Cómo ahorrar tiempo con las respuestas rápidas

Los anfitriones de experiencias a menudo responden a las mismas preguntas de diferentes participantes una y otra vez. Por ejemplo: ¿Cuál es tu disponibilidad la próxima semana? ¿Dónde nos veremos? ¿Qué pasa si llueve?

Puedes reutilizar tus mensajes y contestar rápidamente a todos los huéspedes gracias a las respuestas rápidas de la pestaña Comunicaciones.

Una respuesta rápida es un mensaje corto previamente escrito que se guarda como plantilla en la configuración de tus mensajes.

Los marcadores de posición personalizan cada mensaje al extraer información de tu anuncio o de la reservación y completar detalles, como el nombre del participante.

Crea tus propias respuestas rápidas o edita las plantillas de Airbnb. Por ejemplo, si muchas veces tienes que ponerte en contacto con los participantes que llegan tarde, puedes guardar el mensaje que les envías como respuesta rápida.

Tienes la opción de enviarlas al momento o de programarlas para que se manden automáticamente más tarde.

Para enviar una respuesta rápida a un viajero de inmediato, sigue estos pasos:

• Ve a la pestaña Comunicaciones.
• Selecciona la conversación en la que quieres responder.
• Toca el signo más (+) junto a Escribe un mensaje.
• Selecciona Enviar respuesta rápida.
• Elige una respuesta rápida de las que aparecerán en tu conversación.
• Edita el mensaje o envíalo tal cual.
• Toca la flecha (↑) para enviar el mensaje.

La pestaña Comunicaciones también tiene respuestas sugeridas, que usan inteligencia artificial para analizar la pregunta de un viajero y sugerirte una de tus respuestas rápidas. Las sugerencias aparecen en tu conversación y solo te las mostramos a ti. Si no te convence, puedes editar la respuesta sugerida antes de enviarla o escribir una diferente.

Para enviar una respuesta rápida automáticamente a todos los participantes, sigue estos pasos:

• Ve a la pestaña Comunicaciones.
• Toca el ícono de configuración en la parte superior de la pantalla.
• Toca Administrar respuestas rápidas.
• Selecciona la respuesta rápida que quieras programar y toca Siguiente.
• Toca Programar para y selecciona cuándo quieres que los participantes reciban el mensaje, por ejemplo, cuando confirmen la reservación o 2 horas antes de que comience la experiencia.

En el caso de la confirmación de la reservación, tienes dos opciones: programar un mensaje directo para cada participante que reserve o uno grupal que se enviará cuando el primer participante reserve.

Si decides programar un mensaje grupal, los participantes que reserven una experiencia para la misma fecha y hora se agregarán automáticamente al hilo. Pueden leer todos los mensajes de la conversación, así que no tienes que repetir lo mismo.

Cuando falte poco para que se envíe una respuesta rápida programada, aparecerá un recordatorio en tu conversación con el participante. Si el mensaje incluye información que ya le has enviado, podrás modificarlo u omitirlo.

Las respuestas rápidas son más eficaces cuando son cortas y se enfocan en un solo tema. En la pestaña Comunicaciones encontrarás plantillas predefinidas para temas habituales como estos. Intenta enviarlas en los momentos clave.

• Confirmación de la reservación: envía una nota de bienvenida para presentarte y preguntar a los viajeros si tienen alguna duda o solicitud especial, como necesidades o preferencias alimentarias específicas.
• Preparación: deja claras las expectativas para que los participantes disfruten la experiencia al máximo. Por ejemplo, puedes enviarles el pronóstico del tiempo y darles consejos sobre qué ponerse o qué llevar para estar cómodos.
• Antes de la experiencia: ponte en contacto con los participantes 24 horas antes para recordarles la hora de inicio y el punto de encuentro, y dales instrucciones claras para llegar.
• Después de la experiencia: comparte tus recomendaciones locales y considera pedir a los viajeros que compartan su opinión y te dejen una evaluación pública.

Agregar fotos o videos a tus respuestas rápidas puede ayudarte a presentarte, proporcionar una imagen del punto de encuentro o mostrar los aspectos más destacados de la experiencia. Por ejemplo, si tomaste fotos de los participantes durante la actividad, puedes adjuntar algunas a la respuesta rápida que vas a enviar después de la experiencia.

Puedes adjuntar archivos a los mensajes en cualquier momento una vez que se hayan confirmado las reservaciones. Envía fotos en formato PNG o JPG (hasta 50 MB) y videos en formato MP4 o MOV (hasta 100 MB y 60 segundos).

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