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    Respondemos las principales preguntas sobre el proceso de limpieza en cinco pasos

    Respondemos las principales preguntas sobre el proceso de limpieza en cinco pasos

    Te contamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de limpieza avanzada en cinco pasos.
    Por Airbnb el 24 de abr. de 2020
    Lectura de 7 min
    Actualizado el 7 de oct. de 2020

    Lo más destacado

    A los huéspedes les preocupa la limpieza y quieren saber qué medidas estás adoptando para cuidar su salud, como qué productos usas o qué pautas de limpieza adicionales sigues y no son los únicos a los que les interesa. Los funcionarios gubernamentales y los encargados de la formulación de políticas se enfocan en las prácticas de limpieza como nunca antes, en un esfuerzo por proteger a sus comunidades una vez que las empresas vuelvan a abrir sus puertas y se reanuden los viajes.

    No es de extrañar que muchos de ustedes hayan estado pidiendo más orientación sobre cómo limpiar y sanitizar sus espacios. Fue una de las principales peticiones en nuestras recientes audiencias con anfitriones de todo el mundo, y los consejos de limpieza siguen siendo un tema popular en las discusiones del Centro de la comunidad y aquí en nuestro Centro de recursos.

    Así que desarrollamos el proceso de limpieza avanzada en cinco pasos, que ayuda a los anfitriones como tú a limpiar de manera más efectiva durante la pandemia de COVID-19 y después. El proceso de 5 pasos está basado en el manual de limpieza de Airbnb, creado en colaboración con especialistas. Sabemos que puede ser difícil adoptar una nueva rutina de limpieza, por eso este manual detallado incluye indicaciones avaladas por expertos, consejos de seguridad y listas de verificación.

    Sabemos que podrías tener algunas preguntas sobre el proceso, así que hicimos todo lo posible para responderlas aquí.

    ¿Cómo puedo acceder a la información de limpieza avanzada?
    El proceso de limpieza avanzada en cinco pasos está basado en el manual de limpieza de Airbnb, desarrollado en colaboración con especialistas. Este manual detallado incluye indicaciones avaladas por expertos, una lista de los productos que debes abastecer, consejos de seguridad y listas de verificación. Encontrarás consejos adicionales, listas de verificación específicas y más en la sección de limpieza de la pestaña Rendimiento.

    ¿Cuál es la diferencia entre el proceso de limpieza avanzada de cinco pasos y las prácticas de seguridad aplicables al COVID-19?
    El proceso de limpieza avanzada en cinco pasos es solo una parte de las prácticas de seguridad aplicables al COVID-19. Los anfitriones y los huéspedes también deben usar cubrebocas y mantener la distancia social al interactuar en persona.

    ¿Se aplican las prácticas de seguridad aplicables al COVID-19 a los huéspedes?
    Sí, las prácticas de seguridad requieren que los huéspedes usen un cubrebocas y mantengan una distancia de 2 metros cuando interactúen en persona con anfitriones y otros huéspedes que no pertenezcan a su grupo.

    ¿Por qué ahora todos los anfitriones tienen que seguir este proceso de limpieza avanzado de cinco pasos?
    A medida que la pandemia continúa, es importante que todos hagamos lo que nos corresponde para ayudar a detener la propagación del COVID-19. Sabemos que puede ser difícil adoptar una nueva rutina de limpieza, así que elaboramos un manual de limpieza detallado que incluye indicaciones avaladas por expertos, consejos de seguridad y listas de verificación.

    ¿Cómo sabrán los huéspedes que me comprometí con el proceso de limpieza avanzada avanzada en cinco pasos?
    Una vez que los anfitriones se comprometan con el proceso, recibirán un distintivo especial en la página de su anuncio para que los huéspedes sepan que se comprometieron a seguir un estándar de limpieza coherente. Hay algunas cosas que debes saber sobre el distintivo del anuncio:

    • A fin de recibir el distintivo, los anfitriones tendrán que aceptar seguir el proceso de limpieza avanzada de cinco pasos para todos sus anuncios entre cada estancia de huéspedes.
    • Los anfitriones de habitaciones privadas tendrán que seguir pautas adicionales para comprometerse a seguir el protocolo de limpieza y obtener el distintivo del anuncio.
    • Una vez que te comprometas a seguir el proceso, el distintivo aparecerá en la página de tu anuncio en un plazo de 24 horas.

    ¿Cómo verificará Airbnb que los anfitriones sigan el protocolo de limpieza? Los
    anfitriones están obligados a seguir el proceso de limpieza avanzada de cinco pasos. Nuestro sistema de evaluación ofrece controles y verificaciones adicionales. Si un anfitrión no sigue los requisitos, los huéspedes pueden mencionarlos en las evaluaciones del espacio.

