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Términos legales

Términos del servicio de pagos

If your country of residence is within the European Economic Area (“EEA”), Switzerland or the United Kingdom, the Payments Terms of Service for European Users apply to you.

If your country of residence is outside of Australia, the EEA, Switzerland and the United Kingdom, the Payments Terms of Service for Non-European Users apply to you.

If your country of residence or establishment is within Australia, the Payments Terms of Services for Australian Users apply to you.

Términos de Pago del Servicio para Usuarios fuera de Europa, Reino Unido y Australia

Si usted reside en los Estados Unidos o la organización para la que está actuando está establecida en los Estados Unidos, la Sección 15 de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas o acciones de clase le serán aplicables. Favor de leerla detenidamente.

Última actualización: 25 de enero de 2024

Estos Términos de Pago del Servicio para usuarios fuera del Reino Unido, Europa y Australia (“Términos de Pago”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Airbnb Pagos que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) realizados a través de o en conexión con la Plataforma Airbnb. Cuando estos Términos de Pago hacen referencia a “Airbnb Pagos,” “nosotros,” “nuestros, nuestras,” o “nos,” se refiere a la entidad de Airbnb Pagos con la que usted está celebrando un contrato de Servicios de Pago.

Airbnb Pagos ofrece servicios de pago a los Miembros que publican, ofrecen y reservan Alojamientos, Experiencias u otros Servicios para Anfitriones, incluidos servicios relacionados con el Programa Open Homes y otros servicios actuales y futuros proporcionados a través de la Plataforma Airbnb. Estos servicios de pago se proporcionan en beneficio de los Anfitriones y pueden incluir (si están disponibles) los siguientes (conjuntamente, “Servicios de Pago”):

  • Cobrar pagos a los Huéspedes (“Pago”) mediante el método de pago asociado a su cuenta en Airbnb, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria o cuenta PayPal, monedero digital o producto de cuotas proporcionado por un proveedor de crédito (“Método de Pago”);
  • Efectuar pagos a los Anfitriones (“Cobro”) a un instrumento financiero asociado a su cuenta en la Plataforma Airbnb, como una cuenta PayPal, cuenta bancaria, tarjeta de prepago o tarjeta de débito (“Método de Cobro”);
  • Efectuar pagos a un Método de Cobro de un tercero designado por un Anfitrión;
  • Recaudación y pago de donaciones benéficas;
  • Otros servicios relativos al pago relacionados con los Servicios de Anfitriones.

Para utilizar los Servicios de Pago, usted debe tener al menos 18 años, tener una cuenta activa en la Plataforma Airbnb en regla de acuerdo con los Términos de Servicio de Airbnb (“Términos”) y mantener sus datos personales y de pago precisos y completos.

Los Servicios de Pago serán prestados por la entidad contratante en función de su país de residencia, sujeto a las excepciones que se describen a continuación:

PAÍS DE RESIDENCIAENTIDAD CONTRATANTE
Estados UnidosAirbnb Payments, Inc. (“Airbnb Payments US”)
China (para los fines de los presentes Términos de Pago, no incluye a Hong Kong, Macao ni Taiwán) (en adelante, “China”)Airbnb Payments UK Ltd. ("Airbnb Payments UK")
IndiaAirbnb Payments India Pvt. Ltd. (“Airbnb Payments India”), excepto:
    • cuando usted reserva un Servicio del Anfitrión fuera de India; o
    • cuando usted crea un Anuncio localizado fuera de India,
en cuyo caso usted estará celebrando un contrato con Airbnb Payments UK. Sin perjuicio de lo anterior, si usted crea un Anuncio en India, se aplican las siguientes disposiciones:
  • si usted acepta una reservación de un Huésped residente en India, independientemente de su país de residencia, usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments India; y
  • si usted acepta una reservación de un Huésped que no es residente en India, independientemente de su país de residencia, usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments UK.
BrasilAirbnb Plataforma Digital Ltda. (“Airbnb Brazil”)
Todos los demás paísesAirbnb Payments UK

Si usted cambia su país de residencia, la entidad de Airbnb con la que suscriba el contrato y la versión aplicable de los Términos de Pago será determinada por su nuevo país de residencia a partir de la fecha en que cambie de país de residencia. Sin embargo, tenga en cuenta que la empresa de Airbnb Pagos con la que contrate segurá siendo la misma para todas las reservaciones realizadas antes de su cambio de residencia.

Los Términos regulan por separado el uso que usted realice de la Plataforma Airbnb. Los términos en mayúscula que no estén definidos en estos Términos de Pago tendrán el significado que se les atribuye en los Términos.

Índice para Usuarios fuera de Europa, el Reino Unido y Australia

  1. Su uso de los Servicios de Pago
  2. Términos para Huéspedes
  3. Términos para Anfitriones
  4. Designación de Airbnb Pagos como Agente de Cobro de Pagos Limitado
  5. Términos Generales
  6. Reclamación por Daños y Monto de Daños
  7. Propiedad abandonada
  8. Actividades Prohibidas
  9. Fuerza Mayor
  10. Limitaciones de Responsabilidad
  11. Responsabilidad
  12. Indemnización
  13. Modificación, Plazo, Terminación y otras Medidas
  14. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
  15. Acuerdo de Arbitraje de los Estados Unidos
  16. Disposiciones Generales
  17. Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb Payments UK
  18. Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb Brazil
  19. Cláusulas adicionales para los Usuarios que son Empresas
  20. Contactar con Airbnb Pagos

1. Su uso de los Servicios de Pago

1.1 Servicios de Pago de Airbnb. 

Al utilizar los Servicios de Pago, usted acepta cumplir los presentes Términos de Pago. Airbnb Pagos puede limitar o suspender temporalmente el acceso o uso de los Servicios de Pago o determinadas funciones para llevar a cabo medidas de mantenimiento que garanticen el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago. Airbnb Pagos podrá mejorar, reforzar y modificar los Servicios de Pago e introducir periódicamente nuevos Servicios de Pago. Airbnb Pagos notificará a los Miembros cualquier cambio en los Servicios de Pago, a menos que dichos cambios no aumenten significativamente las obligaciones contractuales de los Miembros ni disminuyan los derechos de los Miembros en virtud de estos Términos de Pago.

1.2 Servicios de Terceros. 

Los Servicios de Pago podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a términos de servicio y políticas de privacidad diferentes, y los Miembros deberán revisarlos. Airbnb Pagos no es responsable del uso de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a cualquier Servicio de Terceros no son un respaldo de Airbnb Pagos de dichos Servicios de Terceros.

1.3 Tu cuenta en Airbnb. 

Airbnb Pagos podrá habilitar ciertas funciones que le permitan autorizar a otros Miembros o a terceros a tomar ciertas medidas que impacten su cuenta en la Plataforma Airbnb. Usted podrá autorizar a un tercero a utilizar su cuenta en la Plataforma Airbnb si esa función está habilitada en su cuenta en la Plataforma Airbnb. Usted reconoce y acepta que cualquier persona a quien autorice a utilizar su cuenta en Airbnb puede hacer uso de los Servicios de Pago en su nombre y que usted será responsable de cualquier pago realizado por dicha persona.

1.4 Identificación y Verificación. 

Usted autoriza a Airbnb Pagos, directamente o a través de terceros, a realizar cualquier indagación que consideremos necesaria para verificar su identidad y la información que proporcione y, si corresponde, verificar la identidad del (de los) representante(s) y beneficiario(s). Esto puede incluir (i) revisar su(s) representante(s) y beneficiario(s) con bases de datos de terceros u otras fuentes, (ii) solicitar informes de proveedores de servicios, (iii) solicitarle a usted y, si corresponde, a su(s) representante(s) y beneficiario(s) que proporcionen una forma de identificación gubernamental (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte) para verificar su nombre, lugar y fecha de nacimiento, su dirección, nacionalidad y/u otra información que consideremos necesaria según las leyes aplicables; o (iv) solicitarle que tome medidas para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, Forma(s) de Pago o Forma(s) de Cobro. Airbnb Pagos se reserva el derecho de cancelar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que no podamos obtener o verificar su información.

1.5 Términos Adicionales. 

Su acceso o uso de ciertos Servicios de Pago puede estar sujeto a, o requerirle que acepte, términos y condiciones adicionales. Si hay algún conflicto entre los presentes Términos de Pago y los términos y condiciones aplicables a un Servicio de Pago específico, estos últimos tendrán prioridad con respecto a su uso o acceso a ese Servicio de Pago, a menos que se especifique lo contrario.

2. Términos para Huéspedes

2.1 Agregar un Método de Pago. 

Cuando usted agrega un Método de Pago a su cuenta en la Plataforma Airbnb, se le pedirá que proporcione cierta información de facturación, como nombre, dirección de facturación e información sobre el instrumento financiero agregado, ya sea a Airbnb Pagos o a terceros procesadores de pagos. Usted autoriza a Airbnb Pagos y a sus proveedores de servicios de pago a recopilar y almacenar la información de su Método de Pago.

2.2 Verificación del Método de Pago. 

Cuando usted agregue o utilice un nuevo Método de Pago, Airbnb Pagos podrá verificarlo (i) autorizando su Método de Pago por uno o dos montos nominales a través de un proveedor de servicios de pago y solicitándole que confirme dichos montos, o (ii) proporcionando un extracto bancario. Airbnb Pagos puede, y tiene derecho a, iniciar reembolsos de estas cantidades desde su Método de Pago. Cuando usted agregue un Método de Pago durante el proceso de pago, Airbnb Pagos guardará y agregará automáticamente ese Método de Pago a su cuenta en la Plataforma Airbnb para que pueda utilizarlo en transacciones futuras. Usted no podrá eliminar el Método de Pago asociado a una reservación durante el periodo comprendido entre la fecha de su reservación y los catorce (14) días posteriores a la fecha de salida, ni durante cualquier periodo de tiempo adicional que se necesite para resolver cualquier Reclamación por Daños pendiente asociada a dicha reservación. Cuando agregue o utilice su cuenta bancaria como Método de Pago (según esté disponible en los EE. UU.), su cuenta bancaria deberá poder aceptar débitos denominados en USD.

2.3 Autorización de Pago. 

Usted autoriza que Airbnb Pagos haga cargos a su Método de Pago (incluido el cobro de más de un Método de Pago), directa o indirectamente, por todas las tarifas adeudadas (incluidos los impuestos aplicables) en relación con su cuenta en Airbnb, incluidos los montos de Reclamación por Daños de acuerdo con los Términos y con la Sección 6. Cuando paga utilizando su cuenta bancaria, autoriza a Airbnb Pagos a debitar su cuenta bancaria de acuerdo con el calendario de pagos que se muestra en el pago. También autoriza a Airbnb Pagos a realizar más débitos o abonos en su cuenta bancaria para corregir cualquier débito erróneo, hacer los ajustes necesarios en su pago o emitir un reembolso a su cuenta bancaria.

2.4 Actualización automática del Método de Pago. 

Si la información de la cuenta de su Método de Pago cambia (por ejemplo, número de cuenta, número de ruta, fecha de vencimiento) como resultado de una nueva emisión, podemos adquirir esa información de nuestros socios de servicios financieros o de su banco y actualizar automáticamente su Método de Pago registrado.

2.5 Plazo de Pago. 

Airbnb Pagos generalmente cobra el Precio Total adeudado después de que el Anfitrión acepta la solicitud de reservación. Sin embargo, si usted paga con un Método de Pago del tipo “push” (como Sofort), Airbnb Pagos cobrará el Precio Total adeudado en el momento de la solicitud de reservación o después de que el Anfitrión acepte la solicitud de reservación. Airbnb puede ofrecer opciones alternativas para el momento y la forma de pago. Cualquier tarifa adicional por utilizar esas opciones de pago alternativas se mostrará en la Plataforma Airbnb y se incluirá en el Precio Total, y usted acepta pagar dichas tarifas al seleccionar la opción de pago. El uso de una opción de pago alternativa podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Si Airbnb Pagos no puede cobrar el Precio Total adeudado, según lo previsto, Airbnb Pagos cobrará el Precio Total adeudado en un momento posterior de acuerdo con la Sección 5.3. Una vez que el pago de la reservación solicitada se complete correctamente, usted recibirá una confirmación por correo electrónico.

2.6 Divisa.  

2.6.1 

Las divisas disponibles para realizar pagos pueden estar limitadas por razones reglamentarias u operativas basadas en factores como el Método de Pago seleccionado, el país de residencia o la(s) entidad(es) contratante(s) de Airbnb Pagos. Dichas limitaciones se comunicarán a través de la Plataforma Airbnb y se le solicitará seleccionar una divisa o Método de Pago diferente si su divisa preferida no está disponible.

2.6.2 

Tenga en cuenta que si el país en el que se encuentra su entidad contratante de Airbnb Pagos es diferente al país de su proveedor del Método de Pago, o la moneda seleccionada es diferente a la moneda de facturación de su Método de Pago, es posible que su pago se procese fuera de su país de residencia. Como resultado, su proveedor del Método de Pago puede imponer ciertas tarifas y el monto que aparece en su estado de cuenta del Método de Pago puede ser diferente del que aparece en el momento de completar su reservación. Por ejemplo, si usted hace una reservación con una tarjeta emitida en los Estados Unidos, pero selecciona Euros como moneda, su pago puede ser procesado fuera de los Estados Unidos, y los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden imponer cargos adicionales por transacciones internacionales y por cambio de divisas. Adicionalmente, si usted selecciona pagar con una divisa diferente a la divisa de facturación de su Método de Pago, su banco o compañía de tarjeta de crédito puede convertir el monto del pago a la divisa de facturación asociada con su Método de Pago, en función de un tipo de cambio y una comisión determinada únicamente por el banco. Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad al respecto. Póngase en contacto con su proveedor del Método de Pago si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones o cualquier tipo de cambio impuesto por su proveedor del Método de Pago.

2.7 Estado de la Solicitud de Reservación. 

Si el Anfitrión rechaza una reservación solicitada porque no la acepta, si usted cancela la solicitud de reservación antes de que el Anfitrión la acepte o si Airbnb cancela la reservación, los importes recaudados por Airbnb Pagos y adeudados a usted de conformidad con las políticas descritas en la Sección 5.5, le serán reembolsados y se le dispensará de cualquier autorización previa de su Método de Pago (si corresponde) de acuerdo con la Sección 5.5.2

2.8 Restricciones de Pago. 

Airbnb Pagos se reserva el derecho de rechazar o limitar los pagos que consideremos (i) que pueden infringir las políticas o procedimientos de gestión de riesgos de Airbnb Pagos, (ii) que pueden infringir estos Términos de Pago o los Términos, (iii) que no están autorizados, son fraudulentos o ilegales, o (iv) que a usted, Airbnb, Airbnb Pagos u otras personas se expongan a riesgos inaceptables para Airbnb Pagos.

2.9 Proveedores de Servicios de Pago. 

Los Métodos de Pago pueden implicar el uso de proveedores de servicios de pago externos. Dichos proveedores de servicios de pago pueden cobrarle comisiones adicionales por procesar pagos relacionados con los Servicios de Pago, y Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad al respecto. Su Método de Pago podrá también estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Revíselos antes de utilizar su Método de Pago.

2.10 Su Método de Pago, Su Responsabilidad. 

Airbnb Pagos no se hace responsable de pérdidas sufridas como resultado de información incorrecta que usted haya proporcionado sobre el Método de Pago.

2.11 Diferentes Métodos de Pago

2.11.1 Pague una parte ahora y otra después

2.11.1.1 

Airbnb podrá poner a disposición de los Huéspedes la opción de pagar una parte del Precio Total en el momento de la reservación y el resto en otro momento antes de la llegada (“Paga una parte ahora y otra después”). La disponibilidad de esta opción puede depender del Anuncio y/o el Método de Pago.

2.11.1.2 

Si usted elige Paga una parte ahora y otra después, la Plataforma Airbnb le indicará durante el proceso de pago la cantidad, la moneda y el calendario de cada uno de los pagos. En la segunda fecha de vencimiento, Airbnb Pagos realizará el cobro de manera automática al Método de Pago que usted haya utilizado al hacer la reservación.

2.11.1.3 

Si usted modifica una reservación hecha con la opción Pague una parte ahora y otra después, Airbnb le informará del calendario de pagos revisado, según corresponda, y Airbnb Pagos realizará el cobro automáticamente al Método de Pago original que usted haya utilizado para hacer la reservación en las fechas de vencimiento de los pagos revisadas. Si el cambio en la reservación incrementa el Precio Total, es posible que usted tenga que enviar un pago parcial adicional por dicho aumento en el momento en que se haga la modificación.

2.11.1.4 

Usted acepta que al seleccionar Paga una parte ahora y otra más adelante, puede no ser posible pagar la reservación con un Método de Pago distinta o mediante un calendario de pagos diferente.

2.11.1.5 

Si Airbnb Pagos no puede cobrar su pago, Airbnb Pagos le notificará dicho pago rechazado y le requerirá que complete el pago utilizando un Método de Pago alternativo dentro de las 72 horas posteriores a la notificación. Si usted no completa el pago, usted autoriza a Airbnb a cancelar la reservación en su nombre. Si se cancela la reservación, recibirá un reembolso de acuerdo a la política de cancelación del anfitrión.

2.11.2 Pagos Periódicos

2.11.2.1 

En el caso de ciertas reservaciones (por ejemplo, para alojamientos de veintiocho (28) noches o más), Airbnb Pagos podrá requerir que el Huésped realice pagos periódicos incrementales hacia el Precio Total adeudado (“Pagos Periódicos”). Para obtener más información sobre los Pagos Periódicos (incluidos el importe y la frecuencia de los pagos), consulte la Plataforma Airbnb si corresponde a una reservación.

2.11.2.2 

Si se aplican Pagos Periódicos a una reservación confirmada, el Huésped autoriza a Airbnb Pagos a cobrar el Precio Total adeudado.

2.11.2.3 

Los Huéspedes podrán suspender un Pago Periódico notificando a Airbnb Pagos de manera verbal o por escrito con una anticipación de por lo menos tres (3) días hábiles anteriores a la fecha del pago. Airbnb Pagos podrá exigirle que confirme por escrito la orden de suspensión del pago en un plazo de catorce (14) días desde una notificación verbal. Si usted no proporciona una confirmación por escrito dentro de los catorce (14) días, Airbnb Pagos no está obligado a cumplir con su solicitud de detener cualquier Pago Periódico futuro. Si tiene alguna pregunta sobre sus Pagos Periódicos, póngase en contacto con Airbnb Pagos.

2.12 Compre ahora y pague después.

De vez en cuando, a los huéspedes se les puede ofrecer la posibilidad de pagar la Reservación de un Alojamiento a crédito u otras opciones de pago a plazos, y pagarlas a lo largo del tiempo (“Compre ahora y pague después”). Estos Métodos de Pago serán proporcionados por Klarna Bank AB (o su filial), no por Airbnb, sujetas a los términos de uso adicionales proporcionados al momento del pago, y Klarna se convertirá en su acreedor para el pago. Según el Método de Pago, esto también creará una relación separada entre usted como prestatario y Klarna como prestamista. Revise los términos adicionales aplicables antes de utilizar estos Métodos de Pago.

3. Términos para Anfitriones

3.1 Cobro de Pagos. 

Generalmente, Airbnb Pagos cobra el Precio Total de una reservación en el momento en que el Anfitrión acepta la solicitud de reservación del Huésped, a menos que se indique lo contrario.

3.2 Método de Pago Válido. 

Para poder recibir un Cobro, usted debe tener un Método de Cobro válido asociado a su cuenta en la Plataforma Airbnb. Cuando agrega un Método de Cobro a su cuenta en la Plataforma Airbnb, se le pedirá que proporcione información, como nombre, identificación gubernamental, clave de identificación fiscal, dirección de facturación e información sobre su instrumento financiero, ya sea a Airbnb Pagos o a su(s) procesador(es) de pagos externo(s). Dependiendo del Método de Cobro, es posible que se requiera información adicional, como: domicilio de residencia , nombre de la cuenta, tipo de cuenta, número de seguimiento, número de cuenta, dirección de correo electrónico, moneda de cobro, número de identificación e información de la cuenta asociada con un procesador de pagos en particular. Es necesario proporcionar la información solicitada para que un Método de Cobro sea válido. La información que Airbnb Pagos requiere para un Método de Cobro válido puede cambiar, y Airbnb Pagos puede solicitar información adicional en cualquier momento; al no proporcionar la información solicitada, Airbnb Pagos puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro hasta que se proporcione la información y, si es necesario, se valide. Usted autoriza a Airbnb Pagos a recopilar y almacenar la información de su Método de Cobro de acuerdo con la Política de Privacidad de Airbnb. Airbnb Pagos también puede compartir su información con las autoridades gubernamentales según lo exija la legislación aplicable.

3.3 Plazo de Cobro

3.3.1 

Sujeto y condicionado a la recepción exitosa de los pagos del Huésped, Airbnb Pagos generalmente iniciará los Cobros a su Método de Cobro seleccionado: (i) para los Alojamientos, 24 horas después de la hora de llegada programada del Huésped (o 24 horas después de las 15:00 (hora local), o 15:00 (hora UTC) si se desconoce la hora local, si la hora de llegada es flexible o no especificada); (ii) para las Experiencias, 24 horas después del inicio de la Experiencia; y (iii) para todos los demás Servicios para Anfitriones, a la hora especificada a través de la Plataforma Airbnb. Para las Reservaciones de Alojamientos de veintiocho (28) noches o más, Airbnb Pagos generalmente iniciará el primer cobro 24 horas después de la hora de llegada programada del Huésped e iniciará los cobros futuros cada 30 días después del cobro inicial, durante el resto de la reservación.

