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    Escribir Reglas de la casa claras y útiles

    Ayuda a proteger tu alojamiento y crea una mejor experiencia para los huéspedes.
    Por Airbnb el 1 de dic. de 2020
    Lectura de 3 min
    Actualizado el 15 de feb. de 2021

    Lo más destacado

    • Las Reglas de la casa te ayudan a destacar los recordatorios de seguridad y a que los huéspedes sepan qué esperar.

    • Actualiza tus Reglas de la casa.
    • Consulta más información en nuestra guía completa sobre cómo crear un anuncio exitoso.

    Tus Reglas de la casa son mucho más que una lista de qué hacer y qué no hacer. Son una manera de que los huéspedes sepan qué esperar y les da una idea de tu estilo como anfitrión. También ayudan a los huéspedes a saber si tu espacio es lo que buscan antes de reservarlo, lo que favorece a mejorar su experiencia. Debido a la importancia de las Reglas de la casa, los huéspedes pueden verlas cuando reservan.

    ¿Necesitas ayuda para escribir las tuyas? Sigue estos consejos de otros anfitriones como tú.

    Hazlo simple

    Usa un lenguaje claro y fácil de entender. “Las Reglas de la casa no deben sonar como un rollo legal. Nadie las leerá, o si es así, tus huéspedes potenciales se decidirán por otro anuncio que suene menos complicado”, dice J. Renata, anfitriona de Río de Janeiro.

    ¿Cómo hacerlo todo más sencillo? Imagina cómo te gustaría que los huéspedes se comportaran en tu espacio y cómo se los dirías en persona: escríbelo así.

    También considera no abrumar a los huéspedes con demasiadas reglas. Concéntrate en lo imprescindible y comunica los detalles menores en otro lugar.

    “En mis Reglas de la casa no pongo solicitudes de cortesía o sugerencias, como dónde dejar las toallas y qué hacer con la ropa sucia,” dice Annette, anfitriona de Prescott, Arizona. “Digo esa clase de cosas en persona, mientras muestro el departamento a los huéspedes, o les dejo una nota cordial”. Otra opción es crear un manual de la casa, para esos detalles valiosos que no necesariamente pertenecen a las Reglas de la casa.

    Las Reglas de la casa no deben sonar como un rollo legal; si es así, nadie las leerá.
    J Renata,
    Río de Janeiro

    Recordatorios de seguridad

    No des por hecho que los huéspedes están al pendiente de la seguridad tanto como tú. Es buena idea compartir este tipo de información en las Reglas de la casa. Aquí te contamos cómo lo han resuelto algunos anfitriones:

    • “Por favor, cierra con seguro todas las puertas y ventanas cuando salgas”. —Dave and Deb, Edmonton, Canadá
    • “No uses velas. Ninguna. En su lugar te dejamos velas sin llama que funcionan con pilas.” —Heather, Ithaca, Nueva York

    También es importante hacer hincapié en los requisitos de salud y seguridad relacionados con el COVID-19. Utiliza tus Reglas de la casa para recordarles a los huéspedes las medidas obligatorias, como el uso del cubrebocas y el distanciamiento social, y resalta las normas adicionales para espacios compartidos, si es necesario.

    Aprovecha la oportunidad para orientar a los huéspedes

    Si tus huéspedes vienen de lejos, es posible que no estén al tanto de cuestiones relacionadas con tu cultura o tu localidad. Tus Reglas de la casa pueden ser una oportunidad para compartir información esencial. Aquí te contamos qué hicieron algunos anfitriones para incorporar las costumbres locales:

    • “Les pedimos que sean prudentemente silenciosos y discretos, especialmente por la noche o durante la siesta” —Beatriz Elena, Medellín, Colombia.
    • “Hay que quitarse los zapatos al entrar. Esto es muy común en Tailandia”. —Nutth, Chiang Mai, Tailandia
    • “Las descargas ilegales están prohibidas. Si te declaran culpable, las multas gubernamentales pueden ascender a unos 1700 EUR por película”. —Branka y Silvia, Zagreb, Croacia

    Muestra tu personalidad

    Tus reglas dan una idea de cuál es tu estilo como anfitrión. Son otra manera de ayudar a los huéspedes a decidir si tu alojamiento es lo que buscan, así que sé auténtico.

    Si tu estilo al hospedar es relajado y divertido, saca a relucir tu sentido del humor. ¿Te gusta que las cosas estén más ordenadas? Asegúrate de comunicarlo claramente.

    A Amy, anfitriona de Nashville, le gusta ponerle un poco de humor a sus Reglas de la casa:

    “Espero que los huéspedes se comporten como adultos:
    • No quemes la casa.
    • No patees a mi perro.
    • No comas cosas que chorreen en la mesa.
    • Hay varios botes de basura en la casa: la taza del baño no es uno de ellos”.

    Las Reglas de la casa sirven para protegerte

    En el caso poco probable de que surja un problema con algún huésped, las Reglas de la casa también pueden ayudarte con la solución del conflicto. Si un huésped infringe una regla de la casa, el primer paso debe ser comunicarte con él e intentar resolver el problema de inmediato. Si no logran llegar a un acuerdo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb para obtener ayuda.

    Nota: todas las Reglas de la casa deben estar alineadas con las políticas y los términos de Airbnb, incluidos nuestros Términos de servicio y Políticas contra la discriminación. Más información

    La información en este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • Las Reglas de la casa te ayudan a destacar los recordatorios de seguridad y a que los huéspedes sepan qué esperar.

    • Actualiza tus Reglas de la casa.
    • Consulta más información en nuestra guía completa sobre cómo crear un anuncio exitoso.
    Airbnb
    1 de dic. de 2020
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