    ¿Qué sucede si no doy fe de los requisitos de seguridad contra el COVID-19?
    A partir del 12 de octubre de 2020, los anfitriones que ofrecen alojamientos encontrarán un mensaje en su aplicación o panel de control que incluirá el proceso de limpieza avanzada de cinco pasos y una página donde podrás dar fe de los requisitos de seguridad aplicables al COVID-19. Al no dar fe de los requisitos antes del 20 de noviembre de 2020, es posible que tu cuenta esté sujeta a advertencias, suspensiones y, en algunos casos, eliminación de Airbnb.

    ¿Qué sucede si un huésped informa de un anfitrión que se ha comprometido con el proceso de limpieza de cinco pasospero no cumple con los estándares?
    Creemos que la mayoría de los problemas se pueden resolver con educación y apoyo adicional para anfitriones. Sin embargo, los anfitriones que infrinjan de forma reiterada o grave las normas de limpieza pueden estar sujetos a advertencias, suspensiones y, en algunos casos, eliminación de la plataforma de Airbnb.

    Si me comprometo con el proceso de limpieza de cinco pasos, va a costar más limpiarlo. ¿Cómo pagaré por eso?
    Como anfitrión, tienes la opción de agregar una tarifa de limpieza a tu anuncio. Tú decides la tarifa que quieres establecer. Agregar una tarifa de limpieza (o modificar el importe de la tarifa existente) puede ayudarte a cubrir los gastos adicionales que implique cumplir estos requisitos.

    Soy anfitrión de una habitación privada. ¿Puedo participar?

    Sí, los anfitriones de alojamientos deben seguir el proceso de limpieza en cinco pasos y recibirán un distintivo especial cuando se comprometan con el proceso. Sabemos que los anfitriones que tienen áreas comunes en sus alojamientos tienen algunas dificultades particulares a la hora de limpiar y mantener la distancia, por lo que hemos agregado pautas adicionales.

    Tengo contratado un servicio de limpieza profesional. ¿Cómo me aseguro de que cumplen con los requisitos?
    Debes compartir el proceso de cinco pasos, el manual de limpieza y otros recursos del Centro de recursos con tu servicio de limpieza profesional y asegurarte de que aceptó seguir los estándares. Tendrás que aceptar cada paso en su nombre y será tu responsabilidad asegurarte de que siga los pasos.

    ¿Es obligatorio dejar un intervalo bloqueado entre reservaciones si me comprometo a seguir el proceso de limpieza avanzada de cinco pasos?
    Ten en cuenta que, al comprometerte con el proceso de limpieza de cinco pasos, también te comprometes a seguir la legislación local. Esto incluye seguir las pautas de seguridad o limpieza adicionales de tu organismo gubernamental pertinente, como cuánto tiempo debes esperar antes de entrar en un espacio. Por ejemplo, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Estados Unidos recomiendan esperar 24 horas. Si eso no es posible, te aconsejamos que esperes al menos tres horas o el mayor tiempo posible después de que el huésped se vaya. Si quieres establecer un intervalo de tiempo entre reservaciones, puedes hacerlo en tu configuración. Esperar un tiempo entre reservaciones para acceder al alojamiento no solo reduce el riesgo de exposición a los gérmenes, sino que también te da más tiempo para limpiar y preparar mejor el espacio para el siguiente huésped.

    Ofrezco una Experiencia Airbnb. ¿También hay requisitos de limpieza para mí?
    Sí. Para los anfitriones que estén en un país o una región donde ya se hayan reanudado las experiencias presenciales, creamos una serie de pautas de limpieza, así como recomendaciones y requisitos en materia de salud y seguridad específicamente para ti. También hay pautas adicionales específicas para anfitriones de experiencias con alimentos y bebidas y anfitriones de aventuras. Todos los anfitriones de experiencias presenciales deben responder un cuestionario y declarar que siguen estas instrucciones.

    Más allá de los requisitos, ¿hay más pautas para hospedar y viajar durante la contingencia de COVID-19?
    Además de las prácticas de seguridad contra el COVID-19, estos son otros pasos que anfitriones y viajeros deben tomar al hospedar y viajar durante este periodo:

    • Asegúrate de lavarte las manos a menudo y evita tocarte la cara en todo momento.
    • No viajes u hospedes si tuviste exposición al COVID-19 o presentas síntomas.
    • Para más información, lee las pautas de salud y seguridad para anfitriones y viajeros y asegúrate de cumplir con los requisitos locales pertinentes.

    ¿Cómo puedo estar al tanto de las leyes y pautas locales?
    La situación sigue evolucionando y algunas recomendaciones (como cuánto tiempo debes esperar antes de entrar en un espacio) pueden variar dependiendo del lugar donde hospedes. Si deseas consultar información actualizada sobre las leyes y pautas de limpieza correspondientes a tu zona, guarda este artículo del Centro de ayuda en tus favoritos.

    Esperamos que estos recursos te resulten útiles para adaptar tu rutina de limpieza. Como siempre, gracias por ser parte de la comunidad de Airbnb.

    Es posible que la información de este artículo haya cambiado desde su publicación.

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