3.3.2 

Airbnb Pagos podrá ofrecerle un tiempo de Cobro diferente o activación del pago, que puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. El tiempo necesario para recibir los Cobros una vez emitidos por Airbnb Pagos puede depender del Método de Cobro que usted haya seleccionado.

3.4 Cobro. 

Su Cobro por una reservación será el Precio Total menos las tarifas aplicables, como las tarifas de servicio de Airbnb y los impuestos aplicables, y cualquier monto que acepte asignar a cualquier coanfitrión, o a los propietarios de un Alojamiento, una asociación de propietarios y/o su agente (como un operador de edificios o una empresa de administración de propiedades). En caso de cancelación de una reservación confirmada, Airbnb Pagos le enviará el importe adeudado (si corresponde) según lo dispuesto en los Términos y en la política de cancelación aplicable.

3.5 Restricciones de Cobro. 

Airbnb Pagos puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro con el fin de evitar actividades ilegales o fraude, evaluar riesgos, por motivos de seguridad o completar una investigación, o si no puede verificar su identidad, o para obtener o verificar la información solicitada. Además, Airbnb Pagos puede suspender o retrasar temporalmente el inicio o procesamiento de cualquier Cobro que se le adeude a usted en virtud de los Términos como resultado de un gran volumen de cancelaciones o modificaciones de Reservaciones debido a Causas de Fuerza Mayor (según se define a continuación).

3.6 Moneda de Cobro. 

Airbnb Pagos remitirá sus Cobros en la moneda que usted haya elegido a través de la Plataforma Airbnb. Las divisas disponibles pueden estar limitadas por razones reglamentarias u operativas basadas en factores como el Método de Cobro seleccionado, el país de residencia o las entidades contratantes de Airbnb. Dichas limitaciones se comunicarán a través de la Plataforma Airbnb y se le solicitará seleccionar una divisa o Método de Cobro diferente. Tenga en cuenta que los proveedores de servicios de pago pueden imponer comisiones de transacción, conversión de moneda u otras comisiones basadas en la moneda o el Método de Cobro que seleccione, y Airbnb Pagos no se hace responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad a este respecto.

3.7 Límites en los Cobros. 

Por razones operativas o reglamentarias, Airbnb Pagos puede limitar el importe de un Cobro. Si usted debe abonar un importe superior a ese límite, Airbnb Pagos puede realizar una serie de Cobros (posiblemente durante varios días) para proporcionar el importe total de su Cobro.

3.8 Proveedores de Servicios de Pago. 

Los Métodos de Cobro pueden implicar el uso de proveedores externos de servicios de pago. Dichos proveedores de servicios de pago pueden cobrarle comisiones adicionales al procesar Cobros relacionados con los Servicios de Pago (incluida la deducción de cargos del monto del Cobro), y Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exonera de toda responsabilidad a este respecto. Su Método de Cobro podrá también estar sujeta a términos de uso adicionales de dichos proveedores de servicios de pago externos. Revíselos antes de utilizar su Método de Cobro.

3.9 Manejo de Fondos. 

Airbnb Pagos podría combinar los importes que recaude de los Huéspedes e invertirlos según lo permitido por la legislación aplicable. Airbnb Pagos retendrá cualquier interés que gane por esas inversiones.

3.10 Su Método de Cobro es su Responsabilidad. 

Airbnb Pagos no se hace responsable de pérdidas sufridas como resultado de información incorrecta que usted haya proporcionado sobre el Método de Cobro.

3.11 Diferentes formas de recibir pagos

3.11.1 Dividir Cobros

Si usted proporciona Servicios del Anfitrión conjuntamente con uno o más Anfitriones como parte de un equipo, empresa u otra organización (“Equipo Anfitrión”), Airbnb puede poner a disposición de dichos Anfitriones la opción de asignar entre los miembros del Equipo Anfitrión el Cobro total del Anfitrión por una reservación. Airbnb Pagos realizará dichos pagos siguiendo las instrucciones de uno o más miembros del Equipo Anfitrión y no será responsable de ninguna pérdida sufrida por errores u omisiones cometidos por los Anfitriones al proporcionar dichas instrucciones de pago.

3.11.2 Tarjetas de Crédito Virtuales para Anfitriones que celebran un contrato con Airbnb Payments US

3.11.2.1 

Ciertos Anfitriones pueden cumplir con los requisitos para recibir un Cobro a través de una tarjeta de crédito virtual (“VCC”). Si se realiza un Cobro a través de una VCC a un Anfitrión, Airbnb Pagos le proporcionará un número de VCC para cada reservación y el monto autorizado. A cada VCC se le podrá cobrar 24 horas antes de la hora de llegada programada del Huésped (o 24 horas antes de las 3:00 p. m. hora local, o 3:00 p. m. UTC, si se desconoce la hora local, si la hora de llegada es flexible o no se ha especificado), y vencerá 180 días después de la hora de llegada programada del Huésped.

3.11.2.2 

Como condición previa a la obligación de Airbnb Pagos de pagarle por las reservaciones, usted acepta cobrar a cada VCC no antes de un día antes de la llegada por la reservación y no después de 180 días después de la llegada, y cualquier falta de cobro a la VCC servirá como confirmación suya de que Airbnb Payments no le debe ningún monto (por ejemplo, debido a la cancelación del Huésped u otro ajuste), y Airbnb Payments puede retener cualquier monto pagado por el Huésped a Airbnb Payments como consideración adicional por los costos de facilitación de Airbnb Payments . Usted reconoce y acepta que, por lo general, Airbnb Pagos no tiene conocimiento de los eventos que ocurren durante una Reservación (por ejemplo, las fechas reales de llegada o salida de un Huésped, las cancelaciones o cualquier otro ajuste de una Reservación negociado entre usted y el Huésped), y que, en consecuencia, Airbnb Pagos tiene derecho a confiar y aceptar como exacto y definitivo el monto adeudado de cualquier cargo que usted realice a la VCC.

3.11.2.3 

Si utiliza indebidamente o cobra de más a una VCC, o si, después de haber cobrado a una VCC, un Huésped cancela una reservación y/o se le debe un reembolso en virtud de una política de cancelación aplicable, usted acepta reembolsar a la VCC si Airbnb Pagos lo solicita. Usted reconoce que Airbnb Pagos tiene derecho a recuperar cualquier monto adeudado a Airbnb Payments por cualquier otro medio permitido en virtud de estos Términos de Pago y/o iniciando una devolución de cargo a usted.

3.11.2.4 

Usted será el único responsable de cobrar cualquier pago directamente a los Huéspedes por cualquier incidente o cualquier mejora solicitada por los Huéspedes una vez que se encuentren en su propiedad. Usted se compromete a no aceptar ninguna solicitud de los Huéspedes que pueda dar lugar a que Airbnb Payments reembolse cualquier parte del Precio Total sin confirmar previamente con Airbnb Payments que dichas solicitudes son aceptables.

3.11.2.5 

Airbnb Pagos tendrá derecho, en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que se cobre a la VCC con respecto a cualquier reservación del Huésped, a auditar el cargo a la VCC y solicitarle documentación que respalde el monto cobrado. Si Airbnb Payments no ejerce este derecho dentro de dicho periodo, se considerará que el cargo a la VCC es correcto. Si no puede proporcionar documentación suficiente para sustentar un cargo a la VCC, Airbnb Payments tendrá derecho a iniciar una devolución de cargo a usted y/o recuperar el monto por cualquier otro medio permitido en virtud de estos Términos de Pago.

3.12 Compre ahora y pague después.

Si un Huésped en Alemania elige pagar la Reservación de un Alojamiento utilizando la opción “compre ahora y pague después” de Klarna (que no sea la opción de Paga en 3 Pagos), se aplican estos Términos adicionales para Anfitriones.

4. Designación de Airbnb Pagos como Agente de Cobro de Pagos Limitado

4.1 

Cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, designa a Airbnb Pagos como agente de cobros limitado del Anfitrión únicamente a efectos de aceptar y procesar fondos procedentes de los Huéspedes que adquieren Servicios del Anfitrión en nombre del Anfitrión.

4.2 

Cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, acepta que el pago realizado por un Huésped a través de Airbnb Pagos se considerará como un pago realizado directamente al Anfitrión, y el Anfitrión proporcionará los Servicios del Anfitrión conforme a lo convenido igual que si dicho Anfitrión hubiera recibido el pago directamente del Huésped. Cada Anfitrión acuerda que Airbnb Pagos pueda reembolsar al Huésped de acuerdo con los Términos. Cada Anfitrión entiende que la obligación de Airbnb Pagos de pagar al Anfitrión está sujeta y condicionada a la recepción exitosa de los pagos del Huésped. Airbnb Pagos garantiza los pagos a los Anfitriones únicamente por los importes que Airbnb Pagos haya recibido correctamente de los Huéspedes de conformidad con estos Términos de Pago. Al aceptar la designación como agente de cobro limitado del anfitrión, Airbnb Pagos no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del Anfitrión.

4.3 

Cada Huésped reconoce y acepta que, a pesar de que Airbnb Pagos no es parte del acuerdo entre usted y los Anfitriones, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, Airbnb Pagos actúa como agente de cobros limitado de cada Anfitrión con el estricto fin de aceptar pagos suyos en nombre del Anfitrión o Anfitriones. Tras el pago de los fondos a Airbnb Pagos por parte de un Huésped, la obligación de pago del Huésped a los Anfitriones por el importe acordado se extingue, y Airbnb Pagos es responsable de remitir los fondos recibidos correctamente por Airbnb Pagos a los Anfitriones de la manera descrita en estos Términos de Pago. En caso de que Airbnb Pagos no complete la prestación de los Servicios de Pago y remita dichos importes, los Anfitriones solo tendrán recurso contra Airbnb Pagos y no directamente contra el Huésped por el incumplimiento de la prestación de los Servicios de Pago.

5. Términos Generales

5.1 Tarifas. 

Airbnb Pagos puede cobrar tarifas por el uso de ciertos Servicios de Pago y dichos importes le serán comunicados en los Términos o a través de la Plataforma Airbnb.

5.2 Autorizaciones de Pago. 

Usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrar los importes pagaderos de conformidad con estos Términos de Pago o con los Términos a través de cualquiera de los siguientes: (i) el Método de Pago asociado a la reservación correspondiente o cualquier otro Método de Pago registrado en su cuenta en la Plataforma Airbnb (excepto que usted haya eliminado previamente la autorización para cobrar o debitar de dicho(s) Método(s) de Pago, o (ii) reteniendo el importe de su Cobro futuro. Específicamente, usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrarle:

  • Cualquier importe adeudado a Airbnb o a Airbnb Pagos (por ejemplo, como resultado de sus reservaciones, Modificaciones de Reservaciones, cancelaciones u otras acciones en calidad de Huésped, Anfitrión o usuario de la Plataforma Airbnb), incluido el reembolso de los costos pagados por adelantado por Airbnb o Airbnb Pagos en su nombre. Los importes recaudados por Airbnb Pagos deducirán la cantidad que usted adeude a Airbnb o Airbnb Pagos y extinguirán su obligación con Airbnb o Airbnb Pagos.
  • Cualquier importe adeudado a un Anfitrión por un Huésped que Airbnb recaude en calidad de agente de cobros limitado del Anfitrión como se establece en la Sección 4 anterior.
  • Impuestos, cuando corresponda y según lo establecido en los Términos.
  • Cualquier cantidad que usted pague a través del Centro de Resoluciones en relación con su cuenta en Airbnb.
  • Cualquier monto de Reclamación por Daños adeudado a Airbnb o Airbnb Pagos de acuerdo con los Términos y la Sección 6.
  • Sanciones por exceso de estancia pagaderas en virtud de los Términos, incluyendo cualquier costo y gastos incurridos en el cobro de la multa por exceso de estancia.
  • Cualquier tarifa de servicio o de cancelación impuesta en virtud de los Términos (por ejemplo, si, usted en calidad de Anfitrión, cancela una reservación confirmada).
  • Cualquier importe que se le haya pagado como Anfitrión pese a que un Huésped haya cancelado una reservación confirmada o que Airbnb haya decidido que es necesario cancelar una reservación de acuerdo con los Términos, la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias, la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Luxe o cualquier otra política de cancelación aplicable. Usted reconoce y acepta que, en caso de que ya haya recibido el pago, Airbnb Pagos tendrá derecho a recuperar de usted el importe de dicho reembolso otorgado al Huésped, incluso mediante la sustracción de dicho importe reembolsado de cualquier Cobro futuro que a usted se le adeude.

Si usted adeuda un importe en cualquier momento después de una reservación, por ejemplo, con el Plan de Pago o cargos por Pagos Recurrentes, por Modificaciones de la Reservación, pagos del Centro de Resoluciones o Reclamaciones por Daños (“Cantidades Adicionales”), usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrar los pagos de dichas Cantidades Adicionales mediante el cobro de su Método de Pago asociado a la reservación correspondiente sin ninguna otra acción por su parte. Airbnb Pagos le notificará por escrito antes de que se carguen las Cantidades Adicionales.

Si se determina que su Método de Pago asociado a la reservación correspondiente ha vencido, no es válida o no se le puede cobrar por cualquier motivo (como fondos insuficientes), usted sigue siendo responsable de los importes no cobrados. Usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrar o debitar de nuevo el Método de Pago relacionado con su reservación o a usar cualquier otro Método de Pago registrado asociado a su cuenta en Airbnb, si está disponible, para cobrar dichos Montos Adicionales. Es posible que su banco le cobre un sobregiro u otras comisiones por cada fallo en el pago. Cualquier cantidad no recaudada por cualquier motivo estará sujeta a cualquier recurso que pueda estar disponible, incluyendo, pero no limitado a, la remisión a una agencia de cobranzas o la búsqueda de formas de acción o reclamos disponibles en su contra.

Si Airbnb tiene motivos para creer que usted como Anfitrión participó en una actividad fraudulenta, como una estafa por sobrepago, fraude de reservación u otro fraude, y Airbnb Pagos emitió el cobro por dicha estancia, Airbnb Pagos puede recuperar dicha cantidad reduciendo, deduciendo o debitando la cantidad de cualquier Cobro futuro que se le adeude.

Además de cualquier importe adeudado conforme a lo indicado precedentemente, si existieran importes que se encuentran pendientes de pago o contracargos asociados con su Método de Pago, es posible que se le cobren tarifas accesorias relacionadas con nuestro cobro de dichos importes en mora y contracargos. Dichas tarifas o cargos pueden incluir tarifas de cobro, tarifas de tramitación u otras tasas de terceros.

5.3 Cobros

5.3.1 

En caso que Airbnb Pagos no pueda cobrar algún importe que usted adeude en virtud de los Términos y estos Términos de Pago, Airbnb Pagos podrá emprender procedimientos de cobranza para obtener de usted dichos importes.

5.3.2 

Airbnb Pagos considerará pendiente de pago cualquier monto adeudado: (a) en el caso de cargos autorizados, al cabo de ciento veinte (120) días desde que Airbnb Pagos haya intentado cobrar o debitar por primera vez a través de su Método de Pago o desde que se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde; y (b) en el caso de retenciones de futuros Cobros de un Anfitrión, al cabo de doscientos setenta (270) días desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta en la Plataforma Airbnb del Anfitrión o desde que se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde.

5.3.3 

Airbnb Pagos considerará que los importes no cobrados estarán vencidos cuando hayan transcurrido trescientos sesenta y cinco (365) días: (a) por cargos o débitos autorizados, después de que Airbnb Pagos intente cobrar o debitar por primera vez a través del Método de Pago o se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde; y (b) para retenciones de futuros Cobros de un Anfitrión, desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta en la Plataforma Airbnb del Anfitrión o se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde.

5.3.4 

Usted acuerda explícitamente que todas las comunicaciones relacionadas con los importes adeudados se realizarán por correo electrónico o por teléfono, de acuerdo con lo que usted le haya indicado a Airbnb y/o Airbnb Pagos. Dichas comunicaciones pueden ser realizadas por Airbnb, Airbnb Pagos o por cualquier persona en nombre de estos, incluido, entre otros, un tercero agente de cobros.

5.4 Errores de Procesamiento de Pagos

5.4.1 

Airbnb Pagos tomará las medidas necesarias para subsanar cualquier error de procesamiento de los pagos que tenga conocimiento. Estas medidas pueden incluir acreditar o debitar (según corresponda) el Método de Cobro original o el Método de Pago utilizado o seleccionado por usted, para que termine recibiendo o pagando la cantidad correcta. Esto podrá llevarlo a cabo Airbnb Pagos o un tercero, por ejemplo su entidad financiera. También podemos tomar medidas para recuperar los fondos que se le enviaron por error (incluyendo, entre otros, un caso de pagos duplicados realizados debido a un error de procesamiento), reduciendo, deduciendo y/o debitando el monto de dichos fondos de cualquier Cobro futuro que se le adeude.

5.4.2 

En la medida en que usted reciba fondos por error, usted acepta devolverlos inmediatamente a Airbnb Pagos.

5.5 Reembolsos

5.5.1 

Cualquier reembolso o importe adeudado a un Miembro conforme a lo dispuesto en los Términos, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias, la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación y la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias será iniciado y remitido por Airbnb Pagos de conformidad con estos Términos de Pago.

5.5.2 

Sujeto a esta Sección 5.5.2, Airbnb Pagos iniciará el proceso de reembolso inmediatamente. En caso de cancelación por parte del Anfitrión, Airbnb Pagos retendrá los fondos durante un período máximo de 72 horas hasta que se reembolse al Huésped o éste indique a Airbnb que utilice los fondos para volver a reservar con otro Anfitrión. En ciertos casos, el proceso de reembolso puede incluir la opción de recibir crédito en lugar de un reembolso en efectivo; si esta opción se pone a su disposición, el tiempo de recepción de su reembolso se comunicará a través de la Plataforma Airbnb. El tiempo que tarde en recibir cualquier reembolso en efectivo o para liberar cualquier autorización previa de su Método de Pago variará según las reglas del Método de Pago y de cualquier sistema de pago aplicable (por ejemplo, Visa, Mastercard, etc.). En caso de que se produzca una Causa de Fuerza Mayor que pueda afectar el procesamiento y la liquidación de los reembolsos, Airbnb Pagos iniciará y procesará el reembolso tan pronto como sea posible.

6. Reclamación de Daños y Montos de Daños

6.1 

Si usted es responsable de los montos de la Reclamación por Daños, de acuerdo con la Sección 15 de los Términos, Airbnb a través de Airbnb Pagos podrá efectuar el cargo correspondiente a través del Método de Pago utilizado para realizar la reservación o cualquier otro método de pago registrado en su cuenta en Airbnb en el momento de la Reclamación por Daños o razonablemente a partir de entonces a fin de cobrar los montos de la Reclamación por Daños, hasta el monto máximo establecido en la Sección 15 de los Términos. Para facilitar este cobro, al reservar un Anuncio, usted acepta que Airbnb a través de Airbnb Pagos pueda realizar cobros al Método de Pago utilizado para reservar el Anuncio con el fin de cobrar los montos de Reclamación por Daños.

6.2 

Usted acepta que Airbnb Pagos pueda intentar recuperar lo adeudado accediendo a cualquier póliza de seguro que usted mantenga y que Airbnb Pagos también pueda interponer contra usted cualquier recurso que pueda tener disponible, incluido a modo enumerativo, y por lo tanto no taxativo, la remisión a una agencia de cobranzas, o la búsqueda de formas de acción o reclamos en su contra, incluso en relación con una Reclamación por Daños, o solicitudes de pago de realizadas por los Anfitriones en virtud de la Protección Contra Daños para Anfitriones.

7. Propiedad Abandonada

Si Airbnb Pagos retiene sumas adeudadas a usted (por ejemplo: porque no pudo iniciar un Cobro o reembolso) o usted no ha utilizado una tarjeta de regalo o un crédito de regalo en el periodo de tiempo correspondiente aplicable en su país, ciudad o por otro órgano de gobierno en su legislación relativa a los bienes no reclamados, podremos procesar las sumas que se le adeuden a usted de conformidad con nuestras obligaciones legales, incluida la remisión de dichas sumas al órgano de gobierno correspondiente según lo dispuesto en la legislación aplicable.

8. Actividades Prohibidas

8.1 

Usted es el único responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que pueden aplicar a su uso de los Servicios de Pago. En relación con su uso de los Servicios de Pago, usted no puede y acuerda que no asistirá ni permitirá que otros realicen lo siguiente:

  • Incumplir o eludir cualquier ley o reglamento aplicable;
  • Incumplir o eludir cualquier acuerdo con terceros, derechos de terceros o los Términos, Términos Legales Adicionales, Políticas, o Estándares;
  • Utilizar los Servicios de Pago con fines comerciales o de otro tipo que no esté expresamente permitido por estos Términos de Pago;
  • Registrar o utilizar cualquier Método de Pago o Método de Cobro en su cuenta en la Plataforma Airbnb de los que no sea titular o para cuyo uso usted no tenga autorización;
  • Evitar, eludir, eliminar, desactivar, menoscabar, decodificar o de cualquier otra manera infringir las medidas tecnológicas implementadas por Airbnb Pagos o cualquiera de los proveedores de Airbnb Pagos u otro tercero para proteger los Servicios de Pago;
  • Adoptar cualquier medida que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, el rendimiento o el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago;
  • Intentar descifrar, descompilar, desmontar o aplicar técnicas de ingeniería inversa de cualquier software utilizado para proporcionar los Servicios de Pago; o
  • Infringir o vulnerar los derechos de cualquier otra persona o perjudicar a cualquier otra persona de cualquier otra forma.

