia locales.

Si necesitas ayuda de Airbnb por motivos de seguridad, ponte en contacto con nuestro equipo de Confianza y seguridad.

Antes de comenzar una estancia, también puedes leer nuestros consejos de seguridad.

Únete a una comunidad que quiere aportar su granito de arena de una forma nueva y más personal.

¿Tienes alguna pregunta?
Puedes resolver tus dudas en el Centro de ayuda o escribirnos a openhomessupport@airbnb.com.
Visita el Centro de ayuda