Seguro de viaje con Europ Assistance

A partir de septiembre  de 2022, los huéspedes que residan en el Reino Unido, Alemania, España, Italia, Irlanda, Países Bajos, Austria y Portugal pueden contratar un seguro de viaje en la página de pago de su reserva.

Las pólizas de seguro de viaje las ofrece el grupo Europ Assistance, de Generali, que lleva a cabo su actividad comercial bajo la denominación Europ Assistance en la UE y el Reino Unido.

Para residentes en el Reino Unido

¿Cómo contrato un seguro durante el proceso de reserva?

Tendrás la opción de añadir un seguro de viaje en la página de pago al hacer tu reserva en Airbnb. Antes de confirmarlo, asegúrate de revisar los detalles de la póliza y qué coberturas incluye. Así sabrás si es exactamente lo que estás buscando.

Poco después de que se confirme tu reserva, recibirás un correo electrónico con los detalles del seguro que has contratado y tendrás acceso a una copia de la póliza. Ese correo electrónico también incluirá un enlace a la página de resumen del seguro, desde donde puedes cancelarlo y presentar una reclamación, entre otras cosas.

Modificar tu reserva

La póliza del seguro de viaje se actualizará automáticamente si cambian las fechas de tu reserva o el número de huéspedes, siempre que no se haya presentado ninguna reclamación hasta ese momento. Si la modificación repercute sobre el precio total de tu reserva, se ajustará la prima y se te cobrará o reembolsará el importe correspondiente.

¿Qué cubre la póliza?

La póliza de seguro de viaje Europ Assistance incluye:

• Cancelación del viaje: obtén un reembolso de hasta el 100 % del coste de tu reserva en Airbnb que no se haya reembolsado aplicando la política de cancelación si se debe a uno de los motivos cubiertos, como una enfermedad o lesión grave, un retraso en el vuelo debido a una avería mecánica o una catástrofe natural en tu lugar de residencia o en tu destino.
• Retraso del viaje: obtén un reembolso por ciertos gastos adicionales si tu viaje se retrasa 12 horas o más por un motivo cubierto, como una tormenta, incendio o inundación en el punto de salida; una avería mecánica de tu vehículo, o la pérdida de documentos de viaje o dinero.
• Asistencia médica: obtén un reembolso de los gastos médicos que tengas en el extranjero, como costes de hospitalización, medicación sujeta a receta o traslados en ambulancia prescritos por un médico.
• Equipaje: obtén un reembolso si tu equipaje se extravía indefinidamente o sufre daños mientras lo maneja el transportista.

Situaciones no cubiertas

• Dolencias preexistentes: si antes del viaje ya tienes algún problema de salud, quizá debas contratar una cobertura adicional o alternativa. Para obtener más información, ponte en contacto con el Money and Pensions Service llamando al +44 (0) 80 0138 7777 o busca en su directorio de aseguradoras médicas.
  
• Ciertos gastos de viaje: si tienes que cancelar la estancia antes de salir de viaje, no te corresponderá ningún reembolso por el coste del transporte (incluidos billetes de avión, tren y ferri) que tuvieras reservado para desplazarte hasta tu alojamiento en Airbnb y de vuelta.

¿Está cubierta la COVID-19?

Aunque la póliza no cubre las pandemias, la COVID-19 sí lo está en determinadas situaciones porque se considera una enfermedad grave. Enfermar de forma inesperada es uno de los motivos válidos para cancelar un viaje o reducir su duración, así como para solicitar asistencia médica. No obstante, el seguro no cubre los problemas de viaje que se produzcan a consecuencia del coronavirus, como el cierre de fronteras o la imposición de cuarentenas.

Ten en cuenta que, si presentas una reclamación debido a la COVID-19, se te pedirá que aportes documentación que acredite que tú, un familiar (por ejemplo, tu hijo o hija) o una de las personas que se queda contigo en el alojamiento en Airbnb habéis dado positivo en una prueba realizada bajo la supervisión de un profesional médico cualificado, ya sea en una consulta virtual o presencial.

¿A quién cubre el seguro?

Las pólizas cubren al huésped que las contrata y a las personas que se quedan con él en el alojamiento en Airbnb. No es necesario añadir a los acompañantes a la reserva de Airbnb ni nombrarlos en la póliza para que estén cubiertos, y no hay restricciones de edad.

Cancelar tu póliza

Los residentes en el Reino Unido pueden cancelar su póliza en un plazo de 14 días desde la fecha de contratación y obtener un reembolso completo de la prima. Ten en cuenta que no puedes cancelar la póliza una vez que el viaje haya comenzado o si has iniciado un proceso de reclamación, aunque todavía no haya transcurrido ese periodo de 14 días.

Para cancelar la póliza, solo tienes que ir a la página de resumen de la cobertura y seleccionar Cancela la póliza.

Cómo presentar una reclamación

Europ Assistance gestiona las reclamaciones a lo largo de todo el proceso. Puedes presentar una yendo a la página de resumen de tu cobertura y seleccionando Inicia un proceso de reclamación o contactando directamente con Europ Assistance.

¿Cómo pido ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu póliza, te hace falta ayuda con una reclamación o necesitas asistencia durante un viaje, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +44 (0) 203 7888 656 o enviando un correo electrónico a infoairbnb@roleurop.com.

Para las personas que residen en el Reino Unido, el seguro de viaje lo suscribe Europ Assistance S.A. UK Branch.