8.2 

Estamos obligados a actuar de acuerdo con nuestras políticas internas y las leyes de varias jurisdicciones relacionadas con la prevención del lavado de dinero y la implementación de sanciones, que incluyen: (i) sanciones económicas o financieras o embargos comerciales impuestos, administrados o aplicados periódicamente por el gobierno de los Estados Unidos, incluidos los administrados por la Oficina de Control de Activos Extranjeros o el Departamento de Estado de los Estados Unidos; o (ii) por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido. Usted cumplirá con cualquier sanción financiera aplicable y cualquier legislación de control de exportaciones aplicable a usted y a su jurisdicción local.

9. Fuerza mayor

Airbnb Pagos no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud de estos Términos de Pago que resulte de circunstancias anormales o imprevisibles fuera del control razonable de Airbnb o Airbnb Pagos, cuyas consecuencias habrían sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en contrario, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales (“Causa de Fuerza Mayor”).

10. Avisos Legales

10.1 

Si usted opta por utilizar los Servicios de Pago, lo hace de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. En la medida máxima permitida por la ley, los Servicios de Pago se ofrecen “como son”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

10.2 

A pesar de la designación de Airbnb Pagos como agente de cobros limitado de los Anfitriones de acuerdo a lo establecido en la Sección 4, Airbnb Pagos queda expresamente exonerado de toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier Miembro o tercero. Airbnb Pagos no tiene ningún deber ni obligación en calidad de agente respecto a cada Anfitrión excepto en la medida en que se estipule expresamente en estos Términos de Pago, y quedan expresamente excluidos deberes u obligaciones adicionales que la ley pueda implicar, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

10.3 

Si Airbnb decide realizar una verificación de identidad sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, no se provee garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas verificaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o garanticen que un Miembro no vaya a adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.

10.4 

Las limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Es posible que usted tenga otros derechos legales o garantías que no puedan ser renunciables por ley. Sin embargo, la duración de cualesquiera garantías reglamentariamente necesarias, estará limitada a la máxima medida permitida por la ley, si la hubiere.

11. Responsabilidad

11.1 

Usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de los Servicios de Pago. Si usted permite a otra persona que utilice su cuenta en la Plataforma Airbnb de cualquier forma, o la autoriza para ello, usted es el responsable de las acciones de aquella persona. Ni Airbnb Pagos ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o prestación de los Servicios de Pago serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el costo de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o daño emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) estos Términos de Pago, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar los Servicios de Pago, (iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con otros Miembros y demás personas con quien usted se comunique, interactúe o se reúna como resultado de su utilización de los Servicios de Pago, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, tanto si Airbnb Pagos ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no ha logrado su propósito fundamental. Con excepción de la obligación de Airbnb Pagos de pagar los importes a los Anfitriones correspondientes con arreglo a estos Términos de Pago o a una solicitud de pago aprobada en virtud de la Protección Contra Daños para Anfitriones en la Plataforma Airbnb o del seguro para Anfitriones de Japón, en ningún caso la responsabilidad total de Airbnb Pagos que se desprenda de, o guarde relación con, estos Términos de Pago y la utilización de los Servicios de Pago, incluido, a modo enunciativo y por tanto no taxativo, la utilización de, o imposibilidad de utilizar, los Servicios de Pago, superará (i) los importes que usted haya pagado o adeude en concepto de reservaciones a través de la Plataforma Airbnb en calidad de Huésped, en el periodo de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Anfitrión, los importes que Airbnb Pagos le haya pagado en el periodo de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o (ii) la cantidad de cien dólares estadounidenses (100 USD), si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones a los daños estipuladas anteriormente son elementos fundamentales del acuerdo entre usted y Airbnb Pagos. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o incidentales, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso. Si usted reside fuera de Estados Unidos, esto no afecta a la responsabilidad de Airbnb Pagos por fallecimiento o lesión personal que se desprenda de la negligencia de este, ni por declaración fraudulenta, falsedad respecto a un asunto fundamental ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.

12. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley vigente, usted acepta exonerar, defender (a opción de Airbnb Pagos), indemnizar y mantener indemne a Airbnb Pagos y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, frente y contra cualesquiera reclamos, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, a modo enumerativo y por tanto no taxativo, honorarios razonables de abogados y contables, que se deriven o guarden de algún modo relación con (i) su incumplimiento de estos Términos de Pago; (ii) su uso indebido de los Servicios de Pago; (iii) su incumplimiento o incumplimiento bajo su dirección, de reportar rigurosamente, cobrar o remitir impuestos; o (iv) su incumplimiento de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

13. Modificación, Plazo, Terminación y otras Medidas

13.1 Modificación. 

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, Airbnb Pagos podrá modificar estos Términos de Pago en cualquier momento. Si se realizan cambios a estos Términos, Airbnb Pagos publicará la versión revisada en la Plataforma Airbnb y actualizará la fecha de la “Última actualización” que aparece al comienzo de estos Términos de Pago. Si a usted le afectan las modificaciones, también le comunicaremos las modificaciones al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor. Si usted está contratando con Airbnb Payments UK, recibirá una notificación con al menos dos (2) meses de anticipación respecto a la fecha de entrada en vigor. Si no rescinde el presente contrato antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos de Pago actualizados, el hecho de continuar utilizando los Servicios de Pago constituirá su aceptación de los Términos de Pago actualizados.

13.2 Plazos. 

Este contrato entre usted y Airbnb Pagos reflejado en estos Términos de Pago entra en vigor cuando usted crea una cuenta en la Plataforma Airbnb o utiliza los Servicios de Pago y permanecerá vigente hasta que usted o nosotros rescindamos este contrato de acuerdo con la Sección 13.3.

13.3 Resolución. 

Usted podrá rescindir este contrato en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o eliminando su cuenta. La rescisión de este contrato actuará igualmente como notificación para cancelar su cuenta en la Plataforma Airbnb de conformidad con los Términos. Sin limitar nuestros derechos especificados a continuación, Airbnb Pagos podrá rescindir este contrato a su conveniencia en cualquier momento cursándole una notificación con treinta (30) días de antelación a través de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada (o un aviso con dos (2) meses de antelación para los Miembros que contraten con Airbnb Payments UK). Airbnb Pagos podrá, de inmediato y sin aviso, rescindir el presente contrato en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones contempladas en este contrato; (ii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta; (iii) usted haya vulnerado leyes, normativas o derechos de terceros; o (iv) Airbnb Pagos estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger a otros Miembros, a Airbnb, a Airbnb Pagos o a terceros.

13.4 Suspensión y otras Medidas. 

Airbnb Pagos podrá limitar o suspender temporal o permanentemente su uso o acceso a los Servicios de Pago (i) a fin de cumplir con la correspondiente legislación, orden o petición judicial y requerimientos de agencias u organismos de fuerzas del orden, del gobierno o de la Administración, o en caso de que (ii) usted haya incumplido estos Términos de Pago, los Términos, las leyes, normativas o derechos de terceros, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta relativa a un Método de Pago o Método de Cobro, (iv) cualquier importe que usted adeude bajo estos Términos de Pago estén pendientes o vencidos, o (v) Airbnb Pagos estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Airbnb, sus Miembros, Airbnb Pagos o terceros, o bien a fin de evitar fraude y demás actividades ilícitas. Adicionalmente, si el pago no es exitoso debido a la caducidad de la tarjeta, fondos insuficientes o de otro modo, Airbnb Pagos puede suspender temporalmente su acceso a los Servicios de Pago hasta que pueda cobrar un Método de Pago válido.

13.5 Apelación. 

Si Airbnb Pagos toma alguna de las medidas descritas en las Secciones 13.3 y 13.4, usted podrá apelar dicha decisión poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

13.6 Efectos de la Terminación. 

Si usted cancela su cuenta en la Plataforma Airbnb como Anfitrión o Airbnb Pagos toma alguna de las medidas descritas anteriormente, Airbnb Pagos podrá proporcionar un reembolso total a los Huéspedes con reservaciones confirmadas y usted no tendrá derecho a recibir ninguna compensación por reservaciones pendientes o confirmadas que se cancelaron. Si usted cancela su cuenta en la Plataforma Airbnb como Huésped, Airbnb Pagos iniciará un reembolso por las reservaciones confirmadas de acuerdo con la política de cancelación del Anuncio. Si su acceso o uso de los Servicios de Pago fueron suspendidos o limitados o si este contrato fue rescindido por nosotros, usted no podrá registrar una cuenta en Airbnb nueva ni intentar acceder y utilizar los Servicios de Pago a través de una cuenta en Airbnb de otro Miembro.

13.7 Supervivencia.

Las Secciones 5 a 20 de estos Términos de Pago sobrevivirán a cualquier terminación o expiración de este contrato.

14. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

14.1 

Si contrata con Airbnb Payments US, estos Términos de Pago se interpretarán con arreglo a la legislación del estado de California y de los Estados Unidos de América, con independencia de sus disposiciones sobre conflicto de legislación aplicable. Los procedimientos judiciales (que no sean procesos por casos menores) excluidos del Acuerdo de Arbitraje en la Sección 15 deberán entablarse en los juzgados estatales o federales de San Francisco, California, salvo que ambas partes acuerden otra jurisdicción. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a San Francisco, California.

14.2 

Si contrata con Airbnb Payments UK, los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación inglesa. Si usted actúa como consumidor individual y si las regulaciones legales obligatorias de protección del consumidor en su país de residencia contienen disposiciones que son más beneficiosas para usted, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la ley inglesa. Como consumidor individual, usted puede interponer cualquier procedimiento judicial relacionado con estos Términos de Pago ante el tribunal competente de su lugar de residencia o un tribunal competente en Inglaterra. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los tribunales de la jurisdicción en la que usted resida. Si actúa como empresa, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los juzgados ingleses.

14.3 

Si contrata con Airbnb Payments India, los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación de la India. Toda controversia derivada de estos Términos de Pago o relacionada con ellos deberá presentarse ante la Cámara de Comercio Internacional (“ICC” por sus siglas en inglés) para su arbitraje en Nueva Delhi, que será la sede y el lugar del arbitraje. Dicho arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas de arbitraje de la ICC vigentes en el momento de solicitarlo, siempre que esta sección no se interprete en ningún caso en el sentido de que limite los derechos que Airbnb Pagos pueda tener para solicitar a un tribunal de la jurisdicción competente una orden que le exija realizar o abstenerse de realizar determinados actos y otras medidas provisionales contempladas en la legislación de la India u otras normativas aplicables en su caso. En el supuesto de que una o más de las partes en la disputa no sean residentes, las partes acuerdan excluir (para evitar cualquier duda) la aplicabilidad de las disposiciones de la Parte I (excepto la Sección 9, la Sección 27, la Sección 37(1)(a) y la Sección 37(3) de la misma) de la Ley de Arbitraje y Conciliación de la India de 1996 a cualquier arbitraje bajo esta sección. Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes. Cada parte asumirá sus propios costos en relación con el arbitraje.

14.4 

Si celebra un contrato con Airbnb Brasil, estos Términos de Pago se interpretarán de acuerdo con las leyes de Brasil. Si usted actúa como consumidor, los procedimientos judiciales que pueda iniciar contra Airbnb que surjan de estos Términos de Pago o en relación con ellos sólo podrán iniciarse ante un tribunal ubicado en la ciudad de Sao Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil o en un tribunal competente en su lugar de residencia. Si usted actúa como empresa, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los juzgados ubicados en la ciudad de Sao Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil.

15. Acuerdo de Arbitraje de los Estados Unidos

POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS YA QUE ESTIPULAN QUE USTED Y AIRBNB PAGOS ACUERDAN RESOLVER TODAS LAS DISPUTAS ENTRE NOSOTROS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE E INCLUYEN UNA RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA Y UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. Este Acuerdo de Arbitraje reemplaza todas las versiones anteriores.

15.1 Acuerdo. 

Este acuerdo de arbitraje será de aplicación en caso de que usted contrate con Airbnb Payments US. Si usted no está contratando con Airbnb Payments US. y, sin embargo, intenta presentar cualquier reclamación legal contra Airbnb Pagos en Estados Unidos, este Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar la cuestión previa de si esta Sección 15 se aplica a usted y todas las demás determinaciones de límites, incluyendo residencia, arbitrabilidad, legislación y jurisdicción aplicable.

15.2 Descripción general del Proceso de Resolución de Controversias. 

Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, estos Términos de Pago prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica esta Sección 15: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrito en el párrafo 15.3, a continuación) y, si es necesario (2) un arbitraje vinculante administrado de acuerdo con los términos de este Acuerdo de Arbitraje. Airbnb Pagos y usted conservan el derecho a solicitar la resolución de la disputa en el tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.

15.3 Notificación y Resolución Obligatoria de Disputas Previas al Arbitraje. 

Al menos 30 días antes de iniciar un arbitraje, usted y Airbnb Pagos acuerdan enviar a la otra parte una notificación individualizada de la controversia por escrito (“Notificación Previa a la Controversia”) e intentar negociar de buena fe una resolución informal de la reclamación individual. Usted debe enviar su Notificación Previa a la Controversia a Airbnb Payments por correo al agente habilitado para recibir el servicio de Airbnb: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb Pagos enviará su Notificación Previa a la Controversia a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en Airbnb. La Notificación Previa a la Controversia deberá incluir: la fecha, su nombre, su dirección postal, su nombre de usuario en Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en Airbnb, su firma, una breve descripción de la controversia y la retribución solicitada. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del periodo de 30 días, solo entonces cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje presentando por escrito una demanda de arbitraje al proveedor de arbitraje designado de conformidad con la Sección 15.6, a continuación. La Notificación Previa a la Controversia de un reclamante es un requisito previo para cualquier arbitraje, y se debe adjuntar una copia de la Notificación Previa a la Controversia y la evidencia de que se envió según lo requerido por esta Sección a cualquier demanda de arbitraje.

15.4 Acuerdo de Arbitraje. 

Usted y Airbnb Pagos aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos de Pago o su aplicabilidad, incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de los Servicios de Pago (colectivamente, “Disputas”) se resolverán mediante arbitraje individual vinculante de forma individual (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existe una disputa sobre si este Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o aplicarse a nuestra Disputa, usted y Airbnb Pagos aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.Para evitar dudas, usted y Airbnb aceptan que cualquier cuestión relacionada con la arbitrabilidad y la formulación, aplicabilidad, validez, alcance o interpretación de la totalidad o parte de esta Sección 15, incluida cualquier disputa sobre el cumplimiento del requisito de Notificación Previa a la Controversia y la responsabilidad de una parte de pagar los honorarios del arbitraje, será resuelta por un árbitro.

15.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. 

Tanto usted como Airbnb Pagos aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones de medidas cautelares son excepciones al Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial ante un tribunal de jurisdicción competente (según se define en la Sección 15): (i) cualquier reclamación o causa de acción que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); (ii) una solicitud de reparación de medidas cautelares públicas; (iii) cualquier reclamación o causa de acción por litigio vejatorio; o (iv) cualquier reclamo individual de agresión sexual o acoso sexual que surja de su uso de la Plataforma Airbnb o los Servicios del Anfitrión. Airbnb Pagos y usted aceptan que cualquier recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todas las reclamaciones arbitrales, recursos o causas de la acción y que se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

15.6 Foro de Arbitraje, Reglamento y Ley Aplicable. 

Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una transacción de comercio interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act [Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos] rige la interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje, y no la ley estatal. El arbitraje será administrado por ADR Services, Inc. ("ADR") (www.adrservices.com) de acuerdo con las Reglas 1, 6–7, 8–9 y 11–12, 45, 54 y 56 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil ("Reglas Federales Seleccionadas") (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) y las Reglas de Arbitraje de ADR vigentes en el momento (las "Reglas de ADR"), excepto cuando las Reglas Federales Seleccionadas o las Reglas de ADR se modifiquen o entren en conflicto con este Acuerdo de Arbitraje. Las reglas de ADR están disponibles en www.adrservices.com. Si se presenta una demanda de arbitraje a ADR Services de acuerdo con este acuerdo y las Reglas de ADR, y ADR Services no puede o no realizará el arbitraje, el arbitraje lo realizará la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de acuerdo con las Reglas Federales Seleccionadas y las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA u otras reglas de arbitraje de la AAA que el árbitro determine aplicables (las “Reglas de la AAA”) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si la AAA no puede y no administrará el arbitraje, usted y Airbnb Pagos conferirán y seleccionarán un foro arbitral alternativo, y si no podemos llegar a un acuerdo, usted o Airbnb Pagos pueden solicitar a un tribunal que designe un árbitro de conformidad con 9 U.S.C. § 5. En ese caso, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas del foro arbitral designado, a menos que esas reglas sean incompatibles con las disposiciones de este Acuerdo de Arbitraje.

15.7 Modificación de las Reglas de Arbitraje - Audiencia/Lugar del Arbitraje. 

A fin de que el arbitraje sea más rentable, eficiente y conveniente para usted, cualquier audiencia de arbitraje requerida en un arbitraje en el que el monto en controversia no exceda US$1.000.000 se llevará a cabo de forma remota a través de videoconferencia, salvo que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el árbitro. Cualquier audiencia de arbitraje requerida en un arbitraje en el que el monto en controversia exceda US$1.000.000 se llevará a cabo en el Condado de San Francisco, salvo que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el árbitro. Si el monto en controversia es de US$10.000 o menos, las partes acuerdan proceder únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

15.8 Modificación de las Reglas de Arbitraje - Honorarios y Costos de Arbitraje. 

Sus honorarios de arbitraje y su parte de la compensación del árbitro se regirán por las Reglas de ADR y el programa de honorarios de los Servicios de ADR (disponible en www.adrservices.com). Si tiene un ingreso mensual bruto inferior al 300% de las pautas federales de pobreza, tiene derecho a una renuncia a los honorarios y costos de arbitraje, excluidos los honorarios del árbitro. Usted puede solicitar una exención de honorarios proporcionando al proveedor de arbitraje una declaración bajo juramento que indique sus ingresos mensuales y el número de personas en su hogar. Si el proveedor de arbitraje otorga una exención de tarifas y usted proporciona a Airbnb Pagos los documentos necesarios para demostrar que su ingreso mensual bruto es inferior al 300% de las pautas federales de pobreza, Airbnb Pagos pagará su parte de los honorarios del árbitro.

15.9 Modificación de las Reglas de Arbitraje - Reclamaciones presentadas con un propósito indebido o en violación de este Acuerdo de Arbitraje. 

Cualquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro imponga sanciones si se demuestra que la otra parte o sus abogados presentó una reclamación o defensa infundada de hecho o de derecho, de mala fe o con fines de acoso, o que es frívola por cualquier otro motivo. En la medida en que la legislación aplicable y las Reglas de la AAA lo permitan, el árbitro impondrá sanciones equivalentes a los honorarios razonables de los abogados y los costos de la parte solicitante si se comprueba que una reclamación o defensa carece de fundamento de hecho o de derecho, se presentó de mala fe o con fines de acoso, se presentó infringiendo la Fed. R. Civ. P. 11(b) (tratar al árbitro como "el tribunal"), o es frívolo. Cualquiera de las partes puede solicitar la desestimación de cualquier arbitraje presentado en violación de cualquier disposición de este Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes puede hacer valer en el arbitraje una reconvención por el inicio de procedimientos de la otra parte en relación con una Disputa arbitrable sin cumplir o violando los requisitos de este Acuerdo de Arbitraje. Al determinar que una parte ha iniciado un procedimiento relacionado con una Disputa arbitrable sin cumplir o en violación de los requisitos de este Acuerdo de Arbitraje, el árbitro otorgará a la otra parte sus daños reales, incluidos, entre otros, los honorarios y costos razonables de abogados.

15.10 Decisión del Árbitro. 

El árbitro emitirá una decisión por escrito que incluirá las conclusiones esenciales en las que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el Reglamento de la AAA, pero la medida declarativa o cautelar solo podrá otorgarse de manera individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.

15.11 Renuncia a Juicio por Jurado. 

Usted y Airbnb Pagos reconocen y acuerdan que ambas partes renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las disputas sometidas a arbitraje.

15.12 Ausencia de acciones de clase o de procedimientos representativos. 

Usted y Airbnb Pagos reconocen y acuerdan que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva o acción de clase, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. A menos que las partes lo acuerden de otra manera por escrito o según lo dispuesto en este contrato, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en este apartado con respecto a alguna demanda, asunto o pretensión, dicha demanda, asunto o pretensión, y solo ella, se separará del presente acuerdo de arbitraje y se someterá al tribunal competente. Si la renuncia contenida en esta sección se mantiene inexigible o inoponible con respecto a cualquier disputa, esas exenciones pueden ser separadas de este Acuerdo de Arbitraje y usted y Airbnb acuerdan que cualquier reclamo de abogados generales y reclamos representativos en la disputa serán suspendidos, a la espera de la resolución de cualquier reclamo arbitral en la disputa en arbitraje individual.

