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    Novedades sobre la COVID-19
    Para encontrar las opciones de cancelación y reembolso, accede al panel de control. Las reservaciones que cumplan con los requisitos de nuestra Política de causas de fuerza mayor pueden cancelarse antes de la llegada sin que se les aplique ninguna sanción ni se vea afectada la categoría de SuperAnfitrión.

    ¿Cómo funcionan las cancelaciones sin penalización para los anfitriones con Reservación inmediata?

    Los anfitriones que tienen activada la función de Reservación inmediata en su anuncio, pueden cancelar sin penalización si no se sienten cómodos con una reservación.

    Algunos ejemplos de casos en los que el anfitrión puede hacer una cancelación gratuita incluyen:

    • El huésped tiene varias reseñas poco favorables que le causan preocupación al anfitrión
    • El huésped no ha respondido a las preguntas que el anfitrión le hizo sobre su viaje
    • El huésped ha dejado claro que es probable que viole alguna regla de la casa, como traer una mascota o fumar

    Cancelar una reservación sin penalización

    Para cancelar sin penalización una reservación con la que no te sientes cómodo:

    1. Ve a Tus reservaciones en airbnb.com
    2. Busca la reservación que necesitas cancelar
    3. Selecciona Cambiar o Cancelar para empezar el proceso de cancelación
    4. Al momento de seleccionar una razón para la cancelación, selecciona “No me siento cómodo con la reservación o el huésped ha violado una de las reglas de la casa”.

    Cuando cancelas por esta razón, se exonerarán todas las penalizaciones.

    Límites

    Podrás cancelar en línea por no sentirte cómodo con una reservación 3 veces en un año; después de eso, tendrás que llamar al equipo de servicio de asistencia a la comunidad para cancelar sin penalización.

    Si cancelas un gran número de reservaciones inmediatas, es posible que debas desactivar la opción Reservación inmediata. Recuerda que no puedes cancelar por ningún motivo que viole la Política contra la discriminación de Airbnb.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?