Cómo ofrecer una experiencia ideal

A los participantes les gusta que los anfitriones se esfuercen por ofrecer una experiencia sin complicaciones. Esto significa responder con rapidez, proporcionar instrucciones claras para la llegada, describir la experiencia con precisión, ser puntual y tener todo organizado.

Utiliza las herramientas de mensajes de Airbnb para responder con rapidez a los mensajes de los participantes antes y después de una experiencia.

• Utiliza las respuestas rápidas. Estas plantillas de mensajes extraen información de tu anuncio y de las reservaciones de los participantes para ayudarte a responder rápidamente. Puedes editarlas y también programarlas para que se envíen en determinados momentos, como justo después de que un participante reserve.
• Configura las notificaciones. Ver los mensajes de los participantes de inmediato puede mejorar tu tiempo de respuesta. Presta mucha atención antes de la hora de la reunión.

“Responder rápido es muy importante”, dice Jib, que organiza una clase de cocina en Bangkok. “Cuanto antes resuelvas los problemas de los participantes o respondas a sus preguntas, más confianza tendrán en ti”.

Asegúrate de que los participantes sepan dónde reunirse para demostrarles que eres confiable.

• Escribe instrucciones detalladas. Proporciona detalles relevantes para ayudar a los participantes a encontrar el punto de encuentro y saber cómo reconocerte.
• Comparte las indicaciones con anticipación. Programa una respuesta rápida con las instrucciones de llegada uno o dos días antes de tu experiencia para que los participantes tengan tiempo de hacer preguntas.

Dani, que organiza un recorrido a pie por Brooklyn, envía un mensaje de bienvenida cuando los participantes reservan. Ahí les explica cómo usa el metro, dónde se encontrarán y dónde comenzará el recorrido. “Eso les da a los participantes mucho tiempo para planificar el resto de su día”, dice.

Tu anuncio debe detallar lo que los participantes pueden esperar durante la experiencia.

• Agrega coanfitriones. Ve a tu calendario para agregar a los coanfitriones con los que trabajas a las sesiones que organizarán. Esto ayuda a que los participantes sepan a quién buscar.
• Incluye información detallada. Comparte todo lo que los participantes necesitan saber en la descripción y las fotos de tu anuncio para ayudarles a prepararse para tu experiencia. Por ejemplo, puedes indicarles qué deben llevar, como botas de senderismo y botellas de agua, o mostrarles fotos de escaleras empinadas.

“Les digo a los participantes que iremos a un mercado, donde experimentarán sonidos increíbles y aromas ricos”, dice Graciela, que organiza una clase de cocina en la Ciudad de México. “Así, llegan preparados y emocionados por la experiencia”.

Seguir tu itinerario ayuda a que la experiencia funcione sin problemas.

• Tómate el tiempo para planificar con anticipación. Prepara tu ubicación y los suministros para que tu experiencia se lleve a cabo según lo programado. Por ejemplo, asegúrate de que el área esté limpia y que haya suficientes sillas y espacios de trabajo.
• Establece un ritmo manejable. Comienza y termina a tiempo, e incluye descansos para que no tengas que apresurarte durante las actividades.

“Pasé mucho tiempo planeando mi ruta”, dice Evren, que organiza un recorrido musical a pie por Soho en Londres. “Luego la ensayé una y otra vez para asegurarme de que funcionaba”.

Todos los anfitriones, fotos y detalles del anuncio deben cumplir con los estándares y requisitos para las Experiencias en Airbnb.

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