15.13 Renuncia a la Acción Masiva. 

Usted y Airbnb Pagos reconocen y aceptan que los beneficios y eficiencias relativos del arbitraje pueden perderse cuando se presenten 100 o más reclamaciones de arbitraje en un plazo de 180 días que (1) involucren a las mismas partes o a partes en una situación similar; (2) se basen en reclamaciones iguales o similares que surjan de transacciones, incidentes, presuntas violaciones o eventos iguales o sustancialmente idénticos que requieran la determinación de las mismas cuestiones de derecho o de hecho o sustancialmente idénticas; y (3) involucren al mismo abogado o al abogado coordinado de las partes (“Acción Masiva”). En consecuencia, usted y Airbnb Pagos acuerdan renunciar al derecho de administrar, arbitrar o resolver cualquier Disputa como parte de una Acción Masiva (aunque las Secciones 15 y 15.12 de estos Términos continuarán aplicándose a la Disputa). En caso de disputa, el árbitro designado para el primer asunto instituido dentro de un conjunto de reclamaciones identificadas por cualquiera de las partes decidirá si esas reclamaciones forman parte de una Acción Masiva. Si aún no se ha designado ningún árbitro, se nombrará uno únicamente para determinar si las reclamaciones identificadas por cualquiera de las partes forman parte de una Acción Masiva. Nada de lo dispuesto en esta disposición le impide a usted o a Airbnb Pagos participar en una liquidación masiva de reclamaciones.

15.14 Modificación de las Reglas de Arbitraje: Requisitos de Lotes de Acción Masiva. 

Si por cualquier razón, sin perjuicio del Apartado 15.13, un arbitraje procede como parte de una Acción Masiva, las partes agruparán las demandas de arbitraje en lotes de no más de 200. Los lotes se determinarán enumerando alfabéticamente los reclamantes (por apellido o nombre comercial, según corresponda); por ejemplo, los primeros 200 reclamantes enumerados serán el primer lote, los siguientes 200 reclamantes enumerados serán el segundo lote, etc. Las partes asignarán aleatoriamente a cada lote un número secuencial y arbitrarán los lotes uno por uno, en orden secuencial. Mientras se arbitra un lote, el proveedor de arbitraje mantendrá el resto en suspenso a menos que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el proveedor de arbitraje. Cada lote se resolverá dentro de los 240 días posteriores a la conferencia previa a la audiencia para ese lote. Sin perjuicio de lo anterior, si la demanda de cualquier reclamante no ha sido objeto de una conferencia previa a la audiencia dentro de los 2 años posteriores a la última demanda presentada en la Acción Masiva, dicho reclamante puede optar por presentar las reclamaciones afirmadas en la demanda del reclamante en el tribunal sujeto a las Secciones 14 y 15.12 de estos Términos.

15.15 Modificaciones de las Reglas de Arbitraje: Ofertas de Sentencia. 

Al menos 10 días antes de la fecha establecida para la audiencia de arbitraje, usted o Airbnb Pagos pueden notificar una oferta de sentencia por escrito a la otra parte para permitir la sentencia en los términos especificados. Si se acepta la oferta, la oferta con prueba de aceptación se presentará al proveedor de arbitraje, quien emitirá un laudo en consecuencia. Si no se acepta la oferta antes de la audiencia de arbitraje o dentro de los 30 días posteriores a su realización, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no se puede presentar como evidencia en el arbitraje, excepto con respecto a los costos (incluidas todas las tarifas pagadas al proveedor de arbitraje). Si una oferta hecha por una parte no es aceptada por la otra parte, y la otra parte no obtiene un laudo más favorable, la otra parte no recuperará sus costos posteriores a la oferta y pagará los costos de la parte oferente (incluidos todos los honorarios pagados al proveedor de arbitraje) desde el momento de la oferta.

15.16 Divisibilidad. 

Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.12, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

15.17 Enmienda al Acuerdo de Arbitraje. 

En caso de que Airbnb Pagos modifique esta Sección 15 con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. Su notificación deberá incluir su nombre, dirección postal, la fecha de la notificación, su nombre de usuario en Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en Airbnb, su firma y una declaración inequívoca de que desea excluirse de la Sección 15 modificada. Debe enviar su notificación por correo a esta dirección: 888 Brannan St, San Francisco, California 94103, a la atención de: Arbitration Opt-Out, o enviarla por correo electrónico a arbitration.opt.out@airbnb.com. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier Disputa entre usted y Airbnb Pagos (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y Airbnb Pagos.

15.18 Supervivencia. 

Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.16 y sujeto a la Sección 13.7, la presente Sección 15 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación aunque usted deje de utilizar la Plataforma Airbnb o rescinda su cuenta en Airbnb.

16. Varios.

16.1 Interpretación de estos Términos de Pago. 

Con excepción de los eventuales complementos que puedan suponer términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o estándares, estos Términos de Pago constituyen el acuerdo completo entre Airbnb Pagos y usted con respecto al objeto del mismo y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre Airbnb Pagos y usted con respecto a los Servicios de Pago. Si alguna disposición de este contrato es considerada inválida o inejecutable, dicha disposición será anulada y no afectará la validez y ejecutabilidad de las disposiciones restantes.

16.2 No Renuncia. 

El hecho de que Airbnb Pagos no haga cumplir algún derecho o disposición de los presentes Términos de Pago no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos expresamente por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos de Pago, el ejercicio por cualesquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos de Pago se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos de Pago o previstos de otro modo por la ley.

16.3 Asignación. 

Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Pagos. Airbnb Pagos puede, sin restricción, asignar, transferir o delegar este contrato y cualquier derecho y obligaciones, según su criterio, mediante aviso con treinta (30) días de anticipación (o aviso con dos (2) meses de anticipación para los Miembros que contraten con Airbnb Payments UK).

16.4 Avisos. 

Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones permitidas o requeridas bajo este contrato, tendrán lugar por escrito y serán entregadas por Airbnb Pagos mediante correo electrónico o mediante notificación en la Plataforma Airbnb, y dependiendo de su configuración de notificación, servicio de mensajería (incluido SMS y WeChat). La fecha de recepción será considerada como la fecha en que Airbnb Pagos transmita el aviso.

17. Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb Payments UK

Los siguientes párrafos se aplicarán si usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments UK. En la medida en que exista algún conflicto entre esta Sección 17 y cualquier otra disposición de estos Términos de Pago, se aplicarán las disposiciones de esta Sección 17.

17.1 Usuario de Servicios de Pago

17.1.1 

Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobro prestado a los Anfitriones que operan con Airbnb Payments UK. El servicio de cobro constituye un “servicio de pago” regulado por la Normativa de Servicios de Pago y, a estos efectos, Airbnb Payments UK trata a los Anfitriones como el “usuario del servicio de pago”.

17.1.2 

Al aceptar estos Términos de Pago, usted, como anfitrión, ha otorgado su consentimiento para que Airbnb Payments UK abone cada Cobro al Método de Cobro que usted haya elegido. Los Anfitriones pueden cambiar el Método de Cobro hasta un (1) día antes de la hora acordada para el Cobro, según lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments UK ha recibido la orden de pago del Anfitrión en la misma fecha que Airbnb Payments UK acepta iniciar el Cobro de acuerdo con la Sección 3.3

17.1.3 

Airbnb Payments UK se esforzará en garantizar que los anfitriones con residencia en el Reino Unido de Gran Bretaña reciban cada Cobro antes del final del día hábil siguiente al inicio del Cobro por parte de Airbnb Payments UK.

17.1.4 

Comunicación. Airbnb Pagos cursará notificación al Anfitrión por correo electrónico cuando inicie cada Cobro. También cursará notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro fuese devuelto debido a un error. Como Anfitrión, es su responsabilidad asegurarse de proporcionar una dirección de correo electrónico actual, exacta y válida.

17.2 Pagos Desviados y Reclamaciones

17.2.1 

Si usted, como Anfitrión, estima o tiene conocimiento de que un Cobro que le corresponda debidamente ha sido o puede ser desviado sin su autorización (“Cobro Desviado”) debido a que su contraseña y demás credenciales de inicio de sesión en su Cuenta en Airbnb (“Credenciales”) se han perdido, han sido robadas o han sido objeto de apropiación indebida, debe informar a Airbnb Payments UK (consulte la Sección 20 para obtener detalles sobre cómo hacerlo) sin demora indebida al tener conocimiento de la pérdida, robo o apropiación indebida de sus Credenciales o del uso no autorizado de sus Credenciales o del acceso a su Cuenta en Airbnb.

17.2.2 

Si usted, en calidad de Anfitrión, alega no haber recibido un Cobro que le corresponda debidamente a través de su Método de Cobro elegido (incluso cuando haya habido un Cobro Desviado), Airbnb Payments UK adoptará medidas inmediatas (previa petición suya sin demora indebida, al tener conocimiento del Pago no autorizado o ejecutado incorrectamente y, en cualquier caso, en un plazo de 13 meses a partir de su celebración) para rastrear el cobro y le informará del resultado. Sujeto a la Sección 17.2.3, a menos que podamos demostrar que (i) usted recibió el Cobro a través de su Método de Cobro elegido, o (ii) realizamos el Cobro correctamente utilizando la información del Método de Cobro que usted proporcionó pero la información que usted proporcionó era incorrecta, le reembolsaremos el monto. Cuando nos haya proporcionado información incorrecta, no seremos responsables de la ejecución defectuosa o no ejecución del Cobro, sin embargo, haremos todos los esfuerzos razonables para recuperar los fondos del Cobro.

17.2.3 

Debe usar sus Credenciales de acuerdo con estos Términos de Pago y tomar todas las medidas razonables para mantener sus Credenciales seguras. En calidad de Anfitrión usted puede ser responsable por pérdidas relativas a un Cobro Desviado que se derive del uso de Credenciales perdidas, robadas u objeto de apropiación indebida (incluida la pérdida de un teléfono móvil en el que haya instalado la Aplicación) o en caso de que no haya mantenido a salvo sus Credenciales, y que podría resultar en una penalización máxima de 35 GBP. Esto no se aplicará si la pérdida, el robo o la apropiación indebida de sus Credenciales no fueron detectables por usted antes del Pago, a menos que haya actuado de manera fraudulenta o la pérdida haya sido causada por actos u omisiones del personal de Airbnb o de un proveedor de servicios. Sin embargo, usted puede ser responsable de todas las pérdidas relacionadas con un Cobro Desviado si podemos demostrar que usted actuó de forma fraudulenta o que, a través de negligencia grave o dolosa, no utilizó la Plataforma Airbnb y/o los Servicios de Pago de conformidad con los Términos o estos Términos de Pago (incluida la obligación de mantener a salvo sus Credenciales). Excepto cuando haya actuado de manera fraudulenta, no será responsable de ninguna pérdida incurrida con respecto a un Pago Desviado que surja después de la notificación por su parte de la pérdida, robo o apropiación indebida de sus Credenciales o del uso no autorizado de sus Credenciales, cuando no hayamos proporcionado en cualquier momento los medios apropiados para dicha notificación, o cuando no requiramos una autenticación sólida del cliente, cuando sea necesario.

17.2.4 

Cualquier reclamación sobre los Servicios de Pago debe hacerse a Airbnb Payments UK (consulte la Sección 20 para obtener detalles sobre cómo hacerlo). Si no le satisface el resultado de una queja y usted, como Anfitrión, ha recibido Servicios de Pago regulados de Airbnb Payments, UK, también puede remitir su queja al Servicio de Defensoría Financiera (Financial Ombudsman). Todas las quejas al Servicio de Defensoría Financiera están sujetas a las reglas del Servicio de Defensoría Financiera, incluso en relación con los requisitos de elegibilidad. El servicio británico del UK Financial Ombudsman (defensor del consumidor en el sector financiero) ofrece un servicio gratuito de resolución de quejas a personas físicas, microempresas, pequeñas organizaciones benéficas y fideicomisarios de fideicomisos de tamaño pequeño. Puede obtener más información sobre el Servicio de Defensoría Financiera y sus datos de contacto en: http://www.financial-ombudsman.

17.3 Para Anfitriones y Huéspedes con México como País de Residencia

Si México es su país de residencia, (i) al recibir el pago del Huésped después de que el Anfitrión acepte la solicitud de reservación del Huésped, Airbnb Pagos generalmente retiene dichos fondos adeudados al Anfitrión en custodia temporal hasta que se entreguen al Anfitrión de acuerdo con la Sección 3.3.1, y (ii) el pago al Anfitrión solo será efectivo al inicio de los Servicios del Anfitrión y de acuerdo con la Sección 3.3.1. Es posible que Airbnb deba retener impuestos de acuerdo con la legislación local aplicable, y estos impuestos se pagarán cuando Airbnb Pagos envíe el Cobro al Anfitrión.

El Anfitrión reconoce que Airbnb Pagos actúa como agente de cobro de pagos únicamente con el propósito limitado de aceptar y procesar fondos de los Huéspedes que adeudan Servicios de Anfitrión y pagar los impuestos aplicables adeudados en México, incluido el IVA, en representación del Anfitrión.

18. Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb Brazil

El siguiente párrafo se aplicará si usted está celebrando un contrato con Airbnb Brazil:

18.1 Función de Pago a Plazos para Usuarios con Brasil como País de Residencia

La sección 2, “Términos para Huéspedes” se modificará añadiendo la siguiente subsección: “Usted reconoce que si su país de residencia es Brasil y paga con tarjeta de crédito, usted podrá pagar su reservación en varias cuotas siempre y cuando su tarjeta de crédito permita cuotas y sea emitida en Brasil. El número de cuotas puede variar, pero se le comunicará antes de completar la transacción de la reservación. Usted reconoce que el precio total puede aumentar si usted paga su reservación en cuotas como resultado de los gastos relacionados con el uso de la tarjeta de crédito y/u otras formas de planes de pago a plazo (“Comisión por Cuotas”). Usted acepta que es el único responsable del pago de la Comisión por Cuotas, y Airbnb Brazil solo es responsable de percibir y transferir esos montos al proveedor de servicios de pago externo correspondiente. Usted autoriza al proveedor de servicios de pago externo correspondiente a que realice el cobro de manera automática al Método de Pago que usted utilizó para hacer la reservación. Su uso de la función de pago a plazos puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestas por el proveedor de servicios de pago externo aplicable. En caso de que su reservación sea cancelada por cualquier razón, se le reembolsará el importe total de la Comisión por Cuotas en el Método de Pago que haya utilizado para hacer la reservación. Si usted realiza una modificación a una reservación pagadera en cuotas y la Modificación de la reservación reduce el Precio Total, no se le reembolsará ninguna parte de la Comisión por Cuotas. Airbnb Pagos iniciará y remitirá los reembolsos de conformidad con estos Términos de Pago”.

18.2 

Dependiendo del país de residencia de los Huéspedes y Anfitriones, los pagos adeudados a los Anfitriones y las tarifas aplicables, como las tarifas de servicio de Airbnb, pueden requerir la ejecución de acuerdos de divisas u otras medidas relacionadas, de acuerdo con la legislación aplicable.

18.3 

Si usted es residente en Brasil y realiza una reservación utilizando moneda local con un Anfitrión que reside fuera de Brasil, al utilizar los Servicios de Pago, usted reconoce y acepta que Airbnb Brazil actúa como agente de cobro del Anfitrión que reside fuera de Brasil. Airbnb Brazil también es la entidad con la que usted está celebrando un contrato para el uso de la Plataforma Airbnb, tal como se establece en los Términos.

18.4 

Usted autoriza a Airbnb Brazil, directamente o a través de terceros, a realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para verificar su identidad. Esto puede incluir (i) revisar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes, (ii) solicitar informes de proveedores de servicios, (iii) solicitarle que proporcione una forma de identificación gubernamental (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte), su fecha de nacimiento, su dirección y otra información; o (iv) solicitarle que tome medidas para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, Método(s) de Pago o Método(s) de Cobro. Airbnb Brazil se reserva el derecho de cancelar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que no podamos obtener o verificar su información.

18.5 

Al procesar pagos de un Miembro, Airbnb Brazil (y/o terceros contratados por usted o por Airbnb Brazil en su nombre) puede conservar y/o informar a las autoridades competentes (cuando corresponda) información relacionada con el Miembro y/o la transacción respectiva para cumplir con la legislación aplicable y ciertos controles regulatorios y la prevención de actividades de lavado de dinero.

18.6 

Para los Huéspedes y Anfitriones que contraten con Airbnb Brazil, se considerará que todas las referencias en estos Términos de Pago a Airbnb, Airbnb Pagos o la Plataforma Airbnb se refieren a Airbnb Brazil.

19. Cláusulas Adicionales para los Usuarios que son Empresas

Los siguientes párrafos también se aplican si usted está utilizando los Servicios de Pago como representante (“Representante”) que actúa en nombre de una empresa u otra entidad legal (en tal caso, a los efectos de los Términos de Pago, “usted” y “su” se referirán y aplicarán a esa empresa, empresa u otra entidad legal).

19.1 

Usted acepta los Términos de Pago y será responsable de cualquier acto u omisión que puedan cometer los empleados o agentes externos que utilicen el Servicio de Pago en su nombre.

19.2 

Usted y su Representante afirman individualmente que están autorizados a proporcionar la información descrita en la Sección 2.1 y la Sección 3.2 y que su Representante tiene la autoridad para obligarlo a cumplir con estos Términos de Pago. Es posible que le solicitemos que proporcione información adicional o documentación que demuestre la autoridad de su Representante.

19.3 

Usted declara y nos garantiza que: (i) está debidamente organizado, legalmente establecido y en cumplimiento de las leyes del país en el que su empresa está registrada y que se está registrando para recibir los Servicios de Pago; y (ii) tiene todo el derecho, poder y autoridad necesarios para celebrar este contrato, cumplir con sus obligaciones y otorgar los derechos, licencias y autorizaciones en este contrato.

19.4 

Si usted está utilizando su Método de Pago en beneficio de sus empleados u otro tercero autorizado en relación con Airbnb for Work, según lo permitido en su cuenta, usted autoriza a Airbnb Pagos a que cargue en su Método de Pago las reservaciones solicitadas por los empleados de su empresa u otro tercero autorizado.

19.5 

Para cualquier Método de Cobro asociado a su cuenta en Airbnb, usted autoriza a Airbnb Pagos a almacenar el Método de Cobro, remitir los pagos utilizando el Método de Cobro para las reservaciones asociadas a su cuenta en Airbnb y tomar cualquier otra medida permitida en los Términos de Pago con respecto al Método de Cobro.

19.6 

Si usted gestiona, almacena o procesa información de tarjetas de pago en nombre de cualquier persona o de cualquier tercero, acepta cumplir de forma continua con los requisitos de privacidad y seguridad de datos aplicables bajo la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago con respecto al uso, acceso y almacenamiento de dicha información de tarjeta de crédito. Para obtener más información, incluidas herramientas que le ayudarán a evaluar su cumplimiento, consulte https://www.visa.com/cisp y https://www.mastercard.com/sdp.

20. Contactar con Airbnb Pagos

Puede utilizar la siguiente información para ponerse en contacto con Airbnb Pagos en relación con los Servicios de Pago:

ENTIDADINFORMACIÓN DE CONTACTO
Airbnb Payments, Inc.888 Brannan Street
San Francisco, CA 94103
Estados Unidos
+1 (844) 234-2500
Airbnb Payments UK Ltd.

Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Airbnb si necesita ayuda para actualizar sus datos personales o de negocios o si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios.

Airbnb Payments UK Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera como Entidad de Dinero Electrónico y tiene el número de referencia 900596 y domicilio social en 280 Bishopsgate, Londres, EC2M, Reino Unido.
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A1 Tower, Sector-49, Sohna Road
Gurugram INDIA 122018

Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Airbnb si necesita ayuda para actualizar sus datos personales o de negocios o si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios.
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Rua Aspicuelta 422
conjunto 51
CEP: 05433-010
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+0800 878 7918

Airbnb Pagos proporcionará una copia de estos Términos de Pago previa petición. Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos de Pago, puede enviarnos un correo electrónico.


Términos de Pago del Servicio para Usuarios Europeos

Si tratas de emprender una acción legal contra Airbnb Payments en Estados Unidos, se te aplican el Acuerdo de Arbitraje y la renuncia a demandas colectivas que se disponen en la Sección 15. Te rogamos que la leas detenidamente.

Como consumidor residente en el EEE, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb Payments no se compromete ni tiene la obligación de utilizar una entidad alternativa de resolución de conflictos para resolver controversias con los consumidores. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea no está disponible para los residentes de Suiza o del Reino Unido.

Última actualización: 25 de enero de 2024

Los presentes Términos de Pago del Servicio para Usuarios Europeos (los «Términos de Pago») constituyen un contrato legalmente vinculante entre Airbnb Payments y tú que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) realizados a través de o en relación con la Plataforma Airbnb. Cuando estos Términos de Pago utilizan «Airbnb Payments», «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren a:

  • Airbnb Payments Luxembourg S.A. («Airbnb Payments Luxembourg»), si tu país de residencia se encuentra en el EEE.
  • Airbnb Payments UK Ltd. («Airbnb Payments UK»), si tu país de residencia es el Reino Unido o Suiza.

Los presentes Términos de Pago y los documentos, políticas y normas a los que se refieren constituyen un contrato legalmente vinculante entre Airbnb Payments y tú que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) prestados a través de o en relación con la Plataforma Airbnb.

Los documentos a los que se hace referencia en estos Términos de Pago incluyen, entre otros:

Para que puedas consultarlos cómodamente, hemos incluido aquí arriba varios términos y políticas a los que se hace referencia en estos Términos de Pago. No obstante, es importante tener en cuenta que existen otros términos y políticas complementarios a los que puedes acceder desde la página Términos Legales Adicionales, que se aplican al uso que haces de la Plataforma Airbnb, y que se incorporan por referencia, y que estos también forman parte del acuerdo legal vinculante entre Airbnb y tú.

