Mejoras de 2022

Combatimos la discriminación y creamos oportunidades de inclusión

Proyecto Lighthouse

Lanzado en 2020, el proyecto Lighthouse explora y aborda las desigualdades que las personas de color experimentan al usar Airbnb. Desarrollamos la iniciativa en asociación con Color Of Change y con la orientación de varias organizaciones de derechos civiles y privacidad. Más información
Uso de datos reales
Examinamos cómo usan nuestra plataforma los huéspedes y los anfitriones. Los análisis estadísticos nos ayudan a encontrar oportunidades para crear experiencias más equitativas en nuestra comunidad.
Protección de la privacidad
Analizamos las tendencias de forma masiva y no asociamos la información con la raza específica percibida de las personas o cuentas.
Mejoras constante
Nuestro equipo sigue buscando nuevas formas de hacer que Airbnb sea un espacio más justo, equitativo e inclusivo.

Qué cambiamos

No mostramos las fotos de perfil de los viajeros antes de que reserven
En 2018, implementamos cambios para garantizar que a los anfitriones solo les aparezca la foto de un huésped después de aceptar una solicitud de reservación. El análisis reveló que este cambio aumentó ligeramente el índice de éxito de las reservaciones (índice en el que los huéspedes de Estados Unidos considerados parte diferentes grupos raciales reservan con éxito un alojamiento en Airbnb) para los huéspedes que se perciben como negros.
Más evaluciones para más huéspedes
Los viajeros con evaluaciones tienen un índice de éxito de reservación más alto. Sin embargo, nuestro análisis reveló que los viajeros que se perciben como negros o latinos/hispanos tienen menos evaluaciones que aquellos que se perciben como blancos o asiáticos. Estamos implementando cambios que facilitarán a los huéspedes recibir una evaluación después de viajar.
Cómo lograr que más personas cumplan con los requisitos para la Reservación inmediata
La Reservación inmediata les permite a los huéspedes reservar un alojamiento sin necesitar la autorización del anfitrión. Es una herramienta eficaz para reducir la discriminación porque da lugar a reservaciones más objetivas. Presentamos cambios para que 5.2 millones de personas más puedan usar la Reservación inmediata con más facilidad.
Creamos una comunidad de viajes más inclusiva
Poder viajar más allá de los lugares turísticos tradicionales puede ofrecer oportunidades económicas a las comunidades que, a lo largo de la historia, no se beneficiaron del turismo. Para asegurarnos de que exista un mayor acceso a las ventajas de hospedar en Airbnb, durante el año que viene, continuaremos desarrollando y ampliando a nivel mundial programas como la Academia de emprendimiento de Airbnb. Una de nuestras iniciativas es ampliar los programas que ayudan a reclutar más anfitriones de color.
Ampliamos la capacitación para anfitriones
Nuestra comunidad de anfitriones desempeña un papel importante en la creación de una experiencia equitativa y acogedora. Este año, presentamos una Guía de hospedaje inclusivo con artículos y videos educativos para ayudar a los anfitriones a recibir a huéspedes de todas las capacidades, géneros y orígenes, en especial, a los de comunidades históricamente marginadas. Esperamos implementar más programas educativos y funciones para fomentar la inclusión.
Verificamos las reservaciones rechazadas para eliminar probables prejuicios
Sabemos que hay razones legítimas por las que una reservación puede no darse: quizás el calendario del anfitrión cambió o el huésped necesita algo que el anfitrión no puede ofrecerle, como llegar más temprano o agregar más huéspedes a la reservación. Estamos ampliando nuestra capacidad de analizar las reservaciones rechazadas para ayudar a combatir la discriminación y mejorar nuestras políticas y productos.
Mejoramos la experiencia al volver a reservar
De acuerdo con nuestra Política de puertas abiertas, presentada en 2016, los huéspedes con reservaciones actuales o futuras que informen haber sufrido discriminación recibirán ayuda para reservar un alojamiento alternativo. Hace poco, lanzamos una Línea de protección 24 horas diseñada para facilitar que los viajeros reciban ayuda urgente, por ejemplo, para volver a reservar.
Seguimos comprometidos con los huéspedes con movilidad reducida
Nuestros filtros de búsqueda para prestaciones de accesibilidad hacen que los huéspedes puedan reservar con más facilidad un espacio que se ajuste a sus necesidades. A través de la evaluación de accesibilidad, revisamos todas las prestaciones de accesibilidad enviadas por los anfitriones para que sean precisas. Nuestra categoría Adaptados, presentada en noviembre de 2022, cuenta con cientos de alojamientos adaptados para el uso de silla de ruedas, con acceso verificado sin escalones al espacio, el dormitorio y el baño y al menos una prestación de accesibilidad en el baño. Los anuncios Adaptados incluso pasan por un escaneo 3D para verificar las prestaciones y las medidas.

El Compromiso de la comunidad de Airbnb

Desde 2016, pedimos a todos los usuarios de Airbnb que se comprometan a tratar a los demás con respeto y sin prejuicios al aceptar el Compromiso de la comunidad de Airbnb. Si no lo hacen, los eliminamos de la plataforma. Hasta 2022, ese fue el caso de 2,5 millones de personas.

Consulta el informe completo

La actualización sobre el trabajo que Airbnb hizo a lo largo de los últimos seis años para combatir la discriminación y fomentar la inclusión incluye los hallazgos clave del proyecto Lighthouse, nuestro conjunto de datos completo y los avances que logramos desde 2016.
Ver el reporte

Conoce a nuestros socios

Desde 2016, hemos consultado y colaborado con importantes grupos de derechos civiles, expertos en asuntos raciales y organizaciones de privacidad.