Europ Assistance S.A. está supervisada por la autoridad de control francesa (ACPR), 4, place de Budapest, CS92459 - 75436 Paris Cedex 09, Francia. Europ Assistance S.A. UK Branch cuenta con la autorización de la Prudential Regulation Authority. Está sujeta a la normativa de la Financial Conduct Authority y a la reglamentación limitada de la Prudential Regulation Authority. Si te interesa, puedes solicitar información para saber en qué medida estamos sometidos a la regulación de la Prudential Regulation Authority.

Para las personas que residen en el Reino Unido, este seguro de viaje está contratado por Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited es representante designada de Aon UK Limited, que está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (FCA). El número de registro de Aon UK Limited en la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros | FCA o llamando al 0800 111 6768. El seguro de viaje está disponible para los viajeros de al menos 18 años. Sujeto a condiciones. FP.AFF.343.LC

Para residentes en la UE

¿Cómo contrato un seguro durante el proceso de reserva?

Tendrás la opción de añadir un seguro de viaje en la página de pago al hacer tu reserva en Airbnb. Antes de confirmarlo, asegúrate de revisar los detalles de la póliza y qué coberturas incluye. Así sabrás si es exactamente lo que estás buscando.

Poco después de que se confirme tu reserva, recibirás un correo electrónico con los detalles del seguro que has contratado y tendrás acceso a una copia de la póliza. Ese correo electrónico también incluirá un enlace a la página de resumen del seguro, desde donde puedes cancelarlo y presentar una reclamación, entre otras cosas.

Modificar tu reserva

La póliza del seguro de viaje se actualizará automáticamente si cambian las fechas de tu reserva o el número de huéspedes, siempre que no se haya presentado ninguna reclamación hasta ese momento. Si la modificación repercute sobre el precio total de tu reserva, se ajustará la prima y se te cobrará o reembolsará el importe correspondiente.

¿Qué cubre la póliza?

La póliza de seguro de viaje Europ Assistance incluye:

• Cancelación del viaje: obtén un reembolso de hasta el 100 % del coste de tu reserva en Airbnb que no se te haya reembolsado aplicando la política de cancelación si se debe a uno de los motivos cubiertos, como una enfermedad o lesión grave, un retraso en el vuelo debido a una avería mecánica o una catástrofe natural en tu lugar de residencia o en tu destino.
• Retraso del viaje: obtén un reembolso por ciertos gastos adicionales si tu viaje se retrasa 12 horas o más por un motivo cubierto, como una tormenta, incendio o inundación en el punto de salida; una avería mecánica de tu vehículo, o la pérdida de documentos de viaje o dinero.
• Asistencia médica: obtén un reembolso de los gastos médicos que tengas en el extranjero, como costes de hospitalización, medicación sujeta a receta o traslados en ambulancia prescritos por un médico.
• Equipaje: recibe un reembolso si tu equipaje se extravía indefinidamente o sufre daños mientras lo maneja el transportista.

¿Está cubierta la COVID-19?

Aunque la póliza no cubre las pandemias, la COVID-19 sí lo está en determinadas situaciones porque se considera una enfermedad grave. Enfermar de forma inesperada es uno de los motivos válidos para cancelar un viaje o reducir su duración, así como para solicitar asistencia médica. No obstante, el seguro no cubre los problemas de viaje consecuencia del coronavirus, como el cierre de fronteras o la imposición de cuarentenas.

Ten en cuenta que, si presentas una reclamación debido a la COVID-19, se te pedirá que aportes documentación que acredite que tú, un familiar (por ejemplo, tu hijo o hija) o una de las personas que se queda contigo en el alojamiento en Airbnb habéis dado positivo en una prueba realizada bajo la supervisión de un profesional médico cualificado, ya sea en una consulta virtual o presencial.

¿A quién cubre el seguro?

Cada póliza cubre al huésped que la contrató y a las personas que se quedan con él en el alojamiento en Airbnb. No es necesario añadir a los acompañantes a la reserva de Airbnb ni nombrarlos en la póliza para que estén cubiertos, y no hay restricciones de edad.

Cancelar tu póliza

Los residentes en la UE (salvo Francia) pueden cancelar su póliza en un plazo de 14 días desde la fecha de contratación y obtener un reembolso completo de la prima. Ten en cuenta que no puedes cancelar el seguro una vez que el viaje haya comenzado o si has iniciado un proceso de reclamación, aunque todavía no haya transcurrido ese periodo de 14 días.

Para cancelar tu seguro, solo tienes que ir a la página de resumen de la cobertura y seleccionar la opción correspondiente.

Cómo presentar una reclamación

Europ Assistance gestiona las reclamaciones a lo largo de todo el proceso. Puedes presentar una yendo a la página de resumen de tu cobertura y seleccionando la opción para iniciar un proceso de reclamación o contactando directamente con Europ Assistance.

¿Cómo pido ayuda?

Cuando tengas preguntas sobre tu póliza, te haga falta ayuda con una reclamación o necesites asistencia en viaje:

• Si resides en Austria, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +43 120 609 2205 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en Alemania, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +49 302 238 4619 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en Irlanda, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +353 15 41 07 39 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en Italia, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +39 02 23 33 14 35 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en los Países Bajos, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +31 207003745 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com. Para obtener asistencia en viaje, llama al +32 2 541 9011.
• Si resides en Portugal, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +34 915 368 419 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en España, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +34 915 143 721 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.

Para las personas que residen en la UE, el seguro de viaje lo suscribe Europ Assistance SA (a través de su sucursal en Irlanda) y lo ofrece el intermediario de seguros Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., mientras que Airbnb Marketing Services S.L.U. interviene como colaborador externo. Europ Assistance SA está supervisada por la Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) en Francia, y su sucursal irlandesa está regulada por el Banco Central de Irlanda en lo que respecta a las reglas de conducta comercial. La póliza está sujeta a condiciones.