Nuestros términos y políticas están organizados en función de los temas a los que se refieren para que te resulte más fácil encontrar los que sean relevantes para tu consulta o situación.

Airbnb Payments presta servicios de pago a los Miembros que publican, ofrecen y reservan Alojamientos, Experiencias u otros Servicios de Anfitrión, incluidos los servicios relacionados con el Programa Open Homes y otros servicios, actuales y futuros, que se proporcionen a través de la Plataforma Airbnb. Estos servicios de pago se proporcionan en beneficio de los Anfitriones y podrían incluir (si estuvieran disponibles), los que se indican a continuación (en conjunto, los «Servicios de Pago»):

  • La recaudación de pagos de los Huéspedes («Pagadores») efectuando un cargo en el método de pago proporcionado por el Huésped o asociado a su cuenta de Airbnb, como una tarjeta de crédito o débito, una cuenta bancaria, una cuenta de PayPal, un monedero digital o un producto a plazos proporcionado por un proveedor de crédito (el «Método de Pago»).
  • El abono de pagos a los Anfitriones («Cobro») al instrumento financiero asociado a su cuenta de Airbnb, como una cuenta de PayPal, una cuenta bancaria, una tarjeta de prepago o una tarjeta de débito (el «Método de Cobro»).
  • La realización de pagos a un Método de Cobro de un tercero que haya indicado el Anfitrión.
  • La recaudación y el pago de los donativos destinados a fines benéficos.
  • Otros servicios asociados a los pagos en relación con los Servicios de Anfitrión.

Airbnb Payments proporciona Servicios de Pago regulados solo a los Anfitriones como agente de cobros limitado del Anfitrión, para lo cual acepta y procesa fondos de los Huéspedes que adquieran Servicios de Anfitrión en nombre del Anfitrión.

Para poder usar los Servicios de Pago, debes tener 18 años o más, disponer de una cuenta de Airbnb en regla de acuerdo con los Términos de Servicio de Airbnb (los «Términos»), asegurarte de que tus datos personales y de pago sean correctos y estén completos, y proporcionarnos la información necesaria para verificar tu identidad, así como otros datos que te solicitemos.

Si cambias de país de residencia, la sociedad de Airbnb con la que suscribas el contrato y la versión aplicable de los Términos de Pago dependerán de tu nuevo país de residencia desde la fecha en que este varíe. Al continuar utilizando los Servicios de Pago después de cambiar de país de residencia, aceptas la nueva parte contratante y los nuevos términos. Sin embargo, ten en cuenta que la sociedad de Airbnb Payments con la que suscribes el contrato seguirá siendo la misma para todas las reservas realizadas con anterioridad al cambio de residencia.

Los Términos rigen por separado el uso que hagas de la Plataforma Airbnb. Todos los términos que no aparezcan definidos en los presentes Términos de Pago tendrán la definición que se recoge en los Términos.

1. Uso de los Servicios de Pago por tu parte

1.1 Servicios de Pago de Airbnb. 

Al utilizar los Servicios de Pago, aceptas cumplir los presentes Términos de Pago. Airbnb Payments podrá limitar o suspender de manera temporal tu uso de los Servicios de Pago o de sus funciones, o bien el acceso a ellos, para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago.

1.2 Servicios de terceros. 

Los Servicios de Pago podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros («Servicios de Terceros»). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a términos de servicio y políticas de privacidad diferentes que los Miembros deben leer con atención. Airbnb Payments no asume responsabilidad alguna por el uso de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a Servicios de Terceros no implican que Airbnb Payments avale dichos Servicios de Terceros.

1.3 Tu cuenta de Airbnb. 

Airbnb Payments podrá activar funciones que te permitan autorizar a otros Miembros o a terceros a llevar a cabo determinadas acciones que afecten a tu cuenta de Airbnb. Si la función está activada en tu cuenta de Airbnb, podrás autorizar a un tercero a utilizarla. Reconoces y aceptas que cualquier persona a la que autorices a utilizar tu cuenta de Airbnb podrá utilizar los Servicios de Pago en tu nombre y que tú serás responsable de todos los pagos que haga dicha persona.

1.4 Identificación y verificación. 

Autorizas a Airbnb Payments a que, directamente o a través de terceros, haga las indagaciones que considere necesarias para verificar tu identidad y la información que hayas facilitado y, si procede, para verificar la identidad de los representantes y los beneficiarios efectivos. Esto puede incluir: i) cotejar tus datos y, en su caso, los de tus representantes y beneficiarios efectivos, con bases de datos de terceros u otras fuentes de información; ii) solicitar informes a proveedores de servicios; iii) solicitarte (y, en su caso, solicitar a tus representantes y beneficiarios efectivos) que nos facilites algún tipo de documento de identificación oficial (por ejemplo, un permiso de conducir o un pasaporte) para comprobar tu nombre, lugar y fecha de nacimiento, dirección, nacionalidad u otros datos que consideremos necesarios en virtud de la legislación aplicable, o iv) pedirte que adoptes las medidas oportunas para confirmar que eres el titular de tu dirección de correo electrónico, tus Métodos de Pago o tus Métodos de Cobro. Airbnb Payments se reserva el derecho a denegar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que seamos incapaces de obtener o verificar cualquiera de estos datos.

1.5 Términos adicionales. 

Tu acceso a ciertos Servicios de Pago o el uso que hagas de ellos podrá estar sujeto o condicionado a que aceptes términos y condiciones adicionales. Si existiese algún conflicto entre los presentes Términos de Pago y los términos y condiciones aplicables a un Servicio de Pago específico, prevalecerán estos últimos en lo que respecta al acceso a dicho Servicio de Pago o el uso de este por tu parte, a menos que se especifique lo contrario.

2. Condiciones aplicables a los Huéspedes

2.1 Añadir un Método de Pago. 

Cuando añadas un Método de Pago a tu cuenta de Airbnb, se te solicitará que facilites cierta información de facturación, como el nombre, la dirección de facturación y datos sobre el instrumento financiero, ya sea a Airbnb Payments o a procesadores de pagos externos. Autorizas a Airbnb Payments y a sus proveedores de servicios de pagos a que recaben y almacenen la información de tu Método de Pago de acuerdo con la Política de Privacidad de Airbnb.

2.2 Verificación del Método de Pago. 

Cuando añadas o utilices un nuevo Método de Pago, Airbnb Payments podrá verificar dicho Método de Pago: i) autorizando uno o dos importes nominales en tu Método de Pago a través de un proveedor de servicios de pago, y solicitándote que confirmes dichos importes, o ii) pidiéndote que subas un extracto bancario. Podemos reembolsar dichos importes desde tu Método de Pago, y nos reservamos el derecho a proceder de tal modo. Cuando añadas un Método de Pago en el momento de pagar, lo guardaremos automáticamente y lo añadiremos a tu cuenta de Airbnb para que puedas utilizarlo en futuras transacciones. No podrás eliminar el Método de Pago asociado con una reserva durante el periodo comprendido entre la fecha de la reserva y los catorce (14) días posteriores a la fecha de salida, ni durante cualquier periodo de tiempo adicional necesario para resolver una Reclamación por Daños pendiente asociada con dicha reserva.

2.3 Autorización de Pago. 

Autorizas a Airbnb Payments a cargar en tu Método de Pago (así como a efectuar cargos en más de un Método de Pago), ya sea directa o indirectamente, todas las tarifas y comisiones u otros importes que adeudes (incluidos los impuestos aplicables) en relación con tu cuenta de Airbnb, incluidos los importes de las Reclamaciones por Daños y Perjuicios, de conformidad con los Términos y con las Secciones 5 y 6.

2.4 Actualización automática del Método de Pago. 

Si la información de tu Método de Pago (por ejemplo, el número de cuenta o tarjeta, el número de identificación bancaria, la fecha de caducidad o el número CVV o CVC) cambia debido a la reexpedición del método en cuestión o por otros motivos, podríamos obtener dicha información de nuestros socios de servicios financieros o de tu banco y actualizar automáticamente el Método de Pago que consta en nuestros archivos.

2.5 Programación de los pagos. 

Por lo general, Airbnb Payments te cobrará el Precio Total adeudado después de que el Anfitrión acepte tu solicitud de reserva. No obstante, si utilizas un Método de Pago basado en tecnología «push» (como Sofort), Airbnb Payments cobrará el Precio Total adeudado en el momento en que realices tu solicitud de reserva o después de que el Anfitrión la acepte. Airbnb podrá ofrecer opciones alternativas en cuanto al momento y modo de pago. Las comisiones adicionales derivadas del uso de dichas opciones de pago alternativas se mostrarán en la Plataforma Airbnb y se incluirán en el Precio Total; al seleccionar la opción de pago, aceptas abonarlas. El uso de una opción de pago alternativa podrá estar supeditado a términos y condiciones adicionales. Si Airbnb Payments no consigue recaudar el Precio Total adeudado en los plazos previstos, lo recaudará más adelante, de conformidad con la Sección 5.3. Una vez que se complete correctamente el pago de la reserva que hayas solicitado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

2.6 Divisa. 

2.6.1 

Las divisas disponibles para pagar podrían estar limitadas por motivos reglamentarios u operativos en función de factores como el Método de Pago que hayas seleccionado, tu país de residencia o la entidad o entidades de Airbnb Payments con las que hayas suscrito un contrato. Dichas limitaciones se te comunicarán a través de la Plataforma Airbnb, donde se te indicará que debes seleccionar una divisa o un Método de Pago diferente si tu divisa preferida no está disponible.

2.6.2 

Si la entidad de Airbnb Payments con la que suscribas el contrato se encuentra en un país distinto al del proveedor de tu Método de Pago o si la divisa que selecciones no coincide con la de facturación de tu Método de Pago, el pago podría tramitarse fuera de tu país de residencia. En consecuencia, el proveedor de tu Método de Pago podría imponer determinadas comisiones y el importe que figure en el extracto de tu Método de Pago podría no coincidir con el que se te muestre al momento de pagar. Por ejemplo, si haces una reserva con una tarjeta emitida en Estados Unidos y seleccionas el euro como divisa, tu pago se podría tramitar fuera de Estados Unidos, y los bancos y las entidades emisoras de la tarjeta de crédito podrían imponer comisiones por la realización de una transacción internacional y por el cambio de divisa. Además, si la divisa que seleccionas para pagar no coincide con la divisa de facturación de tu Método de Pago, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podría convertir el importe del pago a la divisa de facturación asociada a tu Método de Pago, aplicando el tipo de cambio y las comisiones que determine tu banco a su exclusivo criterio. Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones. Ponte en contacto con el proveedor de tu Método de Pago si tienes alguna pregunta sobre estas comisiones o sobre cualquier tipo de cambio impuesto por dicho proveedor.

2.7 Estado de la solicitud de reserva. 

Si tu solicitud de reserva se rechaza porque el Anfitrión no la acepta, si tú la cancelas antes de que el Anfitrión pueda aceptarla o si Airbnb cancela la reserva, se te reembolsarán los importes que Airbnb Payments te haya cobrado y que te corresponda recibir de conformidad con las disposiciones previstas en la Sección 5.5, y se dispensarán las preautorizaciones previas que se hayan aplicado a tu Método de Pago (cuando proceda), conforme a lo dispuesto en la Sección 5.5.2.

2.8 Restricciones de pago. 

Airbnb Payments se reserva el derecho de rechazar o limitar aquellos pagos que consideremos que: i) pueden infringir las políticas o los procedimientos de gestión de riesgos de Airbnb Payments; ii) pueden infringir los presentes Términos de Pago o los Términos; iii) no están autorizados o son fraudulentos o ilegales, o iv) te exponen a ti o exponen a Airbnb, Airbnb Payments o terceros a riesgos que Airbnb Payments considere inaceptables.

2.9 Proveedores de Servicios de Pago. 

Los Métodos de Pago pueden conllevar el uso de proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores de servicios de pago podrían cobrarte comisiones adicionales cuando procesen pagos relacionados con los Servicios de Pago, y Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Asimismo, tu Método de Pago podría estar sujeto a términos de uso adicionales. Léelos con atención antes de utilizar tu Método de Pago.

2.10 Tu Método de Pago, tu responsabilidad. 

Airbnb Payments no se hace responsable de las pérdidas que sufras si la información del Método de Pago que proporciones es incorrecta. Airbnb Payments no te presta ningún Servicio de Pago regulado.

2.11 Distintas opciones de pago

2.11.1 Paga una parte ahora y otra más adelante

2.11.1.1 

Airbnb podría ofrecer a los Huéspedes la posibilidad de abonar una parte del Precio Total de la reserva en el momento de hacerla y de pagar el importe restante del Precio Total más adelante, siempre antes de la llegada («Paga una parte ahora y otra más adelante»). La disponibilidad de esta opción dependerá del Anuncio o del Método de Pago en cuestión.

2.11.1.2 

Si eliges Paga una parte ahora y otra más adelante, la Plataforma Airbnb te informará en el momento de pagar del importe, la divisa y el día en que se te cobrará cada cantidad. En la fecha del siguiente pago, Airbnb Payments realizará de forma automática el cargo correspondiente en el Método de Pago que hayas utilizado para reservar.

2.11.1.3 

Si modificas una reserva que hayas hecho con la opción Paga una parte ahora y otra más adelante, Airbnb te comunicará el calendario de pagos revisado, según corresponda, y Airbnb Payments cargará automáticamente el importe correspondiente al Método de Pago que hayas utilizado para hacer la reserva en las fechas de pago revisadas. Si el cambio en la reserva conlleva un aumento del Precio Total, es posible que tengas que realizar un pago parcial adicional del nuevo Precio Total en el momento de la modificación.

2.11.1.4 

Al seleccionar la opción Paga una parte ahora y otra más adelante, aceptas que no podrás pagar los importes restantes de la reserva con un Método de Pago diferente o en unos plazos distintos.

2.11.1.5 

Si Airbnb Payments no puede cobrar el importe que corresponda, te informará de que el pago se ha rechazado y te pedirá que lo completes con otro Método de Pago en un plazo de 72 horas desde la notificación. Autorizas a Airbnb a que cancele la reserva en tu nombre en el caso de que no completes el pago. Si se cancela la reserva, recibirás un reembolso según lo que estipule la política de cancelación del Anfitrión.

2.11.2 Pagos Periódicos

2.11.2.1 

En ciertas reservas [como las reservas de Alojamiento de veintiocho (28) noches o más], Airbnb Payments podrá exigir al Huésped que abone pagos periódicos y progresivos hasta cubrir el Precio Total adeudado («Pagos Periódicos»). En caso de que este régimen resulte aplicable a una reserva, encontrarás más información sobre los Pagos Periódicos (incluido el importe y la frecuencia de pago) en la Plataforma Airbnb.

2.11.2.2 

Si se aplican Pagos Periódicos a una reserva confirmada, el Huésped autoriza a Airbnb Payments a cobrar el Precio Total adeudado.

2.11.2.3 

Los Huéspedes pueden suspender un Pago Periódico notificándoselo verbalmente o por escrito a Airbnb Payments al menos tres (3) días laborables antes de la fecha programada del pago. Airbnb Payments podrá solicitarte que presentes una confirmación por escrito de una orden de suspensión de pago en un plazo de catorce (14) días tras la fecha de notificación verbal. Si no presentas la confirmación por escrito solicitada en un plazo de catorce (14) días, Airbnb Payments no tiene la obligación de respetar tu solicitud de suspensión de cualquiera de tus Pagos Periódicos futuros. Si tienes alguna pregunta sobre tus Pagos Periódicos, puedes contactar con Airbnb Payments.

2.12 Compra ahora y paga después

Ocasionalmente, se podrá ofrecer a los Huéspedes la posibilidad de pagar una Reserva de Alojamiento mediante crédito u otras opciones de pago a plazos, y de abonarla a lo largo de un periodo determinado («Compra ahora y paga después»). Estos Métodos de Pago los proporcionará Klarna Bank AB (o su filial), no Airbnb, estarán sujetos a los términos de uso adicionales facilitados en el momento del pago y Klarna se convertirá en tu acreedor para el pago. Dependiendo del Método de Pago, esto también dará lugar a una relación independiente entre tú como prestatario y Klarna como prestamista. Consulta los términos adicionales aplicables antes de utilizar estos Métodos de Pago.

3. Términos aplicables a los Anfitriones

3.1 Cobro de los pagos. 

Airbnb Payments generalmente cobra el Precio Total de una reserva en el momento en que el Anfitrión acepta la solicitud del Huésped, a menos que se indique lo contrario.

3.2 Método de Cobro válido. 

3.2.1 

Para recibir un Cobro, debes contar con un Método de Cobro válido vinculado a tu cuenta de Airbnb. Cuando añadas un Método de Cobro en tu cuenta de Airbnb, se te solicitará que facilites cierta información, como el nombre, la dirección de facturación y datos sobre el instrumento financiero utilizado, ya sea a Airbnb Payments o a terceros procesadores de pagos. Dependiendo del Método de Cobro elegido, es posible que se requiera información adicional, como la dirección postal, el nombre del titular de la cuenta, el tipo de cuenta, el número de identificación bancaria, el número de cuenta, la dirección de correo electrónico, la moneda de cobro, el número de identificación y la información de la cuenta asociada con un procesador de pagos en particular. Facilitar la información solicitada es obligatorio para que un Método de Cobro se considere válido. La información que Airbnb Payments exige acerca de un Método de Cobro puede variar, y Airbnb Payments podrá solicitar datos adicionales en cualquier momento. El hecho de no proporcionar dichos datos puede conllevar que Airbnb Payments retenga, suspenda o cancele temporalmente cualquier Cobro hasta que se faciliten y, cuando corresponda, se validen.

3.2.2 

Autorizas a Airbnb Payments a recabar y almacenar información sobre tu Método de Pago de conformidad con la Política de Privacidad de Airbnb. Airbnb Payments también puede compartir tus datos con las autoridades gubernamentales según lo exija la legislación vigente.

3.3 Plazos de los Cobros

3.3.1 

Siempre y cuando se hayan recibido correctamente los pagos asociados del Huésped, Airbnb Payments por lo general emitirá los Cobros al Método de Cobro que hayas seleccionado: i) en el caso de los Alojamientos, 24 horas después de la hora de llegada programada del Huésped (o 24 horas después de las 15:00, hora local —o las 15:00 UTC, si se desconoce la hora local—, si la hora de llegada es flexible o no se especifica); ii) en el caso de las Experiencias, 24 horas después del inicio, y iii) en el caso de todos los demás Servicios de Anfitrión, a la hora establecida a través de la Plataforma Airbnb. En el caso de las reservas de Alojamiento de veintiocho (28) noches o más, Airbnb Payments emitirá el primer Cobro generalmente 24 horas después de la hora de llegada programada del Huésped y emitirá los siguientes Cobros cada 30 días después del abono inicial, mientras dure la reserva.

3.3.2 

Airbnb Payments puede ofrecerte un plazo o un momento diferente para emitir el Cobro a través de la Plataforma Airbnb. El tiempo que tardes en recibir los Cobros, una vez que Airbnb Payments los haya enviado, puede variar según el Método de Cobro que hayas seleccionado.

3.4 Cobro. 

El Cobro que recibas por una reserva corresponderá al Precio Total menos los importes oportunos, como las comisiones de servicio de Airbnb y los impuestos aplicables, y cualquier cantidad que acuerdes remitir a cualquier coanfitrión, o al propietario de un Alojamiento, a una asociación de vecinos o a su representante (como un administrador del edificio o una empresa de gestión de la propiedad). En caso de cancelación de una reserva confirmada, Airbnb Payments te remitirá el importe que te corresponda cobrar (si lo hubiera) según lo dispuesto en los Términos y en la política de cancelación que corresponda.

3.5 Restricciones respecto a los Cobros. 

Airbnb Payments puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro con el fin de evitar actividades ilegales o fraudulentas y evaluar riesgos, por motivos de seguridad o para completar una investigación; si por cualquier motivo no pudiéramos verificar tu identidad o, en su caso, la de tus representantes o beneficiarios efectivos, o con el fin de obtener o verificar la información solicitada. Además, Airbnb Payments puede retener, suspender o retrasar temporalmente la emisión o la tramitación de cualquier Cobro que se te adeude en virtud de los Términos como resultado de un gran volumen de cancelaciones o modificaciones de reservas derivadas de un Evento de Fuerza Mayor (como se define a continuación).

3.6 Divisa de los Cobros

Airbnb Payments procesará tus Cobros en la divisa que selecciones en la Plataforma Airbnb. Las divisas disponibles podrían estar limitadas por motivos operativos o debido a la normativa vigente en función de factores como el Método de Cobro que hayas seleccionado, tu país de residencia, o la entidad o entidades de Airbnb con las que hayas suscrito un contrato. Dichas limitaciones se te comunicarán a través de la Plataforma Airbnb, donde se te indicará que debes seleccionar una divisa o un Método de Cobro diferente. Ten en cuenta que los proveedores de servicios de pago podrían imponer comisiones por transacciones, conversiones de divisas u otras comisiones en función de la divisa o el Método de Cobro que selecciones, y que Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda responsabilidad al respecto.

3.7 Límites en los Cobros. 

Por razones reglamentarias o por motivos operativos, Airbnb Payments puede limitar el importe de un Cobro. Si se te debe un importe superior a dicho límite, Airbnb Payments podrá emitir una serie de Cobros (posiblemente a lo largo de varios días) para proporcionarte el importe total de tu Cobro.

3.8 Proveedores de Servicios de Pago. 

Los Métodos de Cobro pueden implicar el uso de proveedores de servicios de pago externos. Estos proveedores de servicio podrán cobrarte comisiones adicionales cuando procesen Cobros en relación con los servicios de pago (incluidos cargos deducibles del importe del Cobro), y Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Asimismo, tu Método de Cobro podría estar sujeto a condiciones de uso adicionales por parte de dichos proveedores de servicios de pago externos. Léelas con atención antes de utilizar tu Método de Cobro.

3.9 Tu Método de Cobro, tu responsabilidad. 

Conforme a lo dispuesto en las Secciones 17 o 18, Airbnb Payments no es responsable de las pérdidas que sufras si la información del Método de Cobro que proporciones es incorrecta.

3.10 Diferentes opciones de Cobro

3.10.1 Dividir los Cobros

Si prestas Servicios de Anfitrión junto a uno o más Anfitriones como parte de un equipo, empresa u organización («Equipo Anfitrión»), Airbnb puede poner a disposición de dichos Anfitriones la opción de distribuir entre los miembros del Equipo Anfitrión el Cobro total del Anfitrión por una reserva. Airbnb Payments realizará dichos pagos siguiendo las instrucciones de uno o más miembros del Equipo Anfitrión, y los Anfitriones asumen la responsabilidad de la exactitud de sus instrucciones.

3.11 Compra ahora y paga después.

Si un Huésped en Alemania decide pagar una Reserva de Alojamiento utilizando la opción «Compra ahora y paga después» de Klarna (que no sea la opción «Paga en 3 plazos»), se aplicarán estos términos adicionales para Anfitriones.

4. Designación de Airbnb Payments como agente de cobros limitado

4.1 

Todos los Anfitriones, incluidos todos los miembros del Equipo Anfitrión, designan a Airbnb Payments como el agente de cobros del Anfitrión únicamente con el propósito de aceptar y tramitar los fondos de los Huéspedes que adquieran Servicios de Anfitrión en nombre del Anfitrión.

4.2 

Todos los Anfitriones, incluidos todos los miembros del Equipo Anfitrión, aceptan que el pago realizado por un Huésped a través de Airbnb Payments se considerará igual que un pago realizado directamente al Anfitrión, y este proporcionará el Servicio de Anfitrión que haya reservado el Huésped de la manera acordada, igual que si el Anfitrión hubiera recibido el pago directamente del Huésped. Todos los Anfitriones aceptan que Airbnb Payments pueda reembolsar al Huésped de conformidad con los Términos. Los Anfitriones entienden que la obligación de Airbnb Payments de pagar al Anfitrión está sujeta y condicionada a la correcta recepción de los pagos realizados por el Huésped. Airbnb Payments garantiza los pagos a los Anfitriones únicamente por los importes que Airbnb Payments haya recibido correctamente de los Huéspedes, de conformidad con los presentes Términos de Pago. Al aceptar ser designado como agente de cobros limitado del Anfitrión, las responsabilidades de Airbnb Payments se limitan a las establecidas en esta Sección 4.2, y Airbnb Payments no se hará responsable de los actos y omisiones del Anfitrión. Con arreglo a la Sección 11, Airbnb Payments seguirá siendo responsable de cualquier acto causado por su propia negligencia y por la violación por su parte de tus derechos como consumidor en virtud de la legislación aplicable.

4.3 

Todos los Huéspedes reconocen y aceptan que, a pesar de que Airbnb Payments no es parte del acuerdo que tenéis el Anfitrión y tú, incluidos los miembros del Equipo Anfitrión, Airbnb Payments actúa como agente de cobros de cada Anfitrión con el único propósito de aceptar pagos tuyos en su nombre. Tras el pago de los fondos a Airbnb Payments por parte de un Huésped, la obligación de pago del Huésped al Anfitrión por el importe acordado se extingue, y Airbnb Payments es responsable de remitir los fondos recibidos correctamente por Airbnb Payments al Anfitrión de la forma descrita en los presentes Términos de Pago. En el caso de que Airbnb Payments no remita dichos importes, el Anfitrión solo podrá recurrir a Airbnb Payments, en lugar de hacerlo directamente al Huésped.

5. Disposiciones generales

5.1 Comisiones. 

Airbnb Payments puede cobrar comisiones por el uso de ciertos Servicios de Pago; cualquier comisión aplicable se te comunicará en los Términos o a través de la Plataforma Airbnb.

5.2 Autorizaciones de pago. 

Autorizas a Airbnb Payments a cobrarte los importes que debas abonar en virtud de los presentes Términos de Pago o de los Términos i) mediante un cargo realizado a través del Método de Pago asociado a la reserva correspondiente, o de cualquier otro Método de Pago registrado que autorices en tu cuenta de Airbnb (a menos que hayas retirado previamente la autorización para realizar un cargo en dicho Método de Pago), o ii) reteniendo el importe de tus futuros Cobros. Autorizas específicamente a Airbnb Payments a cobrarte:

  • Cualquier importe que adeudes a Airbnb o a Airbnb Payments (por ejemplo, como resultado de tus reservas, Modificaciones de Reservas, cancelaciones u otras acciones como Huésped, Anfitrión o usuario de la Plataforma Airbnb), incluido el reembolso de los costes pagados por adelantado por Airbnb o Airbnb Payments en tu nombre. Los fondos recaudados por Airbnb Payments compensarán la cantidad que debas a Airbnb o Airbnb Payments y extinguirán tu obligación con Airbnb o Airbnb Payments.
  • Cualquier cantidad que un Huésped deba a un Anfitrión que Airbnb recaude como agente de cobros del Anfitrión, tal y como se establece en la Sección 4 anterior.
  • Los impuestos, cuando corresponda, conforme a lo dispuesto en los Términos.
  • Cualquier importe que pagues a través del Centro de Resoluciones en relación con tu cuenta de Airbnb.
  • Cualquier importe de una Reclamación por Daños adeudado a Airbnb o a Airbnb Payments de conformidad con los Términos y la Sección 6.
  • Penalizaciones por exceso de estancia pagaderas en virtud de los Términos, incluidos los costes y gastos incurridos en el cobro de dicha penalización.
  • Cualquier comisión de servicio o por cancelación impuesta de conformidad con los Términos (por ejemplo, si, como Anfitrión, cancelas una reserva confirmada).
  • Cualquier cantidad que ya se te haya pagado como Anfitrión a pesar de que un Huésped haya cancelado una reserva confirmada o de que Airbnb haya decidido que es necesario cancelar una reserva de conformidad con los Términos, la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, la Política de Reembolso al Participante de Experiencias, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias u otra política de cancelación aplicable. Aceptas que, en caso de que ya hayas recibido el pago, Airbnb Payments tendrá derecho a cobrarte el importe de dicho reembolso al huésped, incluso mediante la retención de dicha cantidad de cualquier Cobro futuro que se te deba.

Si, en algún momento, adeudas alguna suma después de formalizar una reserva, como ocurre con el Plan de Pago o los Pagos Periódicos, las Modificaciones de Reserva, los pagos a través del Centro de resoluciones o las Reclamaciones por Daños («Importes Adicionales»), por los presentes Términos autorizas y ordenas a Airbnb Payments que cobre dichos Importes Adicionales cargándolos a tu Método de Pago asociado a la reserva correspondiente, sin mediar ningún acto adicional por tu parte. Airbnb Payments te notificará por escrito antes de que se carguen los Importes Adicionales.

Si tu Método de Pago asociado a la reserva correspondiente ha caducado, no es válido o resulta imposible practicar el cargo por cualquier otro motivo (por ejemplo, si no hay saldo suficiente), la responsabilidad de los importes adeudados sigue recayendo sobre ti, y Airbnb Payments podrá realizar cargos de nuevo a tu Método de Pago en relación con la reserva o utilizar cualquier otro Método de Pago registrado en tu cuenta de Airbnb, si lo hubiere, para cobrar dichos Importes Adicionales. Cualquier cantidad no cobrada por cualquier motivo estará sujeta a cualquier recurso que pueda interponerse, incluidos, entre otros, su remisión a una agencia de cobranza o la incoación de las causas o demandas contra ti que puedan corresponder.

Si Airbnb tiene motivos razonables para creer que tú, como Anfitrión, has participado en una actividad fraudulenta, como una estafa de sobrepago, fraudes relacionados con reservas u otro tipo de fraudes, y Airbnb Payments ya te ha remitido el Cobro por dicha estancia, Airbnb Payments puede recuperar dicho importe compensándolo con los futuros Cobros que se te adeuden o deduciéndolo de estos.

Además del importe adeudado según lo descrito anteriormente, si existen importes atrasados o contracargos asociados a tu Método de Pago, es posible que se te cobren comisiones asociadas al cobro por parte de Airbnb Payments de dichos importes atrasados y contracargos. Tales comisiones o cargos podrán incluir comisiones de cobro, comisiones por tramitación u otras tasas de terceros.

5.3 Cobros a Huéspedes y Anfitriones

5.3.1 

En caso de que Airbnb Payments no pueda cobrar un importe que adeudes en calidad de Huésped o de Anfitrión, en virtud de los Términos y de estos Términos de Pago, Airbnb Payments podrá emprender determinados procedimientos para cobrarte dicho importe.

5.3.2 

Airbnb Payments considerará pendiente cualquier importe adeudado: a) en el caso de cargos autorizados, al cabo de ciento veinte (120) días desde que Airbnb Payments haya intentado realizar el cargo por primera vez al Método de Pago del Huésped o desde que se hayan prestado los servicios asociados (lo que ocurra más tarde), y b) en el caso de retenciones de los futuros Cobros de un Anfitrión, al cabo de doscientos setenta (270) días desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta de Airbnb del Anfitrión o se hayan prestado los servicios asociados (lo que ocurra más tarde).

5.3.3 

Airbnb Payments considerará que los importes vencidos no cobrados están en mora cuando hayan transcurrido trescientos sesenta y cinco (365) días: a) en el caso de los cargos autorizados en tu Método de Pago con respecto a la transacción de un Huésped, desde que Airbnb Payments haya intentado cargar por primera vez a tu Método de Pago el importe correspondiente o desde que se prestaran los servicios asociados (lo que ocurra más tarde), y b) en el caso de las retenciones de los futuros Cobros de un Anfitrión, desde que se realice el ajuste en la cuenta de Airbnb del Anfitrión o se presten los servicios asociados (lo que ocurra más tarde).

5.3.4 

Por el presente documento, acuerdas que toda comunicación en relación con importes pendientes de pago se realizará mediante correo electrónico o por teléfono, de acuerdo con lo que hayas indicado a Airbnb o Airbnb Payments. Tales comunicaciones puede realizarlas Airbnb, Airbnb Payments o cualquier persona en nombre de estos, incluido, entre otros, un tercer agente de cobros.

5.4 Errores en la tramitación de los pagos

5.4.1 

Airbnb Payments tomará las medidas necesarias para subsanar los errores de tramitación de los pagos de los que tengamos conocimiento. Tales medidas podrán incluir aplicar un abono o un adeudo (según corresponda) al mismo Método de Cobro o Método de Pago que utilizaras o seleccionaras originalmente, de forma que acabes recibiendo o pagando el importe correcto. Esto podrá llevarlo a cabo Airbnb Payments o un tercero, por ejemplo, tu entidad bancaria. También podremos tomar medidas para recuperar fondos que se te envíen por error (incluido, entre otros, en casos de pagos duplicados realizados a tu favor debido a un error de tramitación). En el caso de los Anfitriones, esto puede incluir reducir, compensar o adeudar el importe de dichos fondos de cualquier Cobro futuro que se te adeude.

5.4.2 

En la medida en que recibas fondos por error, te comprometes a devolverlos inmediatamente a Airbnb Payments.

5.5 Reembolsos

5.5.1 

Cualquier suma o reembolso pagadero a un Miembro de conformidad con los Términos, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias, la Política de Reserva Alternativa y Reembolso y la Política de Reembolso al Participante de Experiencias se tramitará y remitirá por parte de Airbnb Payments de conformidad con los presentes Términos de Pago.

5.5.2 

Conforme a lo dispuesto en la Sección 5.5.2, Airbnb Payments iniciará el proceso de reembolso de forma inmediata. En caso de cancelación por parte de un Anfitrión, Airbnb Payments retendrá los fondos en nombre del Anfitrión durante un máximo de 72 horas hasta que el Huésped reciba un reembolso o los fondos se utilicen para volver a reservar con otro Anfitrión. Airbnb Payments no retendrá en ningún caso los fondos en nombre del Huésped ni prestará al Huésped un servicio de pago. En algunos casos, el proceso de reembolso puede incluir la opción de recibir un crédito en lugar de un reembolso monetario; si se pone a tu disposición esta opción, el plazo de tu reembolso se comunicará a través de la Plataforma Airbnb. Sin embargo, el tiempo que se tarde en recibir cualquier reembolso monetario o en liberar cualquier preautorización de tu Método de Pago variará en función del Método de Pago y de las normas aplicables del sistema de pago (por ejemplo, Visa o Mastercard). En el caso de un Evento de Fuerza Mayor que pueda afectar a la tramitación y liquidación de reembolsos, Airbnb Payments iniciará y procesará el reembolso tan pronto como le sea posible.

6. Indemnizaciones y Reclamaciones por Daños y Perjuicios

6.1 

Si eres responsable de abonar los importes correspondientes a alguna Reclamación por Daños y Perjuicios de conformidad con la Sección 15 de los Términos, Airbnb, a través de Airbnb Payments, podrá realizar un cargo al Método de Pago utilizado para reservar o a cualquier otro Método de Pago asociado a tu cuenta de Airbnb en el momento de la Reclamación por Daños y Perjuicios, o en un plazo posterior razonable, con el fin de cobrar los importes de dicha reclamación, hasta una cuantía máxima conforme a lo previsto en la Sección 15 de los Términos. Para facilitar la tramitación de este cargo, al reservar un Anuncio, aceptas que Airbnb, a través de Airbnb Payments, pueda pasar un cargo a través del Método de Pago utilizado para reservar el Anuncio con el objetivo de cobrar las sumas correspondientes a una Reclamación por Daños.

6.2 

Aceptas que Airbnb Payments se reserva el derecho a cobrarte los importes que correspondan en el marco de cualquier póliza de seguros que tengas contratada, y que Airbnb Payments también podrá recurrir a cualesquiera recursos de los que disponga, incluida la remisión de los cobros pendientes a una agencia de cobro o la incoación de causas o demandas contra ti, también en relación con cualquier Reclamación por Daños u Perjuicios o solicitud de pago que presenten los Anfitriones en el marco de la Protección frente a daños para anfitriones.

7. Bienes Abandonados

7.1

Si Airbnb Payments retiene fondos que se te adeudan y no ha podido abonarte correctamente dichos fondos («Bienes Abandonados») de conformidad con la Sección 7.2, podremos, con arreglo a la legislación aplicable y al plazo de prescripción pertinente, retener los Bienes Abandonados que de otro modo se te habrían adeudado y ya no tendrás derecho a reclamarlos.

7.2 

De conformidad con la legislación aplicable, los fondos a tu favor que haya retenido Airbnb Payments se considerarán Bienes Abandonados cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

  • que no dispongamos de un Método de Pago o Método de Cobro válido en nuestros registros y no hayas respondido a nuestras peticiones de facilitarnos un Método de Pago o Método de Cobro válido; o
  • que necesitemos más información para tramitar el pago y no hayas respondido a nuestras peticiones para facilitarnos dicha información; o
  • que tu cuenta de Airbnb haya estado «inactiva» (es decir, que no hayas accedido a ella ni la hayas utilizado) durante el plazo de prescripción aplicable y que no hayas respondido a nuestras peticiones de ponerte en contacto con nosotros.

8. Actividades prohibidas

8.1

La responsabilidad del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan aplicarse al uso que hagas de los Servicios de Pago recae exclusivamente sobre ti. En relación con tu utilización de los Servicios de Pago, te abstendrás de llevar a cabo las siguientes acciones, así como de ayudar o permitir que otras personas las lleven a cabo:

  • incumplir o eludir cualquier ley o normativa aplicable, o ayudar a cualquier tercero a hacerlo;
  • incumplir o eludir cualquier acuerdo con terceros, vulnerar derechos de terceros o infringir los Términos, los Términos Legales Adicionales, las Políticas o las Normas de la Comunidad;
  • utilizar los Servicios de Pago con fines comerciales o de otro tipo que no estén contemplados de forma explícita en los presentes Términos de Pago;
  • registrar o utilizar cualquier Método de Pago o Método de Cobro en tu cuenta de Airbnb que no sea tuyo o que no tengas autorización para utilizar;
  • evitar, sortear, retirar, desactivar, impedir, decodificar o intentar de cualquier otra manera eludir medidas tecnológicas implementadas por Airbnb Payments o cualquiera de los proveedores de servicios de Airbnb Payments u otro tercero a fin de proteger los Servicios de Pago;
  • emprender cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al correcto funcionamiento de los Servicios de Pago;
  • tratar de descifrar, descompilar o desmontar software utilizado para ofrecer los Servicios de Pago o aplicar técnicas de ingeniería inversa a este, o
  • infringir o vulnerar los derechos ajenos o perjudicar a cualquier persona de alguna otra forma.

8.2 

Estamos obligados a actuar de acuerdo con nuestras políticas internas y la legislación de diversas jurisdicciones en relación con la prevención del blanqueo de capitales y la aplicación de sanciones, incluidas: i) las sanciones económicas o financieras o los embargos comerciales impuestos, administrados o aplicados ocasionalmente por el Gobierno de Estados Unidos, incluidos los administrados por la Oficina de Control de Activos Extranjeros o el Departamento de Estado de Estados Unidos; o ii) por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido. Deberás respetar todas las sanciones financieras pertinentes y todas las leyes de control de las exportaciones aplicables a ti y a tu jurisdicción local.

9. Causa de fuerza mayor.

Airbnb Payments no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de ninguna obligación en virtud de estos Términos de Pago que resulte de circunstancias anormales o imprevisibles que escapen del control razonable de Airbnb o de Airbnb Payments, cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en sentido contrario, incluidos, entre otros, actos fortuitos, catástrofes naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de servicios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales («Evento de Fuerza Mayor»).

10. Exenciones de responsabilidad

10.1 

Si decides utilizar los Servicios de Pago, lo harás de forma voluntaria y por tu propia cuenta y riesgo. 

10.2 

A pesar de la designación de Airbnb Payments como agente de cobros limitado de los Anfitriones de conformidad con la Sección 4 y según lo dispuesto en la Sección 11, Airbnb Payments renuncia explícitamente a toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier Miembro o de un tercero. Airbnb Payments no tiene ningún deber u obligación en calidad de agente respecto a cada Anfitrión, excepto en la medida expresamente establecida en los presentes Términos de Pago, y quedan expresamente excluidos deberes u obligaciones adicionales que la legislación pueda implicar, en la máxima medida permitida por la legislación.

10.3 

Si decidimos realizar una verificación de la identidad de algún Miembro, o estamos obligados a realizarla, en la medida permitida por la legislación vigente, renunciamos a garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando conductas pasadas inapropiadas por parte de un Miembro o que garanticen que un Miembro no vaya a adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro. Además, no asumiremos responsabilidad alguna por la conducta indebida de un Miembro cuando no tengamos conocimiento de dicha conducta.

10.4 

Los anteriores descargos de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que te asistan otros derechos legales o garantías que no estén excluidas por la legislación vigente. Sin embargo, la duración de cualesquiera garantías reglamentariamente necesarias estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación, si las hubiere.

11. Responsabilidad

11.1 

Con arreglo a las secciones que figuran a continuación, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Airbnb Payments será limitada y asumirás cualquier riesgo derivado del uso que hagas de los Servicios de Pago y de tu acceso a ellos. Si permites a otra persona utilizar tu cuenta de Airbnb de cualquier forma, o la autorizas a hacerlo, la responsabilidad derivada de las acciones realizadas por dicha persona recaerá sobre ti.

11.2 

Airbnb Payments no asumirá responsabilidad alguna por las pérdidas que se deban al cumplimiento por parte de Airbnb Payments de las obligaciones que le impone la legislación aplicable. Airbnb Payments tampoco asumirá ninguna responsabilidad por las pérdidas resultantes de actos u omisiones por tu parte o por parte de otro Miembro, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, cualquier incumplimiento de estos Términos de Pago o de la legislación aplicable, o si tú u otro Miembro habéis actuado de forma fraudulenta o con negligencia.

11.3 

Nada de lo dispuesto en estos Términos de Pago limita la responsabilidad de Airbnb Payments en caso de: i) fallecimiento o lesiones personales derivadas de una acción, omisión o negligencia de Airbnb Payments; ii) fraude o manifestación fraudulenta; iii) conducta dolosa o negligencia grave; iv) pérdidas directamente causadas por el incumplimiento por parte de Airbnb Payments de los presentes Términos de Pago, o v) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable (incluido, por ejemplo, el incumplimiento de los derechos de los consumidores o de los derechos previstos en la normativa en materia de pagos).

11.4 

Airbnb Payments no responderá ante ti en ningún caso por pérdidas comerciales, pérdidas de fondo de comercio, pérdidas de oportunidad o pérdidas de beneficios.

11.5 

En la medida en que la responsabilidad de Airbnb Payments queda excluida o limitada, esto también es aplicable a la responsabilidad personal de sus representantes legales, empleados y demás agentes.

12. Indemnización

En la medida en que lo permita la legislación vigente, aceptas eximir, defender (a elección de Airbnb Payments), indemnizar y descargar de responsabilidad a Airbnb Payments y a sus empresas filiales y subsidiarias, así como a sus directivos, administradores, empleados y agentes, frente y contra cualesquiera reclamaciones, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados y contables que se deriven i) del incumplimiento por tu parte de los presentes Términos de Pago; ii) del uso indebido por tu parte de los Servicios de Pago; iii) de una equivocación por tu parte, o por la nuestra al seguir tus indicaciones, al declarar, recaudar o liquidar impuestos correctamente, o iv) del incumplimiento por tu parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros. La obligación de indemnización solo se aplicará en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos hayan sido causados por una negligencia o un incumplimiento por tu parte de una obligación contractual.

13. Modificación, vigencia, rescisión y otras medidas

13.1 Modificación. 

Podemos modificar estos Términos de Pago en cualquier momento notificándote dichos cambios con al menos dos (2) meses de antelación a su entrada en vigor. Te informaremos de los cambios propuestos mediante notificaciones por correo electrónico, a través de la Plataforma Airbnb, el servicio de mensajería o cualquier otro método de contacto que hayamos puesto a tu disposición y que hayas seleccionado, y publicando los Términos de Pago revisados en un enlace de la Plataforma Airbnb. Podrás consultar los Términos de Pago revisados accediendo al enlace de la Plataforma Airbnb, y guardarlos e imprimirlos si así lo deseas. Entiendes que se considerará que has aceptado los cambios que hagamos en estos Términos de Pago a menos que rescindas estos Términos de Pago o cierres tu cuenta de Airbnb (sin penalización) antes de que expire el plazo de preaviso de dos (2) meses y antes de que los cambios entren en vigor. Si decides rescindir estos Términos de Pago o cerrar tu cuenta de Airbnb, deberás satisfacer todas tus obligaciones pendientes en virtud de los Términos, incluidas las relativas a las futuras reservas o a la prestación de Servicios de Anfitrión.

13.2 Plazo. 

Este acuerdo entre Airbnb Payments y tú entrará en vigor i) si eres un Huésped, a partir del momento en que realices tu primera reserva; o ii) si eres un Anfitrión, a partir del momento en que un Huésped reserve por primera vez un Anuncio que tú hayas puesto a su disposición y utilices los Servicios de Pago, y permanecerá en vigor hasta que tú o nosotros lo rescindamos de conformidad con la Sección 13.3.

13.3 Rescisión. 

Podrás rescindir este contrato en cualquier momento remitiendo a Airbnb un correo electrónico o eliminando tu cuenta. Sin perjuicio de los derechos que se especifican a continuación, Airbnb Payments podrá rescindir este contrato a su conveniencia en cualquier momento notificándotelo con dos (2) meses de antelación. Airbnb Payments podrá, de inmediato y sin aviso, rescindir el presente acuerdo en caso de que i) hayas incumplido sustancialmente tus obligaciones contempladas en este acuerdo; ii) hayas proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta; iii) hayas vulnerado leyes, normativas o derechos de terceros aplicables, o iv) Airbnb Payments estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger a otros Miembros, a Airbnb, a Airbnb Payments o a terceros. Si Airbnb Payments o tú rescindís el presente acuerdo, se cancelará tu cuenta de Airbnb de conformidad con los Términos.

13.4 Suspensión y otras medidas. 

Airbnb Payments podrá limitar o suspender de manera temporal o permanente tu uso de los Servicios de Pago o tu acceso a ellos i) a fin de cumplir con la legislación vigente, una orden o requerimiento judicial o de agencias u organismos de las fuerzas del orden, del Gobierno o de la Administración; ii) si has incumplido los presentes Términos de Pago, los Términos, la legislación vigente, normativas o derechos de terceros; iii) si has proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta relativa a un Método de Pago o un Método de Cobro; iv) por cualquier cantidad que debas de acuerdo con estos Términos de Pago que esté vencida o en mora, o v) si Airbnb Payments estima de buena fe que tal acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Airbnb, sus Miembros, Airbnb Payments o terceros, o bien a fin de evitar fraudes y demás actividades ilícitas. Además, en el caso de que algún pago no se procese debido a la caducidad de la tarjeta, fondos insuficientes o cualquier otro motivo, podemos suspender temporalmente tu acceso a los Servicios de Pago hasta que podamos realizar un cargo en un Método de Pago válido.

13.5 Recursos. 

Si Airbnb Payments adopta alguna de las medidas que se describen en las Secciones 13.3 y 13.4, podrás recurrir la decisión contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

13.6 Efectos de la rescisión. 

Si cancelas tu cuenta de Airbnb como Anfitrión o si Airbnb Payments adopta alguna de las medidas descritas anteriormente, Airbnb Payments puede proporcionar un reembolso completo a cualquier Huésped con reservas confirmadas, y no tendrás derecho a ninguna compensación por las reservas pendientes o confirmadas que se hayan cancelado. Si cancelas tu cuenta de Airbnb como Huésped, Airbnb Payments iniciará un reembolso por cualquier reserva confirmada de acuerdo con la política de cancelación del Anuncio. Si tu acceso o uso de los Servicios de Pago se ha visto suspendido o limitado, o nosotros hemos rescindido este contrato, no podrás registrar una nueva cuenta de Airbnb ni intentar utilizar los Servicios de Pago o acceder a ellos a través de la cuenta de Airbnb de otro Miembro.

13.7 Supervivencia. 

Las Secciones de la 5 a la 20 de estos Términos de Pago sobrevivirán a cualquier rescisión o vencimiento de este acuerdo.

14. Derecho aplicable y resolución de Conflictos

14.1 

Si formalizas un contrato con Airbnb Payments UK, los presentes Términos de Pago se interpretarán con arreglo a la legislación inglesa. En el caso de que actúes como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contenga disposiciones más beneficiosas para ti, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación inglesa. En el caso de actuar como consumidor, solo podrás iniciar un procedimiento en relación con los presentes Términos de Pago ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante un tribunal de Inglaterra. Si Airbnb desea ejercitar alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que residas. Si actúas en calidad de empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra.

14.2 

Si contratas con Airbnb Payments Luxembourg, estos Términos de Pago se interpretarán de acuerdo con la legislación de Luxemburgo. En el caso de que actúes como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contenga disposiciones más beneficiosas para ti, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación de Luxemburgo. En el caso de actuar como consumidor, podrás iniciar cualquier procedimiento judicial en relación con los presentes Términos de Pago ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante un tribunal de Luxemburgo. Si Airbnb desea ejercitar alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que residas. Si actúas como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Luxemburgo.

15. Acuerdo de Arbitraje para los Estados Unidos

TE PEDIMOS QUE LEAS ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS, YA QUE ESTIPULAN QUE AIRBNB PAYMENTS Y TÚ ACEPTÁIS RESOLVER TODOS LOS CONFLICTOS QUE SURJAN ENTRE AMBOS MEDIANTE UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE E INCLUYEN UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. El presente Acuerdo de Arbitraje sustituye a todas las versiones anteriores.

15.1 Aplicación. 

El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para quienes suscriban su contrato con Airbnb Payment US. En el caso de que no hayas suscrito tu contrato con Airbnb Payments US, y aun así trates de interponer una acción judicial contra Airbnb Payments en Estados Unidos, el presente Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar si la Sección 15 puede ejecutarse en tu caso, así como los criterios pertinentes, como la residencia, la arbitrabilidad, el lugar de celebración y la legislación aplicable.

15.2 Resumen del procedimiento de resolución de Conflictos. 

Airbnb Payments se compromete a participar en un proceso de resolución de conflictos de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los presentes Términos de Pago incluyen un procedimiento en dos fases para las personas a las que se aplica esta Sección 15: 1) una negociación informal directamente con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb (descrita en la Sección 15.3) y, si es necesario, 2) un arbitraje vinculante de conformidad con los términos del presente Acuerdo de Arbitraje. Airbnb Payments y tú os reserváis el derecho a iniciar un procedimiento de menor cuantía ante un tribunal para resolver un conflicto como alternativa al arbitraje.

15.3 Resolución de Conflictos prearbitral obligatoria y notificación. 

Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, Airbnb Payments y tú aceptáis enviar por escrito a la otra parte un aviso individualizado del Conflicto («Aviso previo al Conflicto») e intentar de buena fe negociar una resolución informal de la reclamación individual. Deberás enviar el Aviso previo al Conflicto por correo postal al agente de Airbnb Payments habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833, Estados Unidos. Airbnb Payments enviará su Aviso previo al Conflicto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Airbnb. El Aviso previo al Conflicto deberá incluir: la fecha, tu nombre, tu dirección postal, tu nombre de usuario de Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Airbnb, tu firma, una breve descripción del conflicto y la solución que se propone. Si las partes no pueden resolver el conflicto en el plazo de 30 días, cualquiera de ellas podrá iniciar el procedimiento de arbitraje presentando una demanda de arbitraje por escrito ante el proveedor del arbitraje designado de conformidad con la Sección 15.6 del presente documento. La presentación de un Aviso previo al Conflicto por parte del demandante es un requisito previo para cualquier arbitraje, y se debe adjuntar una copia del Aviso previo al Conflicto, así como las pruebas de que se ha enviado, según lo dispuesto en esta Sección, a cualquier demanda arbitral.

15.4 Acuerdo de Arbitraje. 

Airbnb Payments y tú acordáis que cualquier conflicto, reclamación o controversia que se derive de o guarde relación con los presentes Términos de Pago, con su aplicabilidad o con su incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o con la utilización de los Servicios de Pago, (en adelante, conjuntamente, «Conflictos») se resolverá mediante un arbitraje individual vinculante (en adelante, «Acuerdo de Arbitraje»). Cuando surja una controversia sobre la aplicabilidad y exigibilidad del presente Acuerdo de Arbitraje en relación con un Conflicto concreto, Airbnb Payments y tú aceptáis que el árbitro decida sobre dicha cuestión. A título aclaratorio, Airbnb y tú acordáis que cualquier cuestión relativa a la arbitrabilidad, la formación, la aplicabilidad, la validez, el alcance o la interpretación de la totalidad o parte de la presente Sección 15, incluido cualquier desacuerdo relativo al cumplimiento del requisito del Aviso previo al Conflicto y a la responsabilidad de las partes de pagar los honorarios del arbitraje, será resuelta exclusivamente por un árbitro.

15.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. 

Airbnb Payments y tú aceptáis que se exceptúan del Acuerdo de Arbitraje las siguientes demandas y reclamaciones, que se dirimirán en un procedimiento judicial ante un tribunal de la jurisdicción competente (conforme a la Sección 15): i) reclamaciones o demandas dirigidas a la obtención de medidas cautelares urgentes basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática o ciberataque); ii) solicitudes de medidas cautelares de interés público; iii) cualquier reclamación o demanda abusiva, o iv) cualquier reclamación particular en materia de acoso o agresión sexual que se derive del uso que hagas de la Plataforma Airbnb y los Servicios de Anfitrión. Airbnb Payments y tú aceptáis que cualquier solicitud de medidas cautelares de interés público se dirimirá después del arbitraje de todas las reclamaciones, demandas o asuntos arbitrables, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con el artículo 3 de la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) de los Estados Unidos.

15.6 Foro arbitral, reglas y legislación aplicable. 

El presente Acuerdo de Arbitraje implica una operación comercial interestatal y, por tanto, se somete a la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos en cuanto a la interpretación y aplicación sustantiva y procesal del presente Acuerdo de Arbitraje, y no a la legislación estatal. El arbitraje lo administrará ADR Services, Inc. («ADR») (www.adrservices.com) de conformidad con las normas 1, 6–7, 8–9 y 11–12, 45, 54 y 56 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil («Reglas Federales Seleccionadas») (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) y las Reglas de Arbitraje de ADR vigentes en ese momento (las «Reglas de ADR»), salvo que las Reglas Federales Seleccionadas o las Reglas de ADR se modifiquen o entren en conflicto con el presente Acuerdo de Arbitraje. Las Reglas de ADR están disponibles en www.adrservices.com. Si se presenta una demanda de arbitraje a los Servicios de ADR de conformidad con el presente acuerdo y las Reglas de ADR, y los Servicios de ADR no pueden o no van a administrar el arbitraje, la Asociación Americana de Arbitraje («AAA») se encargará de administrarlo de conformidad con las Reglas Federales Seleccionadas y las Reglas Arbitrales de Consumo de la AAA u otras reglas de arbitraje de la AAA que esta considere de aplicación (las «Reglas de la AAA») vigentes en el momento correspondiente, salvo que se disponga lo contrario en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si la AAA no puede y no va a administrar el arbitraje, Airbnb Payments y tú consultaréis y escogeréis un foro arbitral alternativo y, si no se alcanza un acuerdo, Airbnb Payments o tú podréis solicitar a un tribunal que designe un árbitro de conformidad con el párrafo 5 del título 9 del Código de los Estados Unidos (U. S. C.). En ese caso, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas del foro arbitral designado, a menos que dichas reglas sean incompatibles con las disposiciones del presente Acuerdo de Arbitraje.

15.7 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Audiencia y sede del arbitraje. 

A fin de que el arbitraje sea lo más rentable, eficiente y conveniente posible, cualquier audiencia requerida en un arbitraje en el que la cantidad en litigio no exceda de 1.000.000 $ se llevará a cabo de forma remota a través de videoconferencia, salvo que las partes acuerden lo contrario o el árbitro así lo indique. Cualquier audiencia requerida en un arbitraje en el que la cantidad en litigio exceda de 1.000.000 $ se llevará a cabo en el Condado de San Francisco, salvo que las partes acuerden lo contrario o el árbitro así lo indique. Si el importe de la controversia es de 10.000 $ o menos, las partes acuerdan proceder únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

15.8 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Costas y honorarios del arbitraje. 

Los honorarios del arbitraje y la parte de la compensación del árbitro que te corresponden a ti se regirán por las Reglas de ADR y la lista de honorarios de los Servicios de ADR (disponible en www.adrservices.com). Si tus ingresos mensuales brutos son inferiores al 300 % del umbral federal de pobreza de los Estados Unidos, tienes derecho a una exención de los honorarios y costas del arbitraje, excluidos los honorarios del árbitro. Para solicitar una exención de los honorarios, deberás presentar al proveedor del arbitraje una declaración jurada en la que consten tus ingresos mensuales y el número de personas con las que convives. Si el proveedor del arbitraje te concede una exención de los honorarios y proporcionas a Airbnb Payments los documentos necesarios para demostrar que tus ingresos brutos mensuales son inferiores al 300 % del umbral federal de pobreza de los Estados Unidos, Airbnb Payments te abonará la parte que te corresponda de los honorarios del árbitro.

15.9 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Reclamaciones presentadas con un fin indebido o en contravención de este Acuerdo de Arbitraje. 

Cualquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro imponga sanciones, acreditando que la otra parte o sus abogados han presentado una reclamación o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, o que lo han hecho de mala fe, con fines de acoso o con carácter temerario. Según lo permitido por la legislación aplicable, el árbitro podrá imponer sanciones equivalentes a los honorarios y costas razonables de los abogados de la parte solicitante si se determina que una reclamación o defensa carece de fundamento de hecho o de derecho, se presenta de mala fe o con fines de acoso, infringe el apartado 11(b) de las Reglas Federales de Procedimiento Civil de los Estados Unidos (considerando al árbitro como «el tribunal») o se presenta con carácter temerario. Cualquiera de las partes podrá solicitar la desestimación de cualquier arbitraje que se presente incumpliendo alguna de las disposiciones del presente Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes podrá hacer valer en el arbitraje una contrademanda si la otra parte inicia un procedimiento relativo a un Conflicto arbitrable sin respetar los requisitos del presente Acuerdo de Arbitraje o incumpliéndolos de cualquier modo. Si se determina que una de las partes ha iniciado un procedimiento relativo a un Conflicto arbitrable sin cumplir o infringiendo los requisitos del presente Acuerdo de Arbitraje, el árbitro concederá a la otra parte una indemnización por daños y perjuicios, que incluirá, entre otros, los honorarios y las costas de los abogados en la medida de lo razonable.

15.10 Laudo arbitral. 

El árbitro emitirá una decisión por escrito que incluirá las apreciaciones de hecho y las conclusiones esenciales en las que se base la resolución. La ejecución del laudo arbitral podrá hacerse valer ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá ordenar cualquier reparación permitida por la legislación o las Reglas de la AAA, pero las medidas declaratorias y cautelares solo podrán ordenarse a título individual y en la medida necesaria para satisfacer la pretensión individual del demandante.

15.11 Renuncia a juicio con jurado. 

Airbnb Payments y tú reconocéis y acordáis que ambos renunciáis al derecho a un juicio con jurado respecto a todos los Conflictos arbitrables.

15.12 Exclusión de Demandas Colectivas y procedimientos representativos. 

En la medida en que lo permita la ley, Airbnb Payments y tú renunciáis al derecho a participar como demandantes en demandas o acciones colectivas, arbitrajes colectivos, acciones privadas de fiscal general (private attorney general action) o a cualquier otro procedimiento representativo o colectivo. A menos que ambas partes acordéis lo contrario por escrito o que así se disponga en este acuerdo, el árbitro no podrá acumular más de una demanda presentada por una de las partes ni ejercer sus funciones como tal en ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en esta sección con respecto a alguna reclamación, demanda o petición de subsanación, únicamente dicha reclamación, demanda o petición de subsanación se separará del presente Acuerdo de Arbitraje y se someterá al tribunal competente. En caso de que una reclamación, demanda o petición de subsanación se separe de conformidad con la presente sección, Airbnb y tú acordáis que las reclamaciones, demandas o peticiones de subsanación que no estén sujetas a arbitraje se suspenderán hasta que el árbitro las resuelva las que correspondan.

15.13 Renuncia a Demandas Colectivas. 

Airbnb Payments y tú reconocéis y aceptáis que las ventajas y los rendimientos relativos del arbitraje pueden perderse si se presentan 100 demandas de arbitraje o más en un plazo de 180 días que 1) impliquen a las mismas partes o a partes en una situación similar; 2) se basen en las mismas demandas o en demandas similares derivadas de transacciones, incidentes, supuestas infracciones o hechos idénticos o sustancialmente idénticos que requieran la determinación de cuestiones de hecho o de derecho idénticas o sustancialmente idénticas, e 3) impliquen al mismo abogado o a un consejo coordinado de las partes («Demanda Colectiva»). En consecuencia, Airbnb Payments y tú acordáis renunciar al derecho a que cualquier Conflicto se administre, se someta a arbitraje o se resuelva como parte de una Demanda Colectiva (aunque las Secciones 15 y 15.12 de estos Términos seguirán siendo de aplicación al Conflicto). En caso de desacuerdo, el árbitro designado para resolver el primer caso presentado dentro de un conjunto de demandas identificado por cualquiera de las partes decidirá si dichas demandas forman parte de una Demanda Colectiva. Si aún no se ha designado un árbitro, se nombrará a uno exclusivamente para determinar si las demandas identificadas por cualquiera de las partes forman parte de una Demanda Colectiva. Nada de lo dispuesto en esta cláusula os impide a Airbnb Payments o a ti participar en una resolución masiva de demandas.

15.14 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Requisitos para la agrupación de Demandas Colectivas. 

Si, por cualquier motivo e independientemente de lo dispuesto en la Sección 15.13, un arbitraje se inicia como parte de una Demanda Colectiva, las partes agruparán las demandas de arbitraje en grupos no superiores a 200 personas. Los grupos se determinarán enumerando a los demandantes por orden alfabético (por apellido o razón social, según proceda); por ejemplo, los 200 primeros demandantes enumerados constituirán el primer grupo, los 200 siguientes constituirán el segundo grupo, y así sucesivamente. Las partes asignarán aleatoriamente a cada grupo un número correlativo y arbitrarán los grupos de uno en uno, por orden secuencial. Durante el arbitraje de un grupo, el proveedor del arbitraje mantendrá en suspenso el resto, salvo que las partes acuerden lo contrario o el proveedor del arbitraje así lo indique. La demanda de cada grupo deberá resolverse en un plazo de 240 días a partir de la vista previa a la audiencia correspondiente a dicho grupo. Sin perjuicio de lo anterior, si la reclamación de cualquier demandante no ha sido objeto de una vista previa a la audiencia en un plazo de 2 años desde la presentación de la última demanda en el marco de la Demanda Colectiva, dicho demandante podrá optar por presentar ante los tribunales las reclamaciones formuladas en su demanda, con arreglo a lo dispuesto en las Secciones 14 y 15.12 de los presentes Términos.

15.15 Modificaciones de las Reglas de Arbitraje. Propuestas de sentencia. 

Al menos 10 días antes de la fecha fijada para la audiencia arbitral, Airbnb Payments o tú podréis entregar a la otra parte una propuesta de resolución por escrito para permitir que se dicte un laudo en los términos especificados. Si la propuesta se acepta, deberá remitirse junto con un justificante de aceptación al proveedor del arbitraje, que dictará un laudo en consecuencia. Si la propuesta no se acepta antes de la audiencia arbitral o en el plazo de 30 días tras su presentación, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no podrá utilizarse como prueba en el arbitraje, salvo en lo relativo a las costas (incluidos todos los honorarios que se hayan pagado al proveedor del arbitraje). Si una parte no acepta la propuesta de la otra y no consigue obtener un laudo más favorable, no recuperará las costas posteriores a la propuesta y deberá pagar las costas incurridas por la parte proponente (incluidos todos los honorarios que se hayan abonado al proveedor del arbitraje) desde el momento de la propuesta.

15.16 Divisibilidad. 

Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.12, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición, y el resto del Acuerdo de Arbitraje mantendrá su plena validez y efecto.

15.17 Enmienda al Acuerdo de Arbitraje.

Si Airbnb Payments modifica esta Sección 15 después de la fecha en que aceptases por última vez los presentes Términos de Pago (o cualquier cambio posterior), podrás rechazar dicho cambio mediante notificación por escrito en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha en que la enmienda entre en vigor. El aviso deberá incluir tu nombre, tu dirección postal, la fecha del aviso, tu nombre de usuario de Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Airbnb, tu firma y una declaración inequívoca de que no quieres acogerte a la Sección 15 modificada. Debes enviar el aviso a esta dirección: 888 Brannan St, San Francisco, California 94103, Estados Unidos a la atención de: Arbitration Opt-Out, o remitírnosla por correo electrónico a arbitration.opt.out@airbnb.com. No obstante, el rechazo de un nuevo cambio no revocará ni alterará el consentimiento previamente otorgado a acuerdos anteriores para arbitrar Conflictos entre Airbnb Payments y tú (o el consentimiento previo a cambios posteriores de dichos acuerdos), que permanecerán vigentes y aplicables a cualquier Conflicto entre Airbnb Payments y tú.

15.18 Supervivencia. 

Salvo lo dispuesto en la Sección 15.16, y sin perjuicio de lo previsto en la Sección 13.7, la presente Sección 15 sobrevivirá a cualquier rescisión de los presentes Términos de Pago y seguirá aplicándose aunque dejes de utilizar los Servicios de Pago o canceles tu cuenta de Airbnb.

16. Otras disposiciones.

16.1 Interpretación de los presentes Términos de Pago. 

Con excepción de los eventuales complementos que puedan suponer términos, condiciones, políticas, directrices o normas adicionales, los presentes Términos de Pago constituyen el acuerdo íntegro entre Airbnb Payments y tú en relación con el objeto del presente documento, y sustituyen a todo pacto o acuerdo verbal o escrito anterior entre Airbnb Payments y tú en relación con los Servicios de Pago. Si se declarase nula o inaplicable alguna disposición de estos Términos de Pago, dicha disposición se suprimirá y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de disposiciones.

16.2 Ausencia de renuncia. 

El hecho de que Airbnb Payments no haga valer un derecho o disposición de estos Términos de Pago no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que lo reconozcamos y aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos de Pago, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de sus vías de recurso contempladas en los presentes Términos de Pago se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos de Pago o de la legislación aplicable.

16.3 Cesión. 

No podrás ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni los derechos y obligaciones que te confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Payments. Airbnb Payments podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente contrato y cualesquiera derechos y obligaciones notificándolo con dos (2) meses de antelación, siempre que no menoscabe tus derechos o beneficios en virtud de los presentes Términos.

16.4 Notificaciones. 

Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación y demás comunicaciones necesarias o permitidas en virtud del presente contrato tendrán lugar por escrito y Airbnb Payments las entregará mediante correo electrónico o notificación en la Plataforma Airbnb y, en función de la configuración de las notificaciones que hayas escogido, mediante servicio de mensajería (incluidos SMS y WeChat). Se considerará como fecha de recepción aquella en la que Airbnb Payments envíe la notificación.

16.5 Idioma. 

Este acuerdo se celebra en el idioma que se aplica en los Términos y todas las comunicaciones que existan durante esta relación contractual tendrán lugar en ese idioma.

17. Cláusulas adicionales para los usuarios que suscriban un contrato con Airbnb Payments UK

La presente Sección 17 será de aplicación si suscribes un contrato con Airbnb Payments UK. En la medida en que exista algún conflicto entre esta Sección 17 y cualquier otra disposición de los presentes Términos de Pago, se aplicarán las disposiciones de esta Sección 17.

17.1 Usuario de los Servicio de Pago

17.1.1 

Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobro de los pagos prestado a los Anfitriones que suscriban un contrato con Airbnb Payments UK. El servicio de cobros constituye un «servicio de pago» regulado en virtud de las Normas sobre Servicios de Pago de 2017 y, a tal efecto, Airbnb Payments UK trata a los Anfitriones como «usuarios de servicios de pago».

17.1.2 

Al aceptar estos Términos de Pago, tú, como Anfitrión, has consentido que Airbnb Payments UK abone cada Cobro que debas recibir a través del Método de Cobro que hayas elegido. Los Anfitriones pueden cambiar un Método de Cobro hasta un (1) día antes del momento acordado para efectuar el Cobro, conforme a lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments UK ha recibido la orden de pago del Anfitrión en favor de este el mismo día que Airbnb Payments UK acuerde iniciar el Cobro conforme a la Sección 3.3.

17.1.3 

Airbnb Payments UK pondrá su empeño en garantizar que los Anfitriones con sede en el Reino Unido reciban cada Cobro antes de que finalice el día hábil posterior a la emisión del Cobro por parte de Airbnb Payments UK.

17.1.4

Comunicación. Airbnb Payments notificará al Anfitrión por correo electrónico cuando emita cada Cobro. También enviaremos una notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro nos fuese devuelto debido a un error. Es tu responsabilidad como Anfitrión asegurarte de que nos proporcionas una dirección de correo electrónico actual, correcta y válida.

17.2 Cobros desviados y reclamaciones

17.2.1

Si, como Anfitrión, consideras o descubres que un Cobro que se te adeuda se ha desviado o puede desviarse sin tu autorización («Cobro Desviado»), porque tu contraseña u otras credenciales para iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb («Credenciales») se han perdido, sustraído o utilizado indebidamente, debes notificárselo de inmediato a Airbnb Payments UK (encontrarás más información al respecto en la Sección 20).

17.2.2 

Si, en calidad de Anfitrión, alegas no haber recibido un Cobro que te corresponde debidamente a través de tu Método de Cobro elegido (también en el caso de que haya habido un Cobro Desviado), Airbnb Payments UK (si así lo solicitas sin demora indebida al tener conocimiento del Cobro no autorizado o ejecutado incorrectamente y, en cualquier caso, siempre que lo solicites en un plazo de 13 meses desde que se produzca el problema con el Cobro) adoptará medidas de inmediato para localizar el pago y te notificará el resultado. Conforme a lo dispuesto en la Sección 17.2.3, a menos que podamos demostrar que i) has recibido el Cobro a través del Método de Cobro que hayas elegido, o ii) hemos efectuado el Cobro correctamente utilizando los datos del Método de Cobro que nos hayas facilitado y que dicha información era incorrecta, te reembolsaremos el importe que te corresponda. En caso de que nos hayas proporcionado información incorrecta, no asumiremos responsabilidad alguna por la ejecución defectuosa o la imposibilidad de ejecución del Cobro; no obstante, haremos todo lo posible en la medida de lo razonable para recuperar los fondos.

17.2.3 

Debes utilizar tus Credenciales de acuerdo con estos Términos de Pago, y tomar todas las medidas razonables para proteger dichas Credenciales. En calidad de Anfitrión, podrías tener que asumir la responsabilidad de pérdidas relativas a un Cobro Desviado que se deriven del uso de Credenciales perdidas, robadas u objeto de apropiación indebida (incluida la pérdida de un teléfono móvil en el que hayas instalado la Aplicación) o en caso de que no hayas mantenido a salvo tus Credenciales, lo cual podría resultar en una penalización máxima de 35 £. Esto no se aplicará en caso de que no detectes la pérdida, el robo o la apropiación indebida de tus Credenciales antes del Cobro, a menos que hayas actuado de forma fraudulenta o que la pérdida se deba a actos u omisiones del personal de Airbnb o de un proveedor de servicios. No obstante, podrías ser responsable de todas las pérdidas relacionadas con un Cobro Desviado si podemos demostrar que actuaste de forma fraudulenta o cuando, con dolo o negligencia grave, no hayas utilizado la Plataforma Airbnb o los Servicios de Pago de conformidad con los Términos o con estos Términos de Pago (incluida la obligación de proteger tus Credenciales). Excepto en caso de hayas actuado de forma fraudulenta, no serás responsable de ninguna pérdida relacionada con un Cobro Desviado que se produzca tras la notificación por tu parte de la pérdida, el robo o la apropiación indebida de tus Credenciales o del uso no autorizado de tus Credenciales, si en algún momento no hemos proporcionado los medios adecuados para que curses dicha notificación, o si no exigimos una autenticación segura del cliente, de ser necesario.

17.2.4 

Cualquier reclamación acerca de los Servicios de Pago debe realizarse ante Airbnb Payments UK (consulta la Sección 20 para obtener más información sobre cómo presentar una). Si no estás conforme con el resultado de una reclamación y tú, como Anfitrión, has recibido Servicios de Pago regulados de Airbnb Payments UK, también puedes remitir tu reclamación al Defensor del Pueblo Financiero (Financial Ombudsman). Todas las reclamaciones presentadas al Defensor del Pueblo Financiero están sujetas a las normas de dicho servicio, incluso en relación con los requisitos de admisibilidad. El Defensor del Pueblo Financiero del Reino Unido ofrece una opción gratuita de resolución de reclamaciones. Puedes obtener más información sobre dicho servicio y consultar los datos de contacto aquí: https://www.financial-ombudsman.org.uk.

18. Cláusulas adicionales para los usuarios que suscriban un contrato con Airbnb Payments Luxembourg

La presente Sección 18 será de aplicación si suscribes un contrato con Airbnb Payments Luxembourg. En la medida en que exista algún conflicto entre esta Sección 18 y cualquier otra disposición de los presentes Términos de Pago, se aplicarán las disposiciones de esta Sección 18.

18.1 Usuario de los Servicio de Pago

18.1.1 

Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobros prestado a los Anfitriones que suscriben un contrato con Airbnb Payments Luxembourg. Estos servicios constituyen «servicios de pago» regulados en virtud de la modificación de la Ley del 10 de noviembre de 2009 sobre servicios de pago («Ley de 2009») y, a tal efecto, Airbnb Payments Luxembourg trata a los Anfitriones como el «usuario del servicio de pago» de acuerdo con la Ley de 2009.

18.1.2 

Al aceptar estos Términos de Pago, tú, como Anfitrión, has consentido que Airbnb Payments Luxembourg abone cada Cobro que debas recibir a través del Método de Cobro que hayas elegido. Los Anfitriones pueden cambiar un Método de Cobro hasta un (1) día antes del momento acordado para efectuar el Cobro, conforme a lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments Luxembourg ha recibido la orden de pago del Anfitrión en favor de este el mismo día que Airbnb Payments Luxembourg acuerde iniciar el Cobro conforme a la Sección 3.3.

18.1.3 

En las relaciones entre Airbnb Payments Luxembourg y tú, se aplicarán en todo momento las disposiciones legales relativas a la forma y el procedimiento para dar tu consentimiento a la iniciación de una orden de pago o a la ejecución de una operación de pago y a la revocación de dicho consentimiento de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 81 y 93 de la Ley de 2009.

18.1.4 

Airbnb Payments Luxembourg se esforzará por garantizar que los anfitriones con sede en el EEE reciban cada Cobro antes de que finalice el día hábil que siga a la emisión del Cobro por parte de Airbnb Payments Luxembourg.

18.1.5 

Comunicación. Airbnb Payments notificará al Anfitrión por correo electrónico cuando emita cada Cobro. También enviaremos una notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro nos fuese devuelto debido a un error. Es tu responsabilidad como Anfitrión asegurarte de que nos proporcionas una dirección de correo electrónico actual, correcta y válida.

18.1.6 

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 1341 del Código Civil, Airbnb Payments tendrá derecho, siempre que sea útil o necesario, a probar sus alegaciones por cualquier medio legalmente admisible en materia mercantil, tales como declaraciones de testigos, declaraciones juradas, registros electrónicos y cualesquiera otros documentos que resulten apropiados.

18.2 Procedimientos de resolución de Cobros desviados

18.2.1 

Si, como Anfitrión, consideras o descubres que un Cobro que se te adeuda ha sido o puede ser desviado sin tu autorización («Cobro Desviado»), porque tu contraseña u otras credenciales para iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb («Credenciales») se han perdido o sustraído, o en caso de una operación de pago no autorizada, iniciada incorrectamente o ejecutada incorrectamente, debes notificárselo inmediatamente a Airbnb Payments Luxembourg de conformidad con lo dispuesto en la Sección 20. Deberás notificar a Airbnb Payments inmediatamente cuando tengas conocimiento del Cobro no autorizado o ejecutado incorrectamente, a más tardar 13 meses después de la fecha de débito. En el caso de una operación de pago no autorizada, Airbnb Payments te reembolsará el importe de la operación de pago no autorizada antes de que finalice el siguiente día hábil después de que tengamos noticia de la operación, o se nos notifique conforme a lo dispuesto en la Sección 20. Airbnb Payments no tendrá dicha obligación si tiene motivos razonables para sospechar que se ha producido un fraude. Tendrás la obligación de asumir las pérdidas relacionadas con un Cobro no autorizado por un importe máximo de 50 EUR cuando dicho Cobro no autorizado se produzca como consecuencia de la pérdida o el robo de tus Credenciales o de la apropiación indebida de estas. No tendrás la obligación de asumir las pérdidas cuando: a) no hayas podido detectar la pérdida, el robo o la apropiación indebida de tus Credenciales antes de un Cobro, salvo que hayas actuado de forma fraudulenta, o b) la pérdida se deba a actos o a una falta de actuación de Airbnb Payments. Deberás responder por todas las pérdidas incurridas en relación con un Cobro realizado por Airbnb Payments que no hayas autorizado en caso de que hayas actuado de forma fraudulenta o no hayas informado a Airbnb Payments a tiempo de conformidad con lo dispuesto en esta Sección y en la Sección 20. No asumirás ninguna consecuencia económica derivada de la pérdida, el robo o la apropiación indebida de tus Credenciales una vez que nos hayas notificado lo ocurrido, de conformidad con lo estipulado en esta Sección y en la Sección 20.

18.2.2 

No nos haremos responsables de las pérdidas: i) derivadas de los Cobros desviados en los que hayas actuado de forma fraudulenta o en los que, por dolo o negligencia grave, no hayas utilizado la Plataforma Airbnb o los Servicios de Pago de acuerdo con los Términos o los presentes Términos de Pago (incluida la obligación de mantener tus Credenciales seguras); ii) si Airbnb Payments te proporciona pruebas de que tú o tu proveedor de servicios de pago habéis recibido el Cobro a tiempo y en su totalidad, o iii) derivadas de cualquier operación de cobro que hayamos facilitado de acuerdo con la información que nos hayas proporcionado en caso de que dicha información fuera incorrecta. En estas circunstancias, puedes solicitar a Airbnb Payments que intente recuperar el importe del pago utilizando los medios apropiados que tenga a su disposición. Si no es posible recuperar el importe del pago, Airbnb Payments, previa solicitud por escrito, te proporcionará toda la información de la que disponga y que sea relevante para ti con el fin de emprender acciones legales para hacer valer tu reclamación de reembolso del importe. Airbnb Payments podría cobrarte una tarifa por dicha recuperación.

18.2.3 

Si, en calidad de Anfitrión, alegas no haber recibido un Cobro que te corresponde debidamente a través de tu Método de Cobro elegido, Airbnb Payments Luxembourg adoptará medidas inmediatas (si así se le solicita) para localizar el pago y te notificará el resultado. 

18.3 Reclamaciones extrajudiciales

Cualquier reclamación, especialmente relativa a una pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado en relación con los Servicios de Pago, u operaciones no autorizadas o erróneas, deberá realizarse por escrito ante Airbnb Payments Luxembourg de acuerdo con la Sección 20. Si no estás conforme con el resultado de una reclamación y como Anfitrión has recibido Servicios de Pago regulados de Airbnb Payments Luxembourg, puedes presentar tu solicitud ante la autoridad supervisora de Airbnb Payments Luxembourg, la CSSF (según se define en la Sección 20) en el plazo de un año a partir de la fecha de presentación de tu reclamación ante Airbnb Payments Luxembourg. La CSSF actuará como órgano de resolución extrajudicial. La reclamación debe presentarse ante la CSSF por escrito, ya sea por correo postal o por correo electrónico en la dirección pertinente disponible en el sitio web de la CSSF, o a través de dicho sitio web. La solicitud deberá cumplimentarse en inglés, francés, alemán o luxemburgués. La solicitud deberá ir acompañada de una declaración de los motivos en los que se basa, junto a los siguientes documentos:

  • un informe detallado y en orden cronológico de los hechos que originaron la reclamación y de las medidas que has adoptado;
  • una copia de la reclamación previa realizada ante Airbnb Payments Luxembourg;
  • una copia de la respuesta a la reclamación previa o la confirmación de que no recibiste ninguna respuesta en el plazo de un mes desde que la realizaste;
  • la declaración de que no remitiste el asunto a un tribunal, un mediador o cualquier otro órgano de resolución extrajudicial de Luxemburgo o el extranjero;
  • tu conformidad con las condiciones de tramitación de tu reclamación de la CSSF como órgano responsable de la resolución extrajudicial de tu reclamación;
  • tu autorización expresa de que la CSSF pueda transmitir tu solicitud (incluidos los archivos adjuntos), así como cualquier posible correspondencia o información futura, a Airbnb Payments Luxembourg;
  • en el caso de que una persona actuara en tu nombre, un documento que demuestre que dicha persona estaba legalmente autorizada para hacerlo y, por último,
  • una copia de tu documentación de identificación en vigor.

18.4. Huéspedes residentes en Francia.

No obstante cualquier disposición en contrario en los Términos de Pago, para evitar cualquier duda, en relación con los Huéspedes que residen en Francia, el Precio Total, las cuotas o los pagos periódicos, incluidos los Pagos Periódicos, cobrados por Airbnb Payments a dicho Huésped se consideran pagos iniciales («acomptes») en el sentido de la legislación francesa.

18.5 Externalización.

Utilizaremos diversos proveedores de servicios externos (algunos miembros del grupo Airbnb y otros independientes) para que colaboren con nosotros en la prestación de servicios eficientes y de calidad. Para ello, tendremos que facilitarles o transferirles algunos datos. Aceptas dichos acuerdos de externalización y nos autorizas a transferir o facilitar tus datos (tal y como se definen a continuación) o, cuando corresponda, datos relativos a otras personas relacionadas contigo (proporcionados en relación con tu cuenta de Airbnb), como tus representantes y beneficiarios efectivos, a distintos proveedores de servicios en el marco de acuerdos de externalización de naturaleza técnica (como las actividades informáticas), operativa o de procesamiento de pagos, control interno, diligencia debida de clientes (incluso las comprobaciones de antecedentes penales o policiales, entre otros), prevención de estafas, evaluación de riesgos, desarrollo de productos, mantenimiento y resolución de problemas, publicidad, tramitación de reclamaciones a seguros, atención al cliente y otros servicios. Si eres una persona física, los datos que podemos transferir o facilitar incluyen tus apellidos, nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento y nacionalidad. En el caso de las personas jurídicas, dichos datos incluyen la razón social, domicilio social, forma jurídica y número de registro de persona jurídica, así como los datos de persona física antedichos correspondientes a los representantes y beneficiarios efectivos de dicha persona jurídica. Los datos que se pueden transferir o facilitar incluyen también, con independencia del tipo de persona, tu información de contacto, como tus números de teléfono y direcciones de correo electrónico, así como tus datos financieros y de uso en relación con nuestros servicios (como el método de pago, el método de cobro y las operaciones de pago). Los destinatarios de los datos se encuentran en Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, India, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania y España, además de en otros países de Europa, Asia-Pacífico, Norteamérica y Sudamérica. Dichas transferencias de datos tendrán lugar durante la totalidad de la relación comercial existente entre tú y nosotros, así como durante el periodo de tiempo adicional posterior a dicha relación que permita la legislación. Reconoces que, una vez transferidos los datos, ya no contarán con la protección del secreto profesional luxemburgués.

19. Cláusulas adicionales para usuarios que son empresas

Los siguientes párrafos también se aplican si estás utilizando los Servicios de Pago como un representante («Representante») que actúa en nombre de una empresa, compañía u otra entidad legal (en tal caso, a los efectos de los Términos de Pago, «», «tu», «tuyo» y sus derivados se referirán y aplicarán a esa empresa, compañía u entidad legal).

19.1 

Aceptas los Términos de Pago y serás responsable de cualquier acto u omisión de los agentes externos o empleados del Representante que utilicen el Servicio de Pago en tu nombre.

19.2 

Tú y tu Representante afirmáis individualmente que estáis autorizados a proporcionar la información descrita en las Secciones 2.1 y 3.2 y que tu Representante tiene la autoridad para vincularte a estos Términos de Pago. Es posible que te solicitemos que proporciones información o documentación adicional que demuestre la autoridad de tu Representante.

19.3 

Declaras y nos garantizas que i) estás debidamente organizado, legalmente establecido y al corriente de las leyes del país en el que está registrado tu negocio y que te estás registrando para recibir los Servicios de Pago, y ii) tienes todo el derecho, poder y autoridad necesarios para celebrar este contrato, cumplir con tus obligaciones y otorgar los derechos, licencias y autorizaciones del presente Acuerdo.

19.4

Si utilizas tu Método de Pago en beneficio de tus empleados u otros terceros autorizados en relación con Airbnb for Work, según lo permitido por tu cuenta, autorizas a Airbnb Payments a cargar a tu Método de Pago las reservas solicitadas por los empleados de tu empresa u otros terceros